妇产科护理纠纷原因分析及对策

妇产科护理纠纷原因分析及对策

朱丽群

朱丽群(昌图县中心医院妇科112500)

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0308-02

【摘要】随着市场经济的发展，患者的法律意识也随之增强，对医护人员的技术水平服务质量要求也越来越高。妇产科是一个特殊的科室，由于许多病情在无法预料的情况下即已变化，极易产生纠纷，本评论引发妇产科护理纠纷的相关因素并提出了相应的解决措施，以减少护理纠纷，确保护理质量优质安全。

【关键词】妇产科护理纠纷防范措施

【Abstract】withthedevelopmentofmarketeconomy,legalconsciousnessofthepatientisenhanced,themedicalcarepersonnel'stechnicallevelservicequalityrequirementsareincreasinglyhigh.Obstetricsandgynecologyisaspecialsection,sincemanydiseaseinunforeseencircumstancesthathavechanges,isextremelyeasytohavethedispute,thecommentssparkedinobstetricsandgynecologynursingdisputesrelatedfactorsandputsforwardcorrespondingsolvingmeasures,inordertoreducenursingdisputes,ensurethequalityofnursingservicequalitysafety.

1.妇产科特点

妇产科的医疗服务具有复杂性，需要性强，风险性高等特点。妇产科手术患者多，急诊手术多，床位周转快，住院时间短，护理人员不足，护理工作量大，护理人员与患者及家属沟通时间较少。患者自我保护意识太强，部分护理人员法律意识淡薄。

2.引发护理纠纷的原因

2.1护理人员服务意识欠缺，责任心不强。

妇产科护理琐碎，护理工作技术性强，压力大，风险大，夜班多，待遇低，并且长期处于高度紧张的工作状态，体力不充沛，导致注意力不集中，在工作时没有高度责任感，服务不主动，有章不循，不到位。

2.2护理人员技术水平不过硬

妇产科护理人员年轻化，临床经验不丰富，技术操作不熟练，给患者带来痛苦，观察病情不及时，延误抢救等。

2.3护患之间缺少沟通

良好的医患关系是从沟通开始的。护士在与病人交往中，如果不注意自己的言行、态度，极易引发纠纷。如手术患者术前示宣教禁食水而造成麻醉后误吸。急诊手术危重病人护士只顾全身心投入抢救，而疏忽了耐心地解释等。

2.4护理人员法律意识淡薄

随着社会经济的发展、科技的进步，信息网络的普及，患者维权意识不断增强，患者和家属对医护人员的要求越来越高。护理人员缺乏对法律知识的认识。

2.5设备、物品的欠缺

患者急救时，抢救物品数量不足，影响抢救，导致患者对护理工作不满，引发纠纷。

2.6护理记录不规范

护理记录与医生病志不相符，重点不突出，书写不规范。

3.护理纠纷的防范措施

3.1树立“以病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，变要我做为我要做，护士要做到“五心”：对病人要有爱心，服务要有细心，解答要耐心，接受意见要虚心，使病人家属放心。院里经常举办“爱岗敬业演讲比赛”“护理礼仪示范”等活动，激发护士自觉爱岗敬业。

3.2提高专科业务技术水平

每月组织业务学习和技术培训，并进行考试考核，熟练掌握胎心监护、阴道检查、新生儿ABC复苏等，不断学习新理论、新知识、新技术，提高护士的业务水平。

3.3加强护患沟通是做好一切护理工作的基础，是保证护理质量防止护理纠纷的重要措施。护士需要运用语言技巧及时与患者及家属交流，随时了解病人的病情及心理，耐心细致地为患者做健康宣教，每一项操作前要履行告知义务，让患者能理解操作的意义，掌握相应的康复知识，有利于早日康复。

3.4强化法制教育，增强妇产科护士的法律意识

认真学习《医疗事故处理条例》和《护士条例》，强化安全质量教育，加强法律观念，增强法律意识，懂得运用法律武器来维护自己的合法权益。

3.5加强物品设备的管理

抢救药品、物品做到“五定”，专人管理，班班交接，护士长每周检查一次。

3.6规范护理记录，加强护理记录的书写质量

认真学习《辽宁省护理文书书写规范》，遵循客观、真实、准确、及时、完整等原则。

参考文献

[1]何珍.妇产科护理纠纷的原因分析及防范对策.中国医药指南，2011，09(18).

[2]宝洁.妇产科常见护理纠纷原因分析及防范措施.华北煤炭医学院学报，2004，6(4).

[3]李秀珍,陶小明,刁秀莲.妇产科病房护理风险因素分析及防范措施.全科护理，2011，09(19).

[4]孙迎春,王娜.常见妇产科护理中安全隐患原因分析及防范措施.中国卫生产业，2012，09(1).