企业管理中的沟通理论及其运用

企业管理中的沟通理论及其运用

吴颖

关键词:现代企业；企业管理；人本管理；沟通

一、现代企业必须加强沟通

沟通定义是指在个人或群体之间传递信息，思想和情感的过程。沟通的目的不仅是传达意义，更是是为了理解意义，达成共识。无论思想多么伟大，如果它没有传达给他人并被他人理解，那就没有意义了。信息时代的主要特征之一是变革。时代在改变，市场也在变化。企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加快信息的传递和反馈，对通信速度和多样化提出新的要求。随着时代的变迁和企业改革的深入，企业人员结构也发生了很大变化。员工更年轻，知识更丰富，更专注于实现自我价值。因此，现代企业管理是以人为本的管理。管理学者认为，以人为本的管理是一种依赖互助的方式，这样每个人都能正确认识到他们应该在组织中履行的任务和责任。这种管理模式强调人性。为了有效地实施管理，沟通是一个很好的规则。

二、企业管理中的沟通理论

1.沟通的功能。从管理的角度来看，沟通功能主要包括控制，动机和协调。控制是指员工必须由权利等级为执行企业的行为准则。为了实现这一目标，有必要通过沟通来实施员工的奖励政策，反馈员工的抱怨和投诉传达给管理层，及时调整，以便控制才能真正实现。动机是通过沟通，清楚地告诉员工做什么，怎么做，如何改进它们，从而达到自己的目标。在这个过程中，持续和及时的沟通非常重要。协调是组织采取一致的行动。沟通是一种协调手段，以达到协调的目的和沟通的结果。只有通过沟通，我们才可以实现的思想和行动统一。此外，情绪表达也是沟通的主要功能。使得员工的工作感到满意。沟通是情感和情感表达机制的释放。因此，有效的沟通可以控制和控制员工的行为，为员工创造良好的心理环境。

2.沟通的原理。沟通过程包括三个部分：一个是信息源，信息的发送者，第二个是信息传输的媒介，第三个是信息的接收者。有效的沟通必须与三个因素相匹配。消息的发送者在整个通信过程中起着重要作用。信息的选择主要取决于发送者，发送者的能力，态度，知识和价值，影响表达信息的能力和逻辑的准确性。

3.沟通的方式

包括自上而下，从左到右的垂直和水平通信。领导者或经理将工作目标分配给下属，通知公司的政策，并指出应该注意的问题是自上而下的沟通，这是企业中最常见和最广泛使用的沟通。员工向上级汇报、给出建议等是自下而上的沟通。这种沟通使管理者能够了解员工对工作和组织的感受，了解需要改进的地方，加强管理者和员工之间的相互理解。有广泛的沟通渠道，例如设置建议箱，举行定期员工座谈会，发布员工调查和民主评估经理。现代企业重视员工的参与管理，必须注意这种沟通方式。从实践的角度来看，充分利用这种沟通不仅使管理者能够全面掌握各方面的实际情况，而且使管理工作有针对性，为上下级之间的协调创造条件。横向沟通是指同级员工之间的横向沟通，也是促进合作，提高效率的必要条件。水平通信只有在垂直通信信道未被阻塞时才能工作，否则会导致功能失常。因此，如果经理不知道，这将不可避免地导致冲突，这不仅会提高工作效率，还会影响工作。

三、在管理实践中使用沟通

1.员工管理。在组织中，每个成员与组织的其他成员之间始终存在不成文的期望。这种期望具有心理契约的颜色。在企业员工管理中，从员工招聘，岗位安置到培训等一系列流程，可以说是员工心理预期的形成和变化过程。如果准确，稳定地实现心理预期，将促进员工工作满意度的提高，提高工作绩效。相反，如果心理预期在工作实践中，如果得不到员工想要的，员工不可避免地会带来工作热情的下降。虽然心理预期与公司的薪酬体系有关，但沟通对于合理定位和期望的稳定性非常重要。在招聘新员工的过程中，公司应该诚实地发布正面和负面信息。同时，要求候选人对自己的情况保持诚实，并对公司和员工形成更准确的角色期望，从而使心理期望更加合理。在员工安置和培训过程中，企业和员工应保持定期和多渠道的沟通，并根据情况的变化及时调整员工的心理契约，从而增强企业与员工之间的信任。

2.绩效管理。虽然许多公司的绩效管理已设定绩效目标并对其进行评估，但结果并不令人满意。原因是没有有效的沟通和跟进。在绩效管理中，必须始终保持沟通。及时批评和纠正沟通既是经理的责任，也是绩效管理的责任。此外，企业是由多个任务组成的系统。每个小组内的任务并非绝对独立，并且存在一些相互依存关系。组之间的任务也是相互依赖和相互作用的。在团队中，个人必须学会与他人公开交流，并从任务目标中获得及时的反馈，以指导行为并使工作更好，更有效。在小组中，横向和及时的沟通可以减少冲突并促进协调。作为一家公司，我们应该加强这些沟通，以提高集团的工作绩效，提高劳动生产率，促进完成工作任务。

3.企业决策。企业管理过程也是一个持续的决策过程，任何决策都必须基于信息和反馈。沟通是信息传递和反馈的主要手段。今天的市场正在迅速变化，要求公司快速准确地响应市场。决策的准确性需要可靠的信息。决策的速度要求信息的快速传输，平滑的通信渠道将加速信息的传输。固定效应，企业应建立快速的市场沟通渠道，以减少渠道上的信息过滤。在决策过程中，充分的沟通不仅是一种准确、快捷的信息掌握，而且是一种磨合和理解。一旦完全传达，一旦做出决定，它将立即生效。沟通可以有效地反馈决策过程中的意见，有效地纠正决策失误和决策偏差。

结束语

总之，随着企业管理水平的提高，沟通的应用越来越多。它是一个贯穿企业运营的持续管理工具，是衡量员工心理和提高企业绩效的有力杠杆。

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吴颖，女，1983.10，河南，助教，研究生，企业管理