浅谈如何做好一名护士长

浅谈如何做好一名护士长

汤小英

汤小英（资阳市安岳县人民医院四川资阳642350）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2010）12-046-03

【摘要】护士长是医院护理管理工作的具体组织者和领导者。其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平,护士长是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系.随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有高尚的为人民服务的思想，做好护士的榜样；有较强的业务素质；科学的管理水平；擅长处理各种各样的关系；有长远的目光

【关键词】护士长业务素质管理水平处理关系

护士长是护士的代言人，既是护士，也是一名护士管理者。要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关心群众疾苦，把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，一切要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，做到自尊、自爱、自强、自重。还要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、处事公正，树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为病人服务。做一名真正的白衣天使，树立好护士的形象。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。近年来，护理学科突飞猛进地发展，护士长需要加强学习，从本质上提高自己。要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室的护理工作。

一．有比较强的业务素质，包括理论和专业实践素质，加强业务学习建设

护理管理者要有良好的科学文化素质。科学文化素质是指人具有的知识结构和智能结构。护理管理者的知识结构指除具有一定的医学知识外还精通护理学和具有管理职能。智能结构是指护理管理者应具有的洞察能力、表达能力、创造能力等。作为护士长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。首先，护士长要加强学习，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，并不断总结、创新。其次护士长的眼睛就是工作标准的尺子.就应该发现问题，随时纠正。要督促全科所有护士学习，包括理论学习和临床上的各项技术操作，比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。

二．要有科学实效的管理水平和能力

护士长作为基层领导，要有科学实效的管理水平和能力．“米管理”，即目标管理（managementlevelofprinciple,ELO。

(一）目标管理

目标管理包括：（1）目标管理的精髓在于：千斤重担大家挑，人人肩上有指标。（2）目标管理取得成功的关键：全员参与，目标适当，考核严格，奖惩兑现。

(二）能级管理

管理能级层次一般可分为决策层、管理层、执行层和操作层，护士长是病房决策层、管理层中的核心人物。护士长要敢于授权，目标、权力、责任三位一体地分派给合适的下属，充分信任她们，放手让她们工作，这样可以减轻护士长许多繁重事务，“宛然有了分身之术”。在授权下属过程中，护士长应该学会授权的技巧，认识到授权并不等于放权。要加强检查、协调、指导和控制，让下属基本做到在其位，谋其政；行其权，尽其职；取其值，获其荣；失其职，惩其误。有功不傲,一个科室有所发展，有了成绩，当然与护士长的领导有很大关系。但也应该看到，是大家共同努力的结果。如果护士长好大喜功，傲视一切。就会失去群众的拥护.闻过则喜，护士长要谦虚谨慎，作风朴实，能认真听取不同意见。这是一句老话了，真正做到十分不易，这涉及护士长的修养问题。一日三省，子曰：“吾日三省吾身。”每天抽出30min进行静思，并写下日志，坚持下去。必有大收获。一省当日做的事完成否？二省当日所做之事成效如何？有什么经验和教训？三省明日之事，今后所做之事，该怎么做？廉洁、公正。护士长不可利用工作之便将集体财务占为私有，必须加强对药品、物品的管理，加强资金及贵重器械的管理，进行必要的建账、建档。做到一丝不苟，公私分明。理解下属，护士长应把提高自身素质放在重要地位，平等待人，做好榜样，帮助和引导护士，善于关心和体察护士疾苦。这种领导方式带来的是护士工作满意度的提高。因此，护士长的榜样作用和焕发民心作为我们护理管理优良传统应该发扬，而不能以领导者自居。只知道发号施令，不关心基层护理人员的痛痒。应当以深厚真挚的感情去尊重人、理解人、关心人，与人为善。宽待下属，人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作既琐碎又具体，工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。护士长应有长者的风范，当然，对于差错不排除必要的处罚。如是普遍存在的问题，可在晨会上提出批评，使大家共同汲取教训；如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意。身教下属，身教胜于言教，这是历代行之有效的管理方法,一个医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，干出成绩是争取上级支持的好办法.如果病房管理一流，技术精湛、服务优质、质量先进，这样才会使上级在投入人、财、物、技术时放心，不至于产出浪费。护士长的工作要靠大家的支持和拥护,只有全体护士团结一心.努力工作下,护士长才能够充分行使职权,带领大家搞好工作,这就要求护士长在护理队伍中要有威信.有号召力,而威信要靠自己高尚的思想品德.扎实的理论知识.高超的操作技术.良好的工作作风来树立,这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合,使工作开展得得心应手,能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作都要靠大家努力去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起到参谋和统帅的作用。要学习先进科学的管理方法，不断提高管理水平。而靠专制.发号施令只能架空自己,脱离群众,给工作带来困难.

三.善于处理各种人际关系

我觉得这是做一名护士长工作中最关键的部分。因为护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，在处理这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。

(一）处理好和护士的关系

护士长要做护士的代言人;护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽,直接影响科室的工作和队伍的稳定,护士长要运用一定的权利来调整工作安排,解决各种问题,处理矛盾冲突,调节人际关系,而不能为达到个人目的而利用权利搞私人交易或压制他人,这就要求护士长具备光明磊落的思想品质,出于公心和爱心,严于律己.宽以待人;护士长要关心、爱护、尊重和理解护士,扬长避短,沟通感情,教育大家对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。关心爱护每一个护士，使她们感到你是一位能够被信任的人。作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报，过后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。

(二）处理好和病人的关系护士长要有公关意识

护士长要高度重视市场经济下的“公关问题”，带头做好公关工作。争取使本院、本部门在激烈的市场竞争中保持实力。如：护士长可利用工休座谈会、满意度调查等形式，向广大患者及家属宣传医院人才、技术、设备、服务等方面的优势，扩大医院在患者心目中的影响，进而提高医院的竞争力。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。

(三）处理好与其他科室的关系

护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。

(四）是处理好和上级领导及其他各科室的关系

护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，所以护士长要团结在护理部周围，主动争取得到护理部的支持，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及时反馈科室信息、病人的要求，参与修订护理计划。定期汇报，护士长应经常向护理部汇报本科室护理工作情况，并通过护士长例会、护士长查房等形式，同护理部进行业务沟通，及时反馈护理任务实施情况，有主有次，承上启下。使上级对下属做到心中有数，以便及时指导。报喜不报忧，虚报或瞒报（差错纠纷）的做法都是不可取的。护士长要与科主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，应协助科主任处理科内的一些行政事务，遇事多与科主任共同探求对策，调整好医护关系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。

四.要有长远的目光，加强业务的深入再学习

要做好一名护士长，要有长远的目光，护理知识和护理手段是不断更新的，人的意识也是不断的深化，所以护士长在平时的工作之中应该不断的探索，不停的创新，从理论到实践都要再学习。多参加各种培训班、提高班的学习，多向其他兄弟医院学习更科学先进的护理经验。多从护理杂志中汲取新的护理知识,不断充实自己,更新知识,更新观念,跟上时代发展的步伐,永不落后.

参考文献

[1]《护士人文素养》，北京：科学出版社，2007年3月，作者：李小龙.

[2]《提高护士长的业务水平和管理水平》，甘肃：西北国防医院杂志1980年02期,作者;刘文惠,张开绣.

[3]《关于护士素养问题》，北京;中华医学教育杂志，2004年01期，作者：吕式瑗.

[4]《护士长综合素质评价分析》北京：《中华护理杂志汇编》2001年01期，作者：于书存.

[5]《护士长在管理中的实效观》，北京：全国护理研究学术交流会论文选，作者：黄召容.

[6]《现代护士长的管理策略及技巧》，天津：天津护理，2006年03期，作者：李少兰.

[7]《透视护士长的领导效能》，成都，四川大学出版社，2005年，作者：李军文.

[8]《护士长在整体护理中的作用及技巧》，北京，中华医学杂志，2006年，作者：杨巧芳.

[9]《护士的礼仪与素养》，广州，广州白云心里医院，2008年，作者;孙云红.

[10]《护士沟通技巧》长沙：湖南科技出版社：2009年4月。作者：石邵南，祝亦民.

[11]《护士长与护士的关系》连云港，连云港第一医院，2009年，作者：马靓.

[12]《基层医院护患纠纷原因分析及护士长防范纠纷对策》东莞；首席医学网，2008年，作者：胡艳红.