优质护理服务在门诊抽血室中的应用价值

优质护理服务在门诊抽血室中的应用价值

杨芳

鄂尔多斯市中心医院检验科内蒙古鄂尔多斯017000

摘要：目的探讨优质护理服务在门诊抽血室中的应用价值。方法随机选取2016年2月至2017年2月我院门诊接抽血的患者100名，根据抽签法，将其分为对照组及观察组，50名常规护理对照组的患者采取传统护理干预，而对观察组的患者，给予基础护理的同时，加强优质护理干预，分析对比两组患者的护理满意度评分及护理风险事件的发生率。结果观察组的患者的护理风险事件的发生率明显低于常规护理对照组，而护理满意度评分高于对照组。结论在门诊抽血室开展优质护理服务，能有效的降低护理风险事件的发生率，提升患者对护理人员工作的满意状况，值得在临床上推广。

关键词：优质护理服务；门诊抽血室；临床应用价值

门诊抽血室是医院患流量较大的科室，在患者就医的整个过程中占有十分重要的作用【1】。随着医学技术及临床护理水平的提升，人们对于护理服务的要求也随之提升，为了能促进医院的整体就医环境，我院在门诊抽血室开展了优质护理服务。本次研究中，选取了100名在我院门诊抽血室进行抽血的患者，对观察组的患者采取了优质护理服务，分析对于两组患者的临床效果，现将结论报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

参与本次研究的100名患者均为本院2016年3月至2017年3月门诊进行抽血的患者，100名患者中，男性患者的人数为44，女性患者的人数为56，根据两组采取的护理方式的不同，按患者就诊的先后顺序分为常规护理对照组及优质护理观察组，100名患者的年龄分布在18-67岁之间，平均年龄为（42.59±2.38）岁。本次研究中的患者，将存在严重意识障碍、肝肾等重大器官疾病的患者排除，参与本次研究的患者属于自愿参与，经医学伦理会批准，对本次实验研究中的工作自愿配合参与。两组患者的临床基础性资料经数据分析后，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

常规护理对照组的患者，对其实施传统的护理方式，对观察组的患者，实施传统护理的同时，给予优质护理干预，具体措施如下：护理人员在患者进行抽血前，仔细核对患者的基本资料，做到三查七对，避免护理差错的发生【2】。同时，护理人员应增加与患者的交谈次数，及时的给予患者心理疏导，消除患者对医护人员及科室环境的陌生感与疏离感，在与患者交谈的过程中，护理人员应注意自身的态度及言语，尽量使用通俗易懂的语言与患者交谈，面对患者的疑问，应及时的答疑解惑【3-5】。

1.3观察指标

在实验研究结束后，让患者对护理人员的服务态度、与患者的关系、护理操作技术、护理质量等进行评定，满分为100分，＞80分为非常满意，60-79分为比较满意，＜60分为不满意。在患者即将出院时，将评分表收回并对100名患者的数据资料进行分析记录。

1.4统计学方法

本次研究中护理满意度评分数据采用t检验，护理风险事件的发生率数据采用卡方检验，以a=0.05为检验水准，分析两组患者的护理风险事件的发生次数及护理满意度，所得数据均采用SPSS22.0数据处理软件进行分析，P＜0.05，本次研究具有统计学意义。

2结果

在实验时间结束后，50名观察组的患者的护理风险事件的发生率明显低于常规护理对照组，而护理满意度评分高于对照组。（见表1）

3讨论

门诊抽血室的患流量较大，加剧了护理人员工作的困难度及数量，导致患者对护理人员工作的满意度不高，本次研究中，通过实施优质护理干预，让护理人员在工作中带着和蔼的态度与患者交谈，加强心理护理干预，让患者能够感受到被尊重的感觉，取得了较为满意的临床护理效果。

综上所述，在门诊抽血室开展优质护理服务，能有效的降低护理风险事件的发生率，提升患者对护理人员工作的满意状况，值得在临床上推广。

参考文献：

[1]贺春霞，袁美锦，王桂英，李静.集束化护理在门诊抽血室水肿病人血液采集过程中的效果观察[J].中国保健营养，2017，27（13）：45-46.

[2]黄琼.门诊抽血室发生21例患者各类晕厥的预防及护理核心构架[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（68）：281-281.

[3]韩卉，田丽霞，郑宏.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（54）：210-210，216.

[4]幸涵，侯凯文，刘建华，张莹，王魁英.影响医院门诊抽血室工作质量的原因分析及改进措施探讨[J].西南军医，2014，16（2）：236-237.

[5]韦林燕.背景音乐联合改良穿刺技术在门诊抽血室的应用[J].当代护士（学术版），2014，24（1）：130-131.