服务业从业员工的心理素质是影响服务质量的重要因素之一。由于服务工作量大、接触性高、变化性强、客户至上等特点，导致从业员工容易产生情绪波动和心理问题，进而影响服务质量。所以，探讨服务业从业员工常见心理障碍、深刻分析形成问题的原因，并从服务业和员工自身两个角度提出保健措施，既是对服务业从业员工健康状况的负责，也是保障现代服务业健康发展的必然。
阜阳职业技术学院学报
2015年2期
