简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：要满足顾客价值的实现才能促成顾客对产品的忠诚度,从而形成产品的品牌效应。体验营销可以满足客户对产品的了解诉求,提升顾客对产品的掌握度与认可度,从而让销售行为更具有信赖感,是企业对产生充满信心的表现,较好地满足可客户诉求。

简介：

简介：如果你关注今天的顾客，关注那些走进你商店的人，关注那些拨打了你的电话或是上了你的网站的人，那么你正走在通向成功的道路上。如果你能想办法如何使这些顾客高兴，如何使不高兴的顾客变得高兴，如果你能将他们变成你的拥护者而不仅仅是你的顾客，如果你能使他们告诉他们的朋友，如果你能让他们在店里停留更

简介：顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系,顾客营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的,尽管近年来从国外传入的品牌营销、服务营销、一对一营销、关系营销、CIS（企业形象系统）、CRM（顾客关系管理）和IMC（整合营销）等现代营销理论在一定程度上推动了我国企业的营销深化和品牌建设

简介：摘要随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。

简介：摘要：市场经济新时期，企业品牌的作用和价值得到进一步提升，因此品牌生态管理也成为企业运营发展过程中的一项重要任务。从顾客感知视角来看，现代企业品牌价值更加个性化，更加注重品牌能够为顾客提供的产品或者服务的价值，属于外部顾客认知导向，因人而异。因此，在市场经济环境下，基于顾客感知视角研究品牌价值和品牌生态管理有利于企业更好地发展。基于此，本文首先简要阐述了品牌生态管理的基本内涵和特点，并结合品牌对顾客感知价值的直接作用和影响途径，重点探讨企业品牌生态管理的优化策略。

简介：顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念，然后分析了顾客体验中消费行为的特点，最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策，实现顾客价值和企业价值的最大化。

简介：由于工程技术团队过于自负，经常抗拒新技术引进，阻碍了三菱汽车的技术进步，以致于近十年来三菱远远落后于其他竞争对手……

简介：顾客关系行销虽然并不是一个全新的概念和理论。随着时代的变迁和新兴媒体的兴起。其营销理论的内涵、营销工具和营销方式都在发生着变化。我们看到。现在是一个充满同质化、同价化产品的世界。而消费者由于面临更多的选择也加剧了他们的不忠诚度，面对这样的消费环境，企业应该如何培养忠诚的消费者?顾客关系管理与行销是一种什么关系?对此，奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官ReimerThedens就顾客关系行销理念进行了全面解读。

简介：在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。

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简介：<正>去年十二月的一天。通州区妇幼保健医院退休干部杨辉同志,到市场上买鞋,在永顺西衔市场一个叫江仁国的个体摊位上看中了两双旅游鞋,讲好价是三十六元。老杨付钱时错

简介：摘要当时间行进到二十一世纪，随着我国社会主义市场经济的发展和人民生活水平的普遍提高，各种档次的餐馆、宾馆、农家乐如雨后春笋遍布城乡大地。在这空前的机遇和竞争挑战面前，创造一流餐饮环境，烹制美味可口的特色菜品，加强优质服务已成为我国餐饮业的共识。行业内人士对此进行了大量的实践和理论的探索，而对顾客就餐心理的研究无疑是隶属其中经验性极强的重要课题。本文着重从宏观探讨了现代顾客就餐的心理新的变化的社会必然，以及与此密切相关的具体的应对服务。

简介：美国洛杉矾一家酒店的老板斯特瑞克曾被一个问题困扰许久。

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简介：营销学研究表明，实现第二次销售的成本仅是第一次销售的20％，且不论这个数字的适用性，至少无论是国际品牌还是沿街的小店铺，都希望自己的顾客成为回头客。“老主顾”不仅能带来稳定的销售收入，而且企业也能省去一笔沟通成本。

简介：推销中的非常规接近顾客法文陈兆祥在现代推销中，接近顾客的方法很多，大致可分为常规接近法和非常规接近法两类。所谓常规接近法，就是推销人员经常使用、无须做特别准备的方法。常规接近法比较容易为顾客所接受，但有时效果不十分显著。所谓非常规接近法，就是不经常使...

简介：本文简要介绍了CI战略和CS战略的内涵，剖析了两者之间的关系，指出了CI战略的不足之处，重点论述了CS战略是CI战略的深化和超越，提倡广泛采用CS战略，使企业在中国加入WTO之后具有强劲的竞争力。