简介:目的探究医患冲突过程中双方的个体感知差异及其影响,提出缓解医患冲突的具体建议。方法从当前医患冲突的整体水平、冲突事件的可能诱因、双方应承担的责任三个方面,对医患双方的感知差异及其处理方式进行针对性调查。结果对于冲突的整体水平,大多数医护人员(94%)和患者(62%)都认为目前的医患关系处于紧张状态,其中医护人员的判断相对更为负面;对于冲突产生的可能原因,双方的感知存在明显差异,医护人员大多认为是“病人缺乏医学知识”(占1/3),而患者认为是“双方缺乏沟通”(占1/3);对于冲突过程中双方的责任判断,医护人员更看重治疗的结果(20%),而患者更看重医护人员的服务态度(16%);对于冲突处理方式的选择,双方都倾向于采用合理合法的方式,且医护人员相对保持了较为宽容的态度,愿意“大事化小,小事化了”(比患者高8%)。结论正确认识医患双方的个体感知差异,明确差异产生的原因,将有助于缓解医患冲突。
简介:摘要随着医疗卫生事业改革的不断深入,医学模式和医疗需求与时俱进。现阶段随着医学模式转化为生物—社会—心理模式,包含医患双方交往中社会、心理、法律的关系;医患矛盾,医疗纠纷已成为医院管理的难点、重点。医患关系日益紧张,严重影响医务人员的正常工作,也一定程度的影响了医疗质量。要充分尊重患者的知情权、选择权,减少医患纠纷,建立和谐的医患关系,就必须要加强医患沟通。
简介:在医疗活动中,医生和患者由于自身的人格品质经常会保持某些特定的心理状态,这些心理状态对医患双方交往的效果和质量会产生直接影响。本文拟从PAC人际交互作用理论出发,探讨父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态等心理状态在医患交往中的表现及特点,分析医患双方持有这些心理状态对医疗卫生活动顺利开展的影响,同时提出医患交往的最优模式,即适用于日常医疗活动的"AA-AA型"交往模式和适用于危急医疗活动的"PC-CP型"交往模式。本文建议医院管理者应用PAC人际交互作用理论对医生进行系统训练,强化医生PAC自我状态的识别能力,帮助医生调整自身交往状态,并鼓励医生引导患者采取成人自我状态,从而建立互信、合作、和谐的医患关系。
简介:摘要遗址旅游景区发展涉及利益相关者众多,其中社区居民是参与或影响景区利益创造程度较高的利益相关者之一。相关者追求利益点的不同,会提出不同的甚至相互冲突的利益诉求。利益冲突是社会一切冲突的最终根源,也是冲突的实质所在,利益协调是人类社会和谐发展的基础,也是社会能够整合的关键。