简介:摘要目的探讨社区常见医患冲突的原因、性质和影响以及对冲突的应对措施。方法对本社区2005年1月~2010年12月所发生的20例医患冲突的原因、性质及应对措施进行分析。结果这20例医患冲突的发生,有患者自身的因素,有医患间缺乏相互信任和尊重的问题,有医务人员服务态度和业务技术差等方面的因素。结论医患间的人际冲突和应对措施是影响医患关系的重要因素,如在实际工作中能避免或减少医患冲突的发生率,可使患者积极配合治疗,早日康复,同时能减轻医务人员在工作中的心理压力,从而提高工作效率。
简介:竞争受害者心理是指在群际冲突中群体双方都认为自身才是最大的、真正的受害者。在医患冲突情境中,医患双方努力建构自身成为真正受害者的心态得以彰显,双方聚焦各自受到的不同伤害内容、体验和事件,致力于建构最大受害者的身份。医生和患者各自建构起来的最大受害者身份具有一定的心理动因和社会功能。对患者而言,弱者心态可以博得他人同情、争取补偿等;对医生而言,受害者身份可以规避或减轻其责任、维护职业自尊等。医患双方的竞争受害者心理阻碍了医患冲突的和解。降低双方的受害者竞争水平需要加强医生和患者在生命意识层面上的群体认同,增加彼此之间更频繁、更深入、更积极的群际接触。
简介:目的探究医患冲突过程中双方的个体感知差异及其影响,提出缓解医患冲突的具体建议。方法从当前医患冲突的整体水平、冲突事件的可能诱因、双方应承担的责任三个方面,对医患双方的感知差异及其处理方式进行针对性调查。结果对于冲突的整体水平,大多数医护人员(94%)和患者(62%)都认为目前的医患关系处于紧张状态,其中医护人员的判断相对更为负面;对于冲突产生的可能原因,双方的感知存在明显差异,医护人员大多认为是“病人缺乏医学知识”(占1/3),而患者认为是“双方缺乏沟通”(占1/3);对于冲突过程中双方的责任判断,医护人员更看重治疗的结果(20%),而患者更看重医护人员的服务态度(16%);对于冲突处理方式的选择,双方都倾向于采用合理合法的方式,且医护人员相对保持了较为宽容的态度,愿意“大事化小,小事化了”(比患者高8%)。结论正确认识医患双方的个体感知差异,明确差异产生的原因,将有助于缓解医患冲突。