简介:摘要近年来,医患矛盾的凸显,使促进医患和谐成为医院工作重点。本文通过工作实践分析及结合发达国家和地区医院的成功经验研究,提出医院投诉部门在促进医患和谐中应强化人文关怀,发挥其“柔和剂”、“桥梁”等作用,并探索其可运用的有效工作方法。
简介:摘要:医院的文化建设是一项系统工程,越来越多的医院将人文建设作为医院重要的软实力加以增强和巩固。在医院内部加强人文建设,是“以人为本”和“以健康为中心”理念的具体体现,是时代的要求。医务人员作为医院的内部员工,对其给予人文关怀,倡导人文管理,培育良好的医院文化,挖掘医院内部的职工精神并加以提炼,提高医务工作者的归属感和使命感,激发工作热情,增强医院凝聚力,从而不断提高医院的综合竞争力。