简介：通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括：（1）好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;（2）“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式;（3）“一个销售服务的关键流程＋其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源＋一般水平的信息资源＋家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。

简介：股权结构在企业中的安排上表现为股权集中度与制衡度,两者在企业中呈现一种交错搭配的状态。目前理论界围绕股权结构安排、公司治理效应和公司绩效等之间的关系开展了很多研究,形成了＂监控假说＂和＂侵占假说＂两大对立的假说,究其原因是在讨论股权结构安排合理性时,未结合企业生命周期这一权变视角。事实上企业处于不同的生命周期时各有其不同的特点,忽视企业生命周期来寻找企业的有效股权结构,其结论不可能一致。本文采用案例研究方法,以同行业的两家公司为研究对象,从企业生命周期的视角出发,以企业生存能力理论为依据,分别建立了定性和定量两条证据链,研究了企业处于不同生命周期阶段时股权集中度与制衡度对企业生存能力的影响。研究发现,处于不同生命周期阶段的企业,不同的股权集中度与制衡度对企业的生存能力产生的影响不同。并在此基础上,建立了股权结构与企业生命周期匹配效应对企业生存能力影响的理论模型,分阶段研究了股权结构对企业生存能力的影响路径。本研究可为完善企业生命周期理论与股权结构理论以及优化企业股权结构提供指导。