简介:摘要目的了解广州市导诊服务现状及患者满意度的情况,为导诊服务改进提供建议。方法研究采用立意抽样方法选择广州市十家三甲医院,分别对门诊导诊员和门诊患者进行抽样调查。共发放问卷300份(导诊员50份,患者250份)。数据通过Epidata3.1/SPSS17.0等软件进行统计分析。结果导诊人员年龄结构较年轻,学历较低,从业时间短,工资低;导诊员对管理制度的认可度低,人财物等物资配备不足;导诊服务总体满意度为3.78,接近于“较满意”。满意度较低的项目分别为导诊员耐心细心程度/导诊员亲切主动性/导诊员语气语速/导诊员解答问题的详细程度等。结论采用“新老搭配”工作模式,弥补年轻导诊员经验不足的弊端;增加导诊员数量,明确职责,合理分工;增倡导微笑服务,注意礼貌用语的使用;注重细节服务。
简介:摘要目的探究对产前孕妇进行幻灯片式健康教育的临床效果。方法对参加产前孕妇健康教育课堂的1523例孕妇,于每周二,周三,周四以幻灯片的方式进行产前健康教育,包括孕中晚期的保健,产褥期母婴护理,住院须知等方面的健康教育。采用课前问卷调研方法对1523例孕妇在健康教育前后对孕期和孕后知识的了解情况进行调研。结果产妇对孕中晚期的保健了解率81.12%,产褥期母婴护理了解率78.51%,住院须知了解率95.66%,对医护人员满意度97.22%,健康教育期和孕后保健知识了解和掌握情况比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论孕妇健康教育课堂在孕产期保健起着不可忽视的作用,满足了孕妇对相关知识的需要,对一些观念有所改变,提高了护理满意度和医院的声誉。