简介:摘要目的了解浙江省居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜,按照经济水平高、中、低选取3个地区(杭州市、嘉兴市、丽水市),于2019年7—10月在3个地区采用目的抽样的方法选取3个社区卫生服务中心,针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本(PSQ-18)对受访居民进行问卷调查。采用多因素 logistic 回归分析满意度的影响因素。结果共发放问卷464份,回收有效问卷429份,有效回收率为92.46%;其中杭州市112份,嘉兴市159份,丽水市158份。居民对社区卫生服务的总体满意度得分为(4.22±0.59)分,满意率为85.8%(368/429)。3个地区中丽水社区卫生服中心的总体满意度得分最高为(4.28±0.51)分,满意率为88.7%(140/158)。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度分别为(3.99±0.57)、(4.10±0.77)、(4.27±0.56)、(3.54±0.84)、(4.13±0.68)、(3.88±0.55)分,满意率分别为59.6%(256/429)、79.4%(340/429)、86.3%(370/429)、43.6%(187/429)、78.9%(338/429)、50.3%(216/429)。多因素logistic回归分析结果显示,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素(OR值分别为3.734、2.928、7.732、4.275;P<0.05)。结论浙江省居民对社区卫生服务的总体满意度较高,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。
简介:摘要目的了解浙江省居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜,按照经济水平高、中、低选取3个地区(杭州市、嘉兴市、丽水市),于2019年7—10月在3个地区采用目的抽样的方法选取3个社区卫生服务中心,针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本(PSQ-18)对受访居民进行问卷调查。采用多因素 logistic 回归分析满意度的影响因素。结果共发放问卷464份,回收有效问卷429份,有效回收率为92.46%;其中杭州市112份,嘉兴市159份,丽水市158份。居民对社区卫生服务的总体满意度得分为(4.22±0.59)分,满意率为85.8%(368/429)。3个地区中丽水社区卫生服中心的总体满意度得分最高为(4.28±0.51)分,满意率为88.7%(140/158)。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度分别为(3.99±0.57)、(4.10±0.77)、(4.27±0.56)、(3.54±0.84)、(4.13±0.68)、(3.88±0.55)分,满意率分别为59.6%(256/429)、79.4%(340/429)、86.3%(370/429)、43.6%(187/429)、78.9%(338/429)、50.3%(216/429)。多因素logistic回归分析结果显示,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素(OR值分别为3.734、2.928、7.732、4.275;P<0.05)。结论浙江省居民对社区卫生服务的总体满意度较高,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。
简介:摘要:目的 通过调查获取锡山区居民对国家基本公共卫生服务的知晓情况和满意度,了解项目实施成效,为提升锡山区国家基本公共卫生服务质量提供参考建议。方法 采取随机抽样的方法,在锡山区9个行政街道(乡镇)范围内,每个街道(乡镇)随机选取常住居民,在其知情自愿的情况下,扫描问卷二维码进行在线问卷调查。以率或构成比对调查结果进行描述,用²检验进行分析。结果 本次知晓率和满意度调查回收的有效问卷共有2727份。其中,知晓率有效问卷共1342份,知晓率为89.81%;满意度有效问卷共1385份,满意度为99.52%。结论 锡山区居民对国家基本公共卫生服务的满意度与知晓率总体较高,知晓率水平还需进一步提升。不同街道(乡镇)居民的知晓率情况存在差异。建议今后持续改进不足之处,加大宣传力度,提高基层医务人员技术水平,强化绩效考核,提升服务质量。
简介:目的:分析评价宁夏农村居民在实施基本医疗保险城乡统筹前后的就医选择及其满意度。方法:选择海原、盐池、同心、彭阳和西吉5县,采取多阶段分层随机抽样方法,采用家庭问卷进行入户调查,对于入户调查的资料通过描述性分析和统计学检验(t检验、Wilcoxon秩和检验、χ2检验)来体现调查对象的总体情况。结果:居民对于门诊和住院服务的利用增加,对门诊医疗机构的选择变化不明显,选择县级以上医院住院的比例由17.30%增加至21.89%,对于村卫生室、乡镇卫生院和县医院门诊服务的综合满意度评价得分分别由2011年的3.61分、3.68分和4.01分上升至2012年的3.65分、3.78分和4.19分,对于乡镇卫生院、县医院和县级以上医院住院服务的综合满意度评价得分分别由2011年的3.69分、4.02分和4.36分上升至2012年的3.78分、4.20分和4.53分。结论:居民对于县级以上医院住院服务的利用有所增加,对各级医疗机构的服务满意程度明显提升。
简介:目的:了解厦门市居民对社区基本公共卫生服务知晓率及满意度情况。方法:对厦门市5个辖区内的6家基层卫生服务单位前来就诊的成年居民进行面对面代填式问卷调查,调查问卷采用封闭式问卷。结果:居民对社区基本公共卫生服务总体知晓率80.1%,其中对于所包括项目全部清楚26.3%,知道部分项目58.8%;不知道有此项服务14.9%。对公共卫生服务的总体满意度89.8%,认为一般9.0%,不满意者仅1.2%。各社区满意度有所不同,经χ2检验,差异有统计学意义(χ2=17.76,P<0.05)。结论:厦门市居民对社区基本公共卫生服务知晓率和满意度均较高,但对服务项目并不完全了解。各社区居民对公共卫生服务满意度有明显差异,说明基本公共卫生服务均等化仍是一个严峻的课题,有待于深入研究和探讨。