简介:目的提高护士自身素质和疗养服务质量,增强为部队服务的能力。方法建立疗养院的护理培训管理体系,确立培训目标,制定培训方案,采用多种形式,对疗养护士进行全员额、全方位、多层次的培训。结果通过培训疗养护理服务满意度逐年递增,由2007年的96.12%上升至2012年上半年的99.11%;100%护士认为培训对护理服务质量、护理团队的整体形象和自身素质都有促进和提高,其中认为有明显提高的分别占63.4%和60.6%;100%和97.2%的护士认为多形式、分层次培训能提高培训效果。结论规范的疗养院护理培训管理体系,是提高疗养服务质量、提升疗养护士综合能力的有效途径。
简介:目的探讨六西格玛管理方法在防范急诊内科医疗纠纷中的作用。方法以2011年1月1日~12月31日期间上海市浦东新区浦南医院实施常规管理期间急诊内科的医疗安全状况为基线组,以2012年1月1日~12月31日期间实施六西格玛管理后急诊内科的医疗安全状况为干预组,分别监测两组的医疗安全系数(MSC)及医疗纠纷发生率。结果基线组和干预组在医务人员数量及结构、患者数量及病种结构等方面具有可比性。干预组MSC值从(0.36±0.06)提高到(0.76±0.08)(p=0.000),医疗纠纷发生率从百万分之291.5降至百万分之100.5(p=0.033),Sigma值从4.95提高到5.27。结论六西格玛管理可显著提高急诊内科MSC值,降低医疗纠纷发生率,提高Sigma值。六西格玛管理可成为急诊内科医疗安全管理的重要措施。