简介:目的探讨运用品管圈缩短生殖医学中心IVF-ET门诊患者候诊时间效果,提升患者满意度。方法通过品管圈活动,对我院生殖医学中心IVF-ET门诊患者的候诊时间进行调查分析,找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的因素和环节,运用品管手法及品管工具,针对真因,拟定对策并实施。结果经过一系列改进措施后,病人平均候诊时间由51.06分钟降至28.63分钟,改善前、后差异有统计学意义(P〈0.01)。患者的无效等候时间明显缩短,满意度显著上升。结论品管圈活动能提升管理水平,提高医疗服务效能,节约时间成本,改善就医感受。在团队建设方面,圈员通过对品管圈手法及工具的使用提升了管理能力及团队凝聚力。
简介:城市社区单亲留守儿童问题是伴随着我国社会转型期出现的、需要得到关注和认真面对的一个刻不容缓的社会问题,现阶段这一问题尚未引起社会的普遍关注。文章试图利用社会工作的相关理论、知识、方法介入这一特殊群体,帮助城市社区单亲留守儿童克服成长过程中的障碍,更好地应对学习、生活、心理等方面出现的问题,在此基础上,探索社会工作介入城市社区单亲留守儿童帮扶的模式。