简介:【摘要】随着社会经济的快速发展,电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。供电服务指挥中心要坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作,强化调度、运检、营销专业和服务业务协同,充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核 5项管理职能,不断提升供电服务水平,全面彰显了“国家电网”品牌形象。
简介:摘要:探究基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量,一方面有助于改善当前供电企业在业扩管理中存在的管理效率低下、管理水平不高等现实问题,另一方面也有助于维护电力消费者合法权益,提高客户对供电营销业扩管理工作的认可度与满意度,进而有效维护好供电企业与客户之间的关系,为企业生存与发展奠定坚实基础。
简介:摘要:在电力体制改革售电侧放开新背景下制定具有针对性的、切实可行的客户营销策略,抓住客户资源,保持在电力市场上的竞争优势,促进企业长期健康发展,获取良好的经济和社会效益,成为了至关重要和急需研究解决的问题。
简介:摘 要 :业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。面对当前激烈的市场竞争,供电企业只有不断提升服务质量,努力提高客户的满意程度,才能实现供电企业长远发展。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。本文从当前我国供电营销业扩管理发展情况入手,结合笔者自身多年工作 经验总结出几个问题 ,着重围绕供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行简要分析。