简介：摘要门诊西药房开创“敞开式柜台药学服务”平台，药师与患者面对面零距离服务、规范服务用语，提倡微笑服务，开展处方前置审核工作，同时加强药房管理，加强药师继续教育，努力提高药学服务质量。门诊西药房是药剂科重要药学服务窗口，承担着门诊临床科室及患者的药品保障和药学服务工作。随着我国的医疗体制改革不断地冲击着医院药学的发展，医院药师们面临着药品零差率、医药分开等医改政策对药学本身带来的冲击和挑战，但是无论客观环境如何变化，药师的核心使命与价值是不变的，即在“以患者为中心”的前提下，提高药学专业的差异性服务去优化患者的治疗结果。为了完成这一使命，我们药师要努力提高自身的业务素质，通过用药指导、处方前置审核和用药咨询等药学服务工作，在减少医疗差错、增进患者用药质量方面提供更多专业保障，因此本药房结合实际工作制定如下措施。

简介：摘要目的探究社区门诊中手卫生的宣传与医护。方法选取我社区门诊50名医护人员进行分析研究，于2016年1月对此50名医护人员实施手卫生宣教与医护。将这50名医护人员实施手卫生宣教与医护前后的合格率进行对比。结果实施手卫生宣传与医护后50名医护人员洗手合格率及依从性显著高于实施前。结论想要确保医护人员的手卫生执行率要从多方面考虑，制定有关规章制度并贯彻落实，医护人员自身要加强有关意识，科室的护士长还应发挥带头领导作用。

简介：摘要目的分析我院门诊患者导医需求特点，探讨导医改革对策。方法对300名门诊患者或陪同人员进行问卷调查。结果获得信息和辅助是患者的基本需求，乡镇及外地受访者对信息的需求高于城区受访者。受访者倾向于认同导医为有需要的患者提供有针对性的人性化服务，患者对健康教育需求强烈。结论壮大服务队伍，改善服务态度，转变服务观念，提升服务技能，是导医改革方向。

简介：

简介：摘要目的了解门诊患者真实就医体验，为提高医院服务质量及改善医院医疗服务提供决策依据。结论患者电脑满意度调查评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一，是进一步提高医院服务运作管理水平的需要，达到缓解医患矛盾的目的，作为医院只有运用科学的方法，结合医院自身的特点，才能不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量和组织管理，实现病人满意，赢得经济效益。

简介：摘要目的减少门诊输液室医院感染的发生。方法加强对门诊输液室多方位、多层次、多渠道医院感染防控管理，强化质量控制。结果门诊输液室医院感染控制工作走上规范化、科学化，各项监测指标均达到医院及上级质量标准要求。结论防控管理是规范门诊输液室护理工作及医院感染控制的重要保证。

简介：摘要目的减少门诊药房发药差错，提高调剂质量。方法对门诊药房内部发药差错进行分析，采取相应的防范措施。结果由于药品的名称、外观相似，不同厂家、剂型和规格引起的品项差错发生次数最多，其次为数量上的差错。根据分析结果，制定相应的防范对策。结论通过差错分析,可制定适当的防范措施以减少门诊药房发药的差错，保证患者用药安全。

简介：摘要药学服务主要是指药学人员以药学专业知识与工具为人们大众提供药物使用相关的各种服务，包括医护人员、病人及其家属、其他关心用药群体等，以此可有效提高药物治疗安全性、有效性、经济性，从而改善人们的生命质量。门诊药房是医院药学工作的重要内容，要不断提高药学服务水平，更好的为患者提供服务，本文探讨了门诊药房发药窗口药学服务，提出了实用性应用策略，为门诊药房发药窗口药学服务工作提供参考依据。

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简介：摘要目的探讨医院门诊药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响。方法回顾性分析我院门诊药房开展药学服务的模式，通过分析我院门诊药房日常的药学服务开展情况，发现药学服务中存在的不足与缺点，及对药物服务质量的影响因素，并针对存在的问题给予相应的干预措施，观察干预前后我院门诊药房药学服务质量的改善情况。结果我院门诊药房药学服务中存在的主要问题为门诊药房各项制度落实情况，临床药师是否参与临床治疗和用药指导，药学服务人员的职业道德及服务意识；针对以上问题我院开展了相应的干预措施，通过干预门诊药房的临床药学服务质量得到显著提升。结论药学服务模式对门诊药房的药学服务质量有较大的影响，临床医疗机构可通过分析药学服务中存在的问题，有针对性的开展干预措施，进一步做好医院门诊药房的药学服务工作。

简介：摘要本文通过对药学服务的含义、未来发展方向的阐述，结合我国门诊药房现状，分析医院门诊药房开展药学服务的重要性。

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简介：摘要目的分析讨论门诊药房麻醉药品的管理心得。方法从2013年3月-2016年2月期间每个月随机选取门诊药房麻醉药品处方进行分析，并点评，将每张门诊麻醉药品处方相对的回收记录和专用登记册进行查对，并做好相应记录，此阶段有实施PDCA循环管理，再随机抽取2009年1月至2013年2月期间门诊麻醉药品处方进行分析，此阶段为对照组。结果两阶段处方点评状况，处方不规范、处方用药不适宜两方面，对照组发生率也比研究组要高，组间数据有统计学意义（P<0.05）。从两阶段麻醉药品使用状况和登记册的符合状况上来看，实施PDCA循环管理的研究组也明显具有优势性，组间数据有统计学意义（P<0.05）。结论此阶段我院有采用PDCA循环方式进一步规范门诊药房麻醉药品管理状况，很好的落实了反馈控制和环节控制，提升了麻醉药品管理安全性和使用科学合理性。

简介：摘要目的探讨门诊无痛人流术循证护理方法及影响。方法选取2016年1月—2016年12月来我院门诊要求终止妊娠的80例患者作为研究对象，所有患者均行门诊无痛人流手术治疗，应用数字随机法将其分为观察组和对照组各40例，对照组实施门诊手术常规护理，观察组患者以循证医学为依据实施循证护理干预。评价两组患者护理干预后的心理舒适状况，并比较两组患者护理满意度。结果观察组患者护理干预后的焦虑、抑郁、恐惧评分均显著低于对照组，患者护理总满意度100.0%明显高于对照组的85.0%，两组以上差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论对门诊无痛人流术患者实施循证护理干预，能显著提高患者的心理舒适度，患者护理满意度高，临床应用价值较高。

简介：摘要疾控中心是预防疾病发生的重要机构，担负着防治疾病的重要职责，但近年来，由于多种原因，目前疾控中心的门诊护理工作尚不完善，存在着众多的问题。本文主要探讨疾控中心门诊护理遇到的困难，并提出相应的改进措施。

简介：摘要目的评估我院门诊处方用药情况，促进临床合理性用药。方法依据国家相关法律、法规和相应的技术规范，随机抽取我院门诊药房2016年7月—2017年6月每月300张处方，进行处方点评，并对不合理处方进行原因讨论分析及综合评价，了解我院合理用药情况。结果抽取的3600张处方中，不合理处方有127张，占全部处方的3.53%，其中不规范处方66张，占全部抽取处方的1.83%，不适宜处方47张，占全部抽取处方的1.31%，超常处方14张，占全部抽取处方的0.39%，合格处方占96.47%，处方使用情况符合要求。结论通过对我院每月的处方点评工作，了解临床合理用药情况，我院门诊处方水平明显提高，保证患者安全、合理和有效的用药。

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简介：摘要门诊分诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此，提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,找出减少门诊患者投诉的方法。方法对患者文字记录的投诉共计473份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果通过对投诉进行分析，找出患者投诉的主要原因，并提出相应对策。结论“三长一短”现象、信息化系统启动后，患者对就诊流程不熟悉、医务工作者服务意识不强以及患者自身原因是门诊患者投诉的主要原因，通过医院信息化建设、加大宣传力度，增加门诊导医人数，帮助患者了解医院就诊流程、医院开展医务人员服务意识培训讲座，实行患者投诉与医务人员绩效挂钩原则，根据实际情况处理患者投诉能有效减少门诊患者投诉。