简介：摘要目的适应医疗改革要求，积极实施预约挂号服务。方法对医院2009年～2012年预约挂号服务模式与常规预约挂号模式进行比较研究。结果市民对预约挂号系统认知逐渐提升，在现实工作中越来越被广大病员接受和认同。结论完善预约挂号服务管理，优化预约挂号服务流程，方便患者预约，加大宣传提高公众的认同度。

简介：摘要在护患沟通中提高护士语言和非语言技巧，使用文明礼貌用语，熟练基本功可以增加患儿及家长对护患沟通满意度。

简介：摘要论述了医院预约门诊的概念，阐述了医院开展预约门诊的意义，提出目前存在的困难，重点提出了对开展预约门诊的建议。

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简介：摘要门诊药房的工作较为繁琐，工作量大，稍有不慎就会发生配药差错，极易引发药事纠纷；药物调配及发放是门诊药房的主要工作，其关系着患者用药的安全性、有效性及经济性。随着信息化革命的到来，医院的整体运营已经逐渐步转化为信息化管理，预配方模式是新时代信息系统管理体制下的新的药物发放模式，在其使用过程中存在着一定的优缺点。本文分析本院门诊药房预配药使用过程中的优缺点进行梳理，并针对缺点提出相应的改进措施，保证患者用药安全，为此本文对其优缺点进行梳理。

简介：摘要目的通过对本院门诊处方中出现与《处方管理办法》规定不符的分布，促进医生培养正确书写习惯，加强药师对处方的审核。方法依据《处方管理办法》，统计2010年1月1日到2010年12月31日一年门诊化学药品和中成药处方逐项进行审查，全年合计34700张，不合格处方1402张，处方合格率为95%对处方中出现的错误进行分类、统计、分析。结果处方正文差错占全部错误的73.7%，处方前记、处方后记差错分别占13.3%和7.5%。结论不断进行《处方管理办法》的学习和培训，使处方书写规范化，加强临床医师在书写处方时的规范，减少或避免药物差错和药源性损害，降低医疗纠纷的发生率，确保患者用药安全、有效。

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简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要目的分析门诊退药情况，为减少和规范退药提供参考。方法对我服务中心门诊药房2010年6～2013年3月的患者退药情况进行统计分析。结果门诊药房退药的主要原因为医师的责任和药物不良反应；退药品种以抗菌素为主；内科发生退药情况较频繁。结论应加强合理用药指导，重视药品不良反应，进一步减少退药的发生。

简介：摘要目的分析门诊处方调配差错的情况，加强改善提高调配发放药品的工作质量。方法对门诊药房近两年的处方调配差错进行分析，并对药房处方调配过程给予科学的干预措施，比较干预前后处方调配差错的情况。结果门诊处方调配差错主要为药品数量、规格、品种以及用法用量等方面的错误，经过干预后，处方调配出错率明显低于干预前，P<0.05。结论门诊药房处方调配是一项重要工作，通过科学合理的干预措施可以降低调配差错发生的情况，有助于提高医院药房的药学服务水平。

简介：摘要目的研究肝病门诊实施心理护理的应用效果。方法筛选我院肝病门诊2014年至2016年肝病患者共274例，按照就诊初诊分组，设观察组和对照组，周期为18个月。对照组实施常规门诊就诊流程，观察组以此为基础实施心理护理。分别分析两组患者对病情的认知情况与心理状态改善情况。结果观察组的疾病认知评分（9.3±0.1分）与心理改善评分（9.1±0.2分）均优于对照组（8.6±0.2分），（8.5±0.3分），P<0.05。结论肝病门诊患者接受心理干预后对肝脏疾病的认知程度与对自身心理状态的改善情况均得到优化。

简介：摘要目的分析门诊老年输液病人患者焦虑的护理方法和效果。方法选择我院门诊在2015年4～9月收治的输液治疗老年患者88例进行分析，患者均患有焦虑心理，根据护理方法的不同将患者分为研究组和对照组患者各44例，研究组患者采用综合临床护理，对照组患者进行常规护理，比较两组患者护理后的焦虑评分。结果护理前两组患者焦虑情况相似，护理后研究组患者缓解程度更好（P<0.05）。结论门诊老年输液患者普遍具有焦虑症状，对患者进行综合的临床护理能够有效的稳定患者的情绪，减少患者的焦虑症状，提升输液的配合程度，保证输液治疗的效果。

简介：摘要为患者及其家属提供优质、高效、人性化的门诊服务，提高患者就医的良好感受。通过就医流程、就医环境、服务态度、配套设施等几个方面为患者提供温暖服务，满足不同患者的需求，提高患者就医的认同感及满意度。门诊的优质服务维护了广大患者的利益，为病患更好地就医提供了保障。

简介：摘要医院感染是目前全球性医院人群健康，特别是住院患者群体康复的重要问题。而门诊是医院的前沿阵地，门诊工作管理不善造成的交叉感染已成为医院感染的重要隐患之一，因此，预防和控制门诊感染是评价医院医疗护理质量的一个重要指标。

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简介：摘要针对门诊输液室存在的输液安全问题进行分析，采取有效护理措施防范，避免安全隐患的发生。回顾分析2013年1月-2013年12月期间输液记录及护理措施。95000例输液患者中，无一例发生输液反应。严格遵守无菌操作规程，认真执行输液的“三查七对”和消毒隔毒制度，加强对患者及家属的健康教育及护理技术的定期培训，可以减少输液不良事件的发生。

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简介：摘要为明确我院门诊颗粒剂处方的合格率，促进合理用药，保障医疗安全，按照《处方管理办法》及2010版《中国药典》(一部)，对我院颗粒剂门诊2011年12月份抽取2168张(其中包括手写处方346张，电子处方1822张)处方进行统计分析，发现不合格处方126张，占抽查处方的5.81%，可知规范处方管理、提高处方质量还有很大的空间。