简介：心理韧性指个体在遇到生活中逆境、威胁等重大压力时表现出较好的适应能力，表现对各种外界压力的“反弹能力”。心理韧性受到社会、学校、家庭、个体等多种因素的影响，因而提高大学生心理韧性，需要社会、学校、家庭和个体的共同努力。
简介：顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。
浅谈大学生心理韧性
以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系
