简介:摘要目的探讨我院急诊医学部流程的规范化管理模式,对原有服务流程中常见的症结进行流程再造,观察比较改造前后患者就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度的变化。方法收集我院急诊接诊患者的临床资料,对急诊流程进行规范化管理,包括医疗护理资源的重新整合、采用电子工作站管理体系、建立绿色通道、成立床位管理中心、设置合理的输液流程等措施,对改造前和改造后的观察项目进行比较。结果经急诊流程体系的规范化管理,患者在就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度等方面均优于改造前。结论通过急诊流程的规范化管理既可以保证医疗护理质量及患者安全,又可以提高患者的满意度,增加医院的效益。
简介:摘要目的对临床护理管理中应用流程管理模式的作用进行分析和评价。方法对我院2015—2016年度临床护理管理工作进行回顾分析,将2015年度未实施流程管理的的315例患者纳入常规组,2016年度实施流程管理的350例患者纳入观察组,对比两组患者的护理满意度、基础护理合格率及护患纠纷发生率。结果观察组的患者护理满意度为98.6%,基础护理合格率为99.1%,护患纠纷发生率为0.3%,常规组分别是85.7%、90.5%、1.3%,相比均存在差异,有统计意义(P<0.05)。结论在临床护理管理中应用流程管理模式可有效优化护理,提升护理质量和患者满意度,且可减少护患纠纷。
简介:摘要目的探讨流程优化管理模式在消毒供应中心器械管理中的应用效果。方法采用便利抽样法选取郑州大学第一附属医院消毒供应中心收取的1 000件器械,将2021年1—3月采用传统流程管理方法接收的500件器械(医院器械425件,外来器械75件)作为对照组,将2021年4—6月采用流程优化管理模式接收的500件器械(医院器械429件,外来器械71件)作为观察组。比较两组的器械清洁率、清洗合格率以及外来器械返洗率。结果观察组的器械清洁率为99.4%(497/500),高于对照组的92.4%(462/500),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的医疗器械清洗合格率为98.0%(490/500),高于对照组的90.2%(451/500),差异有统计学意义(P<0.05)。对照组的外来器械返洗率为98.7%(74/75),观察组的返洗率为100.0%(71/71),两组比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论流程优化管理模式应用于消毒供应中心可提高医疗器械的清洁率和清洗合格率。