简介:摘要:客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,主要就是将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,从而提高客户满意度,增加与客户之间的黏性,然后进行老客户的挽留和新客户的挖掘,给企业带来潜在价值的客户群体。在信息化时代,做好客户关系管理,能够降低营销风险,能够有效地提高客户对企业的关注度,能够提高企业的市场竞争力,那么企业所获得的利益就越大。因此,客户关系的管理主要体现的是“以客户为中心”进行经营的理念,现在不少企业销售的活动都是为了在增添新客户的同时留住老客户。鉴于此,本文研究的客户关系管理,除了通过完善的客户服务和全面的客户分析来加强企业与客户的关系之外,还能与客户建立一种信任的营销模式,提高客户的满意度和对企业的忠诚度、留守率。
简介:摘要:随着电力市场的持续发展,客户对电力的需求也在逐渐加大,从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以,电力企业要不断地更新自身的服务意识,为用户提供满意的服务。本文基于提升客户的满意度成为电力营销服务工作的重点,分析影响用电客户满意度的主要因素,提出了相应的解决措施。
简介:摘要:不同于一般的制造企业,供暖行业不仅担负着城市冬季暖气供应的重任,它还要为广大居民提供高质量服务。但长期以来供热企业并未将服务质量作为工作开展的关键,大多数供热企业采用者粗犷且开放式的服务管理模式。因此,企业在对客户服务管理环节中处于薄弱状态并存有一定问题,导致居民对企业服务的满意度偏低。随着国家对供热行业改革的大力支持,企业也逐渐认识到自身服务及管理上的缺陷,积极开展新型服务模式及管理方法的探究,改变传统服务理念、创新管理模式。本文对供暖企业精细化管理模式的优势进行分析,并探究企业创新服务理念的意义及方法,以此提高供暖企业的服务质量及工作管理效率。