简介：摘要所谓客户满意度是指客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，而客户所付出的成本又会对客户期望值产生决定性影响，通常情况下，客户参与程度越高，其满意度就越高。在电力生产计划管理过程中，停电管理是一项重要内容，而停电会给客户正常生产、生活造成极大影响。因此，如何通过合理的停电管理提高客户的满意度是电力生产管理人员面临的一个重要问题。

简介：摘要随着电力用户对用电要求越来越高，保障用户的正常服务是提供优质服务的基础。由此，电力故障抢修工作成了能否提供优质服务的关键因素。对于客户的报修申告，抢修车辆及人员能否在承诺的时限内以最快的速度到达现场直接关系到客户对电业部门的满意度。因此通过缩短电力抢修响应时间，能够进一步提高工作效率，有助于减少中间环节，提高管理效率，提高供电所生产管理水平。

简介：摘要前言

简介：摘要现阶段我国国民经济水平的快速提高，人们对生活质量的要求变得越来越高。电能已经成为人们日常生活中必不可少的一部分!但人们对供电的要求也越来越高，而业扩报装管理的质量将会影响到人们的满意度!在这种情况下，如何有效开展供电企业的业扩报装工作，持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一，受到社会各界的广泛关注!对业扩报装管理工作中存在问题进行分析，提出一些有效的改进措施，为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。

简介：摘要随着我国社会经济的发展与进步，促使电力企业也在不断进行改革。当前很多电力企业以客户服务为重点，并以市场变化为方向，加强并完善了相关电力客户满意度评价方式，也建立起符合企业发展需求的评价体系。客户满意度是直接反应客户期望值与客户实际体验满意度的表现形式，也是客户评价企业服务质量的重要参考依据。文章根据目前电力企业的客户满意度评价方式为研究对象，着重阐述了客户满意度对企业发展的作用，并对其方式提出几点建议，希望能够为电力事业的发展提供一些参考依据。

简介：摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：摘要随着当前经济社会的不断快速发展，用电客户对电力资源的需求量呈现出了快速增长的趋势，这对供电企业来说是一个良好的机遇同时更是一个艰巨的挑战。供电企业在为广大电力客户供应电力资源的过程中，优质的供电服务质量是衡量一个供电企业供电水平的重要指标，因此需要不断的加强和改进供电企业电力客户服务质量。本文对关于提高客户满意度的若干问题进行分析。

简介：摘要在供电企业客服管理过程中，提高客户满意度是企业工作开展的关键，基于此，文章结合实际，从供电企业客户服务满意度现状出发，在分析供电企业客户满意度较低的主要原因的基础上，对提高客户综合评价满意度办法进行了讨论，希望分析后能够给相关工作人员提供一些参考。

简介：摘要在当前市场经济的体制下，社会经济迅猛发展，对企业的要求不断增多。企业本身也在不断地进行内部的改革深化，来适应新时代的发展节奏。在企业间的不断竞争中，企业不断改变完善自己的经营理念，改变以前的以市场为中心转而以客户为中心，电力企业也不例外地将重心放在客户身上。本文对电力营业厅的发展现状和存在问题展开分析论述，并且对提升电力营业厅的客户满意度提出一些意见。

简介：摘要介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法，将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点，使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通，并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础，找到量化改进点，提出量化改进目标，使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能。

简介：摘要在竞争激烈的当今社会，如何最大限度的调动企业员工工作积极性受到企业管理层的一贯重视，而对员工最大的激励机制莫过于薪酬激励，企业的薪酬管理也关系到员工的切身利益，在提升员工满意度方面，企业必须有一套好的薪酬管理策略。本文主要分析探讨了电力企业薪酬策略与员工满意度，以供参阅。

简介：摘要随着国家对电网行业的的体系改革，供电企业又再一次面临着新的机遇与挑战。南方电网公司响应国家号召，顺应市场需要，转变服务模式，变被动为主动，从窗口服务、供电可靠性、电能质量等多方面全方位践行优质服务承诺。供电营业厅作为对外窗口，其便利性、服务质量等均对客户满意度有着直接的影响。本文通过研究影响营业厅客户满意度的软、硬件设施，探索提升客户满意度的方法。

简介：摘要随着我国电力体制改革程度不断加深,人们对于供电服务的要求也在不断提升。为了适应不断变化的市场发展趋势,提高电力企业竞争能力,必须建立健全供电服务营销体系,保证供电服务的稳定运行。

简介：摘要随着经济社会的不断发展，电力企业也要不断的发展，提升自身竞争力，保证供电质量。本文对缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务进行了研究，阐述了配网故障抢修工作存在的问题，对缩短配网故障抢修时间提高供电优质服务提供了有效的措施，旨在提高电力企业的服务水平，促进电力企业的发展。

简介：摘要通过对供电企业客户满意度现状调研发现，尽管局部评价取得一定的成绩，但总体评价仍有较大提升空间。要提高客户满意度，需要构建战略目标管理机制、完善保障体系、实施有效的运行机制、设计科学的评价机制，使客户对服务更加满意。

简介：摘要随着国家对电网行业的的体系改革，供电企业又再一次面临着新的机遇与挑战。供电公司响应国家号召，顺应市场需要，转变服务模式，变被动为主动，从窗口服务、供电可靠性、电能质量等多方面全方位践行优质服务承诺。供电营业厅作为对外窗口，其便利性、服务质量等均对客户满意度有着直接的影响。本文探索提升供电营业厅客户满意度的方法。

简介：摘要党中央、国务院正开展新一轮国有企业改革、电力体制改革及供给侧结构性改革，供电企业在面对新时代下的市场改变、新技术不断冲击以及客户意识愈加强烈的格局，只能通过不断提升供电质量，获取客户的信任与支持才得以持续发展。本文从客户角度出发，具体分析影响客户满意度的因素，以及从供电质量、服务质量等方面提出该如何切实提升供电企业的客户满意度。

简介：摘要电力企业当中电力供应和销售受理的环节叫做业扩业务，其办理的优劣直接与客户的满意度有关。该文章主要讲述电力企业和电力客户间的关系，从供电企业的客户满意程度的测评目的与意义入手，来分析出目前的业扩业务管理的过程当中所存在的状况，并且提出相对应的策略进而提高业扩业务的办理满意度。

简介：摘要供电服务是电力经营机制的一个重要环节，是电力安全的保证，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。随着社会不断发展，供电企业工作内容也渐趋多样化，在保证基本供电作业的同时，也要求能够提供更多的附加服务，全面保证自身服务质量，提升客户的满意度，这对相关单位的供电服务营销策略提出了较高要求，分析当前供电服务营销策略的问题、探讨相关建议有一定的现实意义。

简介：摘要电力营销作为供电企业的一项重要业务，在企业的发展中发挥着不可替代的作用。伴随着我国电力事业的不断发展，对供电企业电力营销管理能力方面的要求也在提高。供电企业的优质服务营销策略，是供电企业赢得市场竞争力的有力保证。电力作为一种商品，优质的服务是电能营销中最为关键因素。本文主要分析了如何优化供电营销管理策略，提高电力客户服务满意度。