简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要本文基于文本挖掘技术，简要介绍文本预处理、XGBOOST模型构建的方法和过程，并以客户通过供电服务中心发生投诉行为的工单为实例，建立95598工单潜在投诉风险预测的模型，实现对95598工单文本潜在投诉风险的识别，提前预知工单用户是否会发生投诉行为，为后续的针对性营销服务活动提供理论和数据的支撑。

简介：摘要：经济发展进入新常态，电力体质改革持续深化，售电侧市场逐步放开，市场竞争不断加强。随着政府监管、社会监督标准越来越高，为满足不断升级的客户用电服务需求，适应电力改革要求，省客户中心始终坚持以市场和客户为导向，积极利用“互联网 + 营销服务”的新思维和新技术，创新 95598 全业务监控分析系统建设和深化应用，推动营销服务走向智能化、信息化、互动化发展道路。

简介：摘要电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：摘要供电公司在现如今的发展过程中，已经成为了人们关注的主要公司类型，究其原因，主要是由于电在人们的生活当中已经成为了基础的能源，一旦失去了电能，人们的生活生产都会受到沉重的打击。因此，保障供电的稳定持续运行便成为供电公司最为关注的内容。本文主要对供电公司工单的监测分析系统技术进行了研究，并提出了相应的见解。

简介：摘要外力破坏是除雷击之外造成线路跳闸的最大威胁。四川公司按照“预防为主，综合治理”的原则，建立“输电线路防外力破坏工单”工作制度，固化公司防外力破坏工作责任体系，形成电力设施保护职能部门归口管理，线路设施运行单位落实主体主责，相关部门与属地供电单位配合的联系联动工作机制。自施行以来公司外力破坏跳闸同比下降了50%，有力护航公司电网安全稳定运行。

简介：摘要：本文通过结合南沙供电局的日常客服工单管控与处置工作，针对当前加强管控、压实责任、进一步减少客服工单产生的现实要求，有针对性提出相关措施，包括建立多级管控机制、建立相关风险提级处置情况、规范业务流程和在日常业务开展前做好与客户的沟通告知等工作，提升客服工单管控与处置工作，减少客服工单的产生。

简介：摘要：本文将结合当前电力行业服务营销现状，通过分析 95598 工单客户诉求，找出服务问题症结与成因，并据此设计优质服务供电建设方案，切实做到客户服务立足于客户需要，满不满意客户说了算，不仅要顺应客户要求，更要超越其要求。

简介：摘要在电厂运行中，热工仪表装置非常重要，它对于保证电厂正常生产发电具有重要的影响。日常工作中如何正确的检修及维护热工仪表，是相关专业人员必备的重要技能。本文阐述了当前电厂热工仪表的具体应用及其重要性，分析了多种日常检修维护工作方式及常见故障，并就进一步提升电厂热工仪表检修及校验工作提出针对性建议，具有一定的参考和借鉴价值。

简介：摘要目前，我国的电厂使用的热工仪表测量参数以四种数据作为参考，包括温度、压力、流量和液位数据。由于仪表的基本构造也存在差异性，测量所得具体数据也存在差异。本文主要分析了不同种类的热工仪表的故障以及其产生的原因，为了杜绝故障的再次发生而对电厂的实际运行造成一定程度的影响，就需要提出相应的措施来解决这些障碍。

简介：摘要本文主要围绕着电力客服95598工单回单合格率展开分析，思考了提升电力客服95598工单回单合格率的方法，并针对其策略进行了总结，供参考和借鉴。

简介：摘要在当前经济和社会环境下，各行业用电量持续增长，各大电厂持续满负荷运转生产电力。作为监测仪器，热工电表也不间断持续运行，再加上受周围环境、人员不当操作等因素影响，容易产生各种故障。一旦热工仪表发生故障，无法保证监控的准确性及稳定性，非常容易造成安全隐患，影响电厂安全生产发电。因此，必须充分认识到电厂热工仪表检修维护的重要性，提高其检修成效，对各类故障能够及时准确的做出分析判断并处理维护，以保证电厂检测设备平稳可靠运行，在一定程度上为电厂安全生产奠定基础。

简介：摘要随着城市用地紧张，将既有的架空线路改电缆埋入地下，可以腾出很多空间，而电缆隧道极大的改善了城市浅埋杂乱的线路铺设情况，因此，电缆隧道得到了越来越多的应用。本文对常用电缆隧道工法进行了介绍，对比了各种工法的使用条件及优缺点，对实际工程工法选择起到指导作用。

简介：摘要液位检测是在火电厂设计中的一个重要问题，在火电厂运行中更是需要精确、实时的液位检测。火电厂的运行工况比较复杂，对于液位计的选型也有所不同，本文根据液位计不同的测量方式，将液位计的测量方法分为反射方式、浮力方式、压力方式和导电方式等四个方式，介绍了典型液位计的工作原理、优缺点和适用范围。

简介：

简介：摘要热工仪表对化工生产和试验数据来讲非常重要，其所提供的指示信息具有关键的引导作用。在调试和使用阶段会出现各种故障，及时的解决故障对于缩短工程施工时间、节约成本、提高劳动生产率具有重要的意义。本文就针对热工仪表存在的误差进行分析，同时提出有效的解决对策。

简介：摘要现代社会经济发展形势下，城市生活垃圾不断增多，社会生态污染加剧，垃圾焚烧能改善生态环境，进而推动整个社会的持续发展。热工仪表测量是垃圾焚烧发电设备运行的基础，热工保护是垃圾焚烧发电保证机组设备安全的必要条件。

简介：摘要现阶段故障工单处理方法主要是95598工单处理，相对于传统的故障工单处理方法，该方法主要依据标准地址库分词，限定了正向匹配算法的最大词长，可按照自定义的地址匹配规则进行匹配，从而大大提高了处理效率，而95598工单质量与电力客户对优质服务的感官息息相关，因而本文立足于95598工单发展现状，对现阶段95598工单运行过程中出现的问题进行深入透彻的分析，就如何提高95598工单质量提出一系列行之有效的对策。

简介：摘要工器具管理平台是基于条形（二维）码扫描识别技术及计算机数据库管理技术，开发的一套开放式软硬件系统，通过对变电站内所有工器具对应设置唯一的二维码，利用手持式无线条形码扫描枪进行扫描出、入库，实现对全站工器具系统化的统一管理，重点解决变电站工器具出库、入库、定期检查、定期试验、报废等一系列电子化管理需求问题。