简介：近日，ABB宣布，ABB新疆服务中心在乌鲁木齐正式成立。该服务中心将覆盖整个新疆地区，并辐射甘肃和青海两省，为西北地区石油天然气、化工、电力、冶金、交通和基础设施等众多行业的客户提供包括安装调试、备品备件、维护维修、升级改造、培训和咨询等在内的全生命周期管理服务。ABB新疆服务中心是ABB在西北地区设立的第2个综合服务中心，它的成立使ABB在华服务中心总数达到16家。多年来，为了向全国各地的客户提供更加快捷、高效的专业服务，ABB一直积极构建覆盖全国的服务网络。仅在2015年，ABB就先后在昆明、长沙和乌鲁木齐3个中西部城市新建服务中心。

简介：摘要：近年来，多媒体技术、信息技术被广泛应用于各个领域之中，这让生活、生产模式都发生了巨大的改变。诸多现代科技的应用，让消费者更加喜欢足不出户的线上支付、线上沟通等服务模式。这种转变也对电力服务提出了更高的服务要求，为了提升服务质量，给电力用户带来便捷，电力企业必须尽快转变传统的客户服务模式，将线下业务办理转变为线上业务办理，将传统的语音服务变为多媒体服务。那么，如何才能利用好多媒体技术为电力用户创建线上客户服务平台，这应该是每个电力企业都应该关注的重要问题。

简介：摘 要：随着创新环境的不断更新与发展，很多企业为了不断提高自己的竞争力，都选择了财务共享服务作为企业发展的进一步的选择。但在这个过程中服务质量的管理水平一直都是影响其实施以及运行的关键因素。基于此，本文简单介绍了财务共享服务的主要的工作内容以及方式，并从专业技术、客户沟通以及员工管理等方面入手对影响其服务质量的因素进行了探讨，提出合理的解决方案，以供参考。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要：伴随着国内经济的快速发展，社会各经济部门对于电力能源的需求也越来越高，电力系统要应对这种需求就必须对其业务规模进行扩大和建设，电力通信网是电力系统发展过程中重要的基础设施资源，其中的相关通信设备以及电力设施通常采用信息机房的形式进行组合和管理。

简介：摘要当前，在不断深化的电力体制改革和构建和谐企业的大旗下，职工服务中心既高度概括了基层供电工会的目标，又形象性呈现出基层供电工会的要求.我们在持续推进职工服务中心建设中，方向已经明确、目标业已清晰、制度基本健全、基础日渐扎实。本文以国网湖北省电力有限公司荆门供电公司职工服务建设工作为例，浅谈供电公司职工服务中心的建设与发展，以期给相关工作者提供参考。

简介：摘要随着社会经济的发展建设，集团企业财务共享服务中心的构建迫在眉睫。这是因为，传统集团企业财务管理工作已经不能满足当前市场需求。通过财务共享服务中心，能够降低财务运营成本，并帮助企业提高风险控制和应对能力。在本文中，笔者将探讨集团企业财务共享服务中心的构建策略。

简介：摘要：随着我国互联网技术的不断成熟和更新,其在各个领域当中也逐渐得到了有效应用,在财务共享服务中心构建后,企业可以创新自身的财务管理模式,并有效开展相关财务管理工作,使其工作质量和工作效率得到有效提高。而从财务共享服务中心的管理实践活动角度进行分析,需要涉及许多方面的内容,具体来说,需要把握财务共享服务中心构建过程中的财务管理模式、相关关键因素和风险管理以及运营优化等。现如今,针对财务共享服务中心在实际运营效果方面的研究成果相对较少,对此,需要进一步加强研究工作,并结合企业自身的具体情况,有效展开讨论和分析工作,合理的采取构建对策,从而明确财务共享服务中心的发展方向。

简介：【摘要】为解决社区党群服务中心创建党建工作的问题，突出社区党建工作的特色，本文从社区的热点难点、社区的资源以及当今的发展形势入手，为突出党建工作特色出谋划策，以期为相关的工作人员提供参考。

简介：摘要财务共享服务中心能够改善企业财务管理质量，有利于企业降低运营成本，获得更大的利润空间。在财务共享服务中心构建过程中，要注重顶层设计与信息化配套建设。通过合理的顶层设计，形成一个科学的体系框架，确保财务共享中心处于正确方向上运行；通过完善信息化配套建设，为财务共享中心运营提供有效的信息化支持，使其能够保持稳定的运营状态，进一步提升财务管理效率，为企业稳定运营奠定良好基础。

简介：摘要: 营销服务中心的建设落实了国网公司建设具有中国特色国际领先能源互联网企业的战略目标，强化了省级营销服务的支撑能力，推动了国网服务品质国际领先。它的实体化运营，在优化各类资源配置，促进业务深度融合，全面提升供电服务能力等方面有着重要的意义。

简介：摘要近年来，国网巴州供电公司加大职工服务中心建设，打造服务员工新平台，以“强基层、惠职工、增活力”为主题，以满足职工需求为导向，以全员服务、普惠服务、长效服务为目标，通过统筹规划、资源整合和功能完善，建立10大项、44小项服务内容，制定相关的办事程序和服务流程，开通服务热线，全面提升工会帮扶能力和水平，满足职工对美好生活的向往，为促进企业健康和谐发展起到了积极推进作用。

简介：摘要：随着市场经济的高速发展，我国的企业规模也在快速的壮大，投资和控股多个企业的形式以及形成集团化统一管理分支机构的模式早已成为大型企业的一大趋势，相应地集中管理，规范流程、加强内控等成为其必须关注的一个重要课题。如今，财务共享服务已经成为集团化公司实现利润最大化的重要因素，也是发挥规模经济效应的一个重要工具。希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。

简介：摘要： 财务共享主要是依托信息技术，以流程处理为核心，以优化组织结构、规范财务标准、提升工作效率、降低运营成本、创造财务管理附加价值为目的，从市场化视角为企业提供专业化服务的管理模式。电力企业财务共享服务中心的建设意义重大，本文首先简要分析了建设电力企业财务共享服务中心的意义，接着提出了电力企业建设财务共享服务中心的策略，旨在通过于此，全面提升电力企业的财务管理水平。

简介：摘要：现阶段，我国进入到了信息化时代，传播与共享信息的需求日益高涨，再加上获取与整合信息成为了企业战略决策制定的主要参考依据。同时，对于企业管理而言，财务是重点，设立财务共享服务中心，属于采取信息得以有效沟通的重点。在信息化时代背景下，电力企业财务共享服务中心进入到了正轨之中，实现了降低成本以及提升经济效益的目的。对此，对于电力企业而言，设立共享中心具有不可忽视的作用。

简介：摘要电力公司关系到国家能源安全和国民经济命脉，为经济社会发展提供坚强的智能化网保障。自三集五大实行大规划、大建设、大运行、大检修、大营销以来，电力公司的全球化发展有了更坚实的制度保障。为了更好地建设坚强的智能电网，财务共享服务成为电力公司一种新的财务管理模式，其可以明显降低企业营运成本，提高财务管理效率，有助于发展战略的实现。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要随着国家电网公司物力集约化管理的不断深入发展，加强对供应商的服务，提升供应商服务中心管理水平势在必行，本文介绍了国网江西省电力物资公司供应商服务中心的信息化建设、标准化建设工作思路和具体作法。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。