简介：<正>旅游业是发展中国家在发展国际服务贸易中起着重要作用的一个行业.这不仅是因为旅游业能带来巨大的贸易顺差,从而在传统上一直被认为是对发展中国家最有利的一个服务部门,而且还因为国际服务贸易与其他贸易的法律原则特点不同.首先,由于“互惠原则”是签约双方谈判的重要原则,签约国一方在某一服务业上提供的优惠可以要求对方在另一服务业上给予相应的优惠以作补偿;旅游业作为我国服务贸易开放承诺表的内容之一,它的市场准入为我国其他服务项目进入国际市场创造了条件.其次,我国的某些强项,其“国民待遇原则”适用的范围,在我国却十分有限(如赢利性的医疗卫生服务),可能通过旅游进口的方式,让对方国民在中国的土地上接受此类服务,从而绕过非关税壁垒的控制,降低相对难度.第三,旅游业的发展能带动交通、电讯、金融、信息、保险等其他服务贸易项目的发展,它是跨国服务业全球化进程中的一股推动力量.上海,由于她那得天独厚的地理位置、在中国经济发展中的重要地位以及有相对集中的人才优势,使得旅游业能在国际服务贸易的发展大趋势中发挥比较重要的独特作用.

简介：面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识（CustomerNeedKnowledge）的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度（信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识）,可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。

简介：随着广州经济社会的快速发展，广州以民生为重点的政府购买服务工作也已经走在全国的前列。从2009年开始的广州20个街道家庭综合服务中心试点，到2012年全面推进，将有131个街道实现政府购买社会服务，届时广州居民将会享有社会工作者运用专业方法与技巧所开展的服务。通过大量的调查数据分析，提出了调整社区服务战略与完善社区服务内容的建议与对策，目的是为了充分调动社区资源，进一步发挥专业社会工作人才的积极作用，满足居民的需求。倡导在全市社区社会服务工作中，形成具有广州特色的“羊城模式”，服务居民，造福社会，建构新型的社区服务体系，营造一个具有广州特色与服务创新的社区服务大发展大繁荣的良好环境。

简介：随着信息渠道多元化、交通方式自由化、交易方式即时化、游览活动生活化、旅游体验真实化等游客新需求特点的出现,旅游公共服务的供给显得老套和落伍。旅游行业协会作为第三方力量,在旅游公共管理中一直起着不可替代的作用。旅游业经济自由度指数高、中小企业为主、产业关联性强等特点势必要求旅游行业协会解开束缚,更大程度发挥其功能优势并不断优化。本文从旅游行业协会功能演化为起点,结合目前游客新的需求特点,进而详细论述了新时代、新背景下旅游行业协会功能优化的诸多方面和问题。

简介：在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似，在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求，尤其是个体消费者的需求，进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面，在线旅游服务发生于人一机交互界面，服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈，归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色，并提出了管理建议。

简介：社会趋向与观光需求陆景武１前言现代观光学所研究的对象，一方面对观光客产生地区的观光市场区隔作科学的分析与研判，从而研究现有的观光者与未来的观光者的需求；另一方面对观光接受地区的观光供应，研究其计划、经营与管理，为满足观光客的欲求而提供观光有形的产品，...

简介：2004年是山西旅游业渡过“非典”后全面恢复发展年，全省旅游产业规模进一步壮大，旅游业经营实体达7000多家，直接、间接从业人员形成百万大军。全省旅游总收入达160.72亿人民币，发展速度名列全国第十位。旅游文化的内涵外延不断延伸扩大，

简介：对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。

简介：本文选取中国入境旅游12个主要客源市场的季度数据，利用误差修正模型，分别从国家与城市层面研究中国大陆入境旅游需求长期与短期弹性，分析在各8个客源市场上入境旅游需求对影响因素变化的敏感程度，得出以下结论。（1）各客源市场游客对旅游价格的敏感程度不同。不管是长期均衡趋势还是短期动态变化，国家层面上大多数客源国对中国大陆旅游价格较为敏感；城市层面上大多数客源国游客对北京、上海的旅游价格比较敏感，而对广州的旅游价格敏感性较低。（2）不同客源市场游客对中国大陆旅游需求的变动对于其收入变动的敏感程度各不同。从国家层面上来说，加拿大、德国、美国、英国、法国的游客对中国大陆的旅游需求富有收入弹性，但澳大利亚游客对收入弹性呈负敏感；从城市层面上说，部分欧美客源国的游客对北京、上海、广州的旅游需求富有收入弹性，而部分亚洲客源国的游客对北京、上海、广州收入弹性呈负敏感。（3）相对于价格弹性以及收入弹性，替代价格弹性的效应较复杂。在国家层面上，大多数客源市场游客对长期替代价格比较敏感，有的客源市场呈现替代效应，有的呈现互补效应；从城市层面上来看，大多数客源市场对替代价格的变化不敏感。本文的研究可为中国入境游市场的提升提供理论依据。

简介：随着信息通信技术（ＩＣＴｓ）的出现和社会技术系统与电信的联系，传统的生产布局的“接近市场”将越来越会被“联系市场”所代替。本文从分析东北亚经济圈各国经济合作特征和前景所导致的对电信网络的需求出发，探讨区内诸国类型不一的通信障碍和通信网络构建的地区间的等级体系。研究中特意关注了大的信息设备制造跨国公司（ＩＮＣｓ）的全球战略对ＩＣＴｓ采用的影响，最后就东北亚各国积极发展ＩＣＴｓ和通信网络的过程中我国东北地区和环渤海地区电信息通信网络的建设作以论证

简介：<正>80年代中期,四川锦江宾馆在贯彻“三化一条龙”服务和开展优质服务竞赛活动中,提出并强调情感化服务。1994年,北京丽都饭店以“标准化管理、情感化服务”为题,全面总结该店推行情感化服务经验,对饭店优质服务起了巨大推动作用。锦江和丽都,在创优质服务过程中都提倡情感化服务并取得可喜成果不是偶然的。这表明具有中国特色的情感化服务是饭店服务中一个值得探索的问题。笔者在此谈一些浅见。

简介：手机信息服务与旅游结合产生了手机旅游信息服务。本文介绍了国外手机旅游信息服务发展状况，按照供应商和信息内容对旅游信息服务进行了分类，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。

简介：本文通过对广州、深圳、东莞等地的高星级商务酒店的住客调查,总结出商务客人对酒店设施与服务产品的需求特征,即重视酒店地理位置与商务设施、强调酒店的豪华与文化相结合、喜欢客房商务功能完善与装饰富有特色、喜欢酒店内康体娱乐设施多样化等,并根据这些需求特征,对商务酒店规划设计过程中的文化定位、功能规划、建筑设计、装饰设计提出了包括选址、商务设施配备、大堂与客房装饰格调、客房商务功能设计以及客房的房型比例、康体娱乐项目安排等方面的具体建议.

简介：近年来，山西省旅游局围绕中心，服务大局，坚持“规划为纲，市场为先，线路为形，文化为魂”的产业发展思路，紧紧抓住旅游目的地建设和客源地开发两个重点，内强基础，外拓市场，实施产品结构调整、重点项目攻坚、核心品牌突破，成为服务业的一个活力产业。

简介：是啊,优质服务,换来一场感动,然而无论对商家还是客户来说,似乎都没有带来实质性的经济利益。前段时间我清理家中的银行卡,其中有一张是2003年办的,当时为什么要办它我已经记不清了,反正在此后的十多年里,这张卡片一直处于半睡眠状态。现在决定去销号了,我反倒有点不舍起来。老实说,在我的个人体验中。

简介：<正>宾馆企业赖以生存、发展的生命支柱是服务质量。服务质量的优劣,很大程度取决于服务员的服务水平。而服务水平的高低,除管理因素外,又由服务员素质所决定。因此,研究服务员素质是研究宾馆服务质量的一个重要内容。

简介：去年我去济南玩，在网上找了一家四星级酒店。到了酒店，离大门还有50米远，一个服务生就迎了上来．问我需不需要提行李。我说不用，他随即快速跑到门口，用手在自动门感应器前挥了一下，门开了，他做了个请进的手势，把我们迎进了大堂。

简介：临近珠峰景区的集医疗、食宿、购物等功能于一体的旅游综合服务体，将于今年旅游旺季前建成并投入使用，这将极大便利前往珠峰景区游览的游客。近年来，珠峰景区基础设施不断完善，从县城到大本营通柏油路，大本营也实现通电。珠峰旅游气象服务系统也已建成投入运营，可提供珠峰大本营72小时天气预报、实时天气状况。

简介：<正>实现改革开放的十几年来,我们的旅游业得到了蓬勃的发展,呈现出前所未有的良好态势。旅游的概念越来越清晰、越来越丰富,并得到民众的认可,旅游业无论在国民经济的发展中,还是在普通老百姓的日常生活中都占有越来越重要的地位。以下从我们对大干美食林的构思、经营及近期规划谈一点体会。

简介：