简介：<正>嘟嘟嘟、嘟嘟嘟……从崇文区工商局商标广告科传出一阵阵BP机的呼叫声。此时,BP机的主人却在千里之外。干部小张按照BP机上显示出的号码拨通了电话。“喂,你是哪位?”“我要找唐德飞。”“他办事去了,让我负责帮他联系”小张从容的答道。“请转告他,业务全办好了……。”“嘟嘟嘟,嘟嘟嘟……。一连几天,BP机都在不停地呼叫着。这是怎么回事?唐德飞何许人也?”

简介：面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的企业任思索该如何树立起企业良好的形象，从而赢得更大的利润。与此同时互联网、IP、短消息……，这些令人应接小暇的新技术．新应用在以难以想象的速度地向旧人袭来。呼叫中心无疑成为了企业最好的选择。今天，呼叫中心已不是简单意义上的电活转接，而是涵盖了所有可应用的通信手段，立足于全局将生活、销售、配送、服务等诸多部门联系在一起。伴随近年来通信和电子业的发展，web访问、电子邮件、IP、语音门户等在未来呼叫中心所占的比例将会迅猛增加。因此呼叫巾心将远远超出人们所

简介：

简介：呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.

简介：当呼叫中心的呼叫量不断增加，管理员便要找法子，以不影响客户服务质素的原则下引进自动化处理程序。所有呼叫中心的最大功用，是成就一个能够适应各种需求的系统。若适当使用语音识别和文本语音转译技术，系统便可以通过一个为呼叫者专设的接口，收集客户资料和加快客户交易，实现自动化程序，在增强自动化功能的辅助下，呼叫中心和其用户都可从中受惠。

简介：呼叫中心在国内被称为"客户服务中心",至今已有30年的发展历程.经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心.由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率的逐年提高、电信资费的下调等因素,中国呼叫中心产业总体市场规模在19982001年间,以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长.

简介：从呼叫中心数量看行业发展呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,近年来呼叫中心不论在规模上还是在数量上都得到了迅猛地发展,各地各行业的呼叫中心如雨后春笋般层出不穷.如今国内呼叫中心的数量恐怕已很难统计,因为每天这个数字都在变化.从已统计出的数据不难看出,呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分不开的.单从统计的呼叫中心数量可以看出,目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业,当然近几年公共事业行业也建设了不少呼叫中心.

简介：呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构.今天,大多数企业在组织结构体系中沿用的还是这种科层制组织结构体系.在科层制组织结构中,呼叫中心作为一个部门像其他许多部门一样,也存在着它的职责范围和功能边界.

简介：随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈.如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系.同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的"一对一销售",而不再是传统的以某一群体为中心的"板块市场".总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务.这就需要加强客户关系管理.在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分.

简介：【摘要】

简介：控制与承载分离是第三代移动通信核心网演进的必然趋势。本文根据已有的第三代移动通信核心网电路域的分离结构原理，提出了分组域的分离方案，并对各方案进行对比研究作出了相应的可行性分析。

简介：为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务,解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端.

简介：2006年6月，在信产部中国信息化专业委员会主办的2006中国最佳呼叫中心的评选中，中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心10086再次荣获“最佳呼叫中心”称号，这也是运营商中惟一连续两年获此殊荣的呼叫中心。

简介：

简介：随着现代服务业在上海、乃至全国的迅速发展，充分利用呼叫中心（CallCenter）这一窗口，来拓展客户市场，完善服务质量，提升企业形象已经成为很多服务型行业（包括政府部门）必不可少的方式和手段。尤其涉及到跨区域的（乃至全国性的）呼叫中心的组建，性能俱佳和安全可靠成为客户最重要的考虑因素。

简介：<正>呼叫中心(CallCenter)简单地说,就是一个应答电话和呼出电话的中心。它包括大批人工座席、自动话务分配器、一些自动语音设备和语音信箱等,通过网络实现相互通信,共享网络上的资源,用来实现某些业务并对客户提供服务。呼叫中心同时也可以包括一个自动外拨器,用以快速处理大量呼出的电话系统,使网络和数据库等多种复杂的技术及设备有机地结合起来,建立一个面向所有客户的全方位的高质量的服务体系。

简介：论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。

简介：报载，为避免人为因素的干扰，提高执法公正性，XX市从2007年开始全面推广“查处分离”制度。稽查机构与处罚机构严格分开，稽查人员只负责现场取证并出具调查报告，且必须在1天之内将相关信息输入统一的“运政在线”信息管理系统，其后由专职的处罚人员实施处罚。5年来，这一制度有效提高了执法的公信力．获得了良好的社会口碑。

简介：<正>随着通信技术和计算机网络技术的不断发展和融合,促使了WEBCENTER和CALLCENTER(呼叫中心)的广泛应用。继WEBCENTER迅猛发展的同时,呼叫中心(CALLCENTER)在世界各地也呈现出高速发展的势头,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。目前,呼叫中心在中国成功的案例应用有上海工商银行、中南航空公司、江苏扬州电信局的客户服务中心,香港电信、IBM中国信息支持中心等。

简介：<正>在崛起的新一代电信运营商中,中国网通拥有国家重点IP骨干网络,致力于电信基础设施建设,提供电信级宽带业务。在竞争中,网通确立了“以客户为中心,为客户提供优质、高效、满意服务”的宗旨。南京地区作为网通公司重要的布点,客户服务需求极为强烈。为此中国网通亟待建立别具特色,且有后起优势的客户服务体系。呼叫中心作为现代企业有力提升客户支持水平的重要工具,已为越来越多的企业所重视,如电信运营商