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呼叫中心带来的“一站式”服务—上海市自来水行业呼叫中心成功案例

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摘要为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务,解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端.

DOI 34gvxr2o49/1941279

作者全勇

机构地区不详

出处《电子商务世界》 2002年10期

关键词呼叫中心 “一站式”服务上海自来水行业服务质量

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2002年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电子商务世界

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