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简介：越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线,它的功能日渐与业务紧密结合在一起。最近,中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事:有个机票代理商把他的订票电话改成

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简介：曾几何时，直销在中国喧嚣一时，而后又陷入了一片沉寂。根据加入WTO的承诺，今年中国将会出台有关无固定地点销售的法律法规。在过去的几年，“直销”一直是中国最敏感的话题，如果说直销法律的出台标志着直销业的身份被官方正式认可，那么2004年应该是直销重新崛起的一年，从这一

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简介：据来自国务院法制办的消息，目前由商务部起草的《直销管理条例》尚未报送国务院。法制日报的报道说，这将意味着这一备受关注的立法不可能年内出台。

简介：摘要论文简明扼要介绍了国内企业的营销渠道现状，总结各自的特点和运行效果，营销渠道在企业经营活动中的重要性。阐述营销渠道的概念、作用和意义；结合戴尔公司在中国市场营销渠道现状及其在营销渠道使用的中直销渠道策略，提出改善渠道关系，

简介：人物述评28年前，25岁的郑李锦芬弃职香港政务处行政主任转入安利。挑战就这样开始。1980年她被委任总经理，把公司快速发展成香港一号直销公司之后，她又把连续滑坡3年的台湾公司做到NO．1。

简介：根据中国政府加入WTO时的承诺，2004．年底中国有望出台3部有关直销行业的法规一《反金字塔欺诈条例》、《直销企业管理办法》、《推销员管理办法》。目前上海已开始为加强管理直销行业做准备。在全国首家直销专业研究机构——上海东方无店铺行销发展研究中心日前举行的成立仪式上，

简介：2005年12月14日，银监会批复同意在福建、湖北、陕西三省开办邮政储蓄定期存单小额质押贷款业务试点。2006年3月18日，邮政储蓄定期存单小额质押贷款系统在福建一次上线成功，福清市融城分局专柜在全国成功对外发放了第一笔小额质押贷款。

简介：10月份还在纷纷嚷嚷赶着出台的《直销法》，到了11月份已经传出年内不可能出台的消息，到了12月份中旬，不但《直销法》出不了台，而且各方对政府如何监管问题仍抱质疑。

简介：业务流程重组（BPR）自20世纪90年代提出后曾一度成为风靡全球的管理理论和实践。通过面向客户需求的流程重组，很多企业进行了大刀阔斧的变革。长城战略咨询结合自身的管理实践，认为只有将BPR作为战略管理工具，企业战略引导业务流程，业务流程支持公司战略，最终才能实现企业目标和管理变革。文中探讨了企业商业模式、效率、组织柔性和灵活性与流程关系，提供了BPR的典型案例和实施经验。

简介：一封有效果的信函，应掌握提供顾客利益(S．O．B，Statement0fBenefit)的“短、趣、近、物、图”五个原则。

简介：6月20日，太保集团产险上海分公司在全网点正式开售“保通卡”。“保通卡”是一款针对上海沪籍70周岁（含）以上老年人的交通意外保险新产品。为做好该项业务的销售服务工作，太保产险的18家上海营业点为所有老年客户提供了耐心细致的全程陪伴式服务。

简介：摘要本文对开展工程设备监理业务进行了简述。

简介：4月12日，新浪宣布成立一个面向互联网用户提供网络增值服务的公司——新浪热线(SINAOnline，简称Sol)。这是新浪继成立为政府和企业提供信息化懈决方案的企业服务公司(SINA.net)后的又一新举措，至此，新浪新的业务发展架构的三大主线业已形成。新浪网将改名为新浪(SINACorpotation)，下属：新浪网(SINA．com)、

简介：10月1日起，原康明斯电子与燃油系统中国区总经理唐浩诚出任康明斯中国区车联网与数字业务总经理一职。这一任命是在康明斯发展更具创新的增值服务与业务模式的战略框架下，进一步开拓车联网以及数字业务的又一重要举措。