简介：摘要全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。

简介：企业战略是对企业发展的谋略，是对企业整体性、长期性、阶段性问题的一种规划和谋略，是一个公司对品牌、产品和市场在竞争领域的定位与选择，包括企业的行业定位、经营范围、经营能力和管理机制等层面。具有全局性、长远性、导向性、竞争性、风险性、阶段性。

简介：高山战略，做第一的战略高山战略，不同于品牌定位战略、波特竞争战略等20世纪西方企业战略。以美国为首的西方企业战略，一共只有200多年历史，而中华民族博大精深的智慧，传承了5000多年，这在全世界是唯一的。

简介：

简介：我们正处在一个外来文化、传统文化、现代文化、网络文化等激荡交汇、共生共荣的时期：t_=义礼智信、麦当劳、好莱坞、互联网、云计算等催生了新兴的消费形态．大批年轻的月光族、乐游族、飞特族等纷纷崛起．新消费时代扑面而来。于是．产品功效和应用范嗣不断延伸、竞争．成为每个企业绕不开的问题。我们发现．竞争对手已经不仅仅是同行：我们发现．传统的营销方式已经起不了多大作用：我们发现．蓝海领域早已经人满为患……

简介：春节期间无新闻，尤其商业新闻，是多年来新闻圈的共识。但IT业界在马年的春节踢破了这一常规。不单踢破，还有点脱缰的野马收不住的架势

简介：战略管理为什么重要？战略管理的内容是什么？如何正确地制订战略？如何有效地实施战略管理？这些问题是当前企业在生存和发展过程中面临的重要问题。由于当今企业所处市场环境的基本特征已经由“短缺”向“过剩”过渡．竞争已经成为企业经营的主题，企业经营的本质也渐渐由满足顾客的需要向提升顾客的价值发展。

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简介：20世纪80年代以后大规模发展的外包战略是跨国企业经营的主要手段之一.本文分析了企业实行外包战略的现实动因及外包战略的经济理论基础,及企业采取外包战略的风险.

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：师徒制重要吗?对渴望被引导的人来说，它的确重要。刚进入公司的新人，如果能在生涯早期遇到良师益友，可能可以帮助他升迁轻快、薪水较高，而又对未来的生涯发展有比较高的满足感。

简介：如果我们从媒体上得到的信息准确的话,格兰仕无疑是成功的企业,比业界第2名占有巨大的优势。格兰仕的成功一方面得益于其所处的市场。与冰箱、洗衣机、彩电等大型家电相比,微波炉市场是一个规模极小的市场,整个市场也不过是三四十亿人民币,仅仅是上述家电市场的十几分之一。所以几乎没有一家大型

简介：2013年,惠普公司（HP）尚处于世界500强中的第43位,而时至今日,全球PC行业哀鸿遍野,惠普自然无法置身事外,苦苦挣扎在营收下滑与裁员的困窘之中。

简介：如果不是爆炸事件,位于山东新泰市的联合化工（002217）子公司新泰联合化工股份有限公司（下称新泰联合）也许不会为人所熟知。2011年11月19日,新泰联合在组织人员进行设备检修时,三聚氰胺装置的道生液冷凝器在已经停产的情况下发生爆燃,并造成15人死亡,此事故引发相关安全生产

简介：摘要本文主要叙述了战略管理制定的整个分析过程，也就是对战略管理的分析框架做了一个整体的介绍和描述。这个框架适用于任何战略管理的制定。

简介：化石燃料时代的巨人如何投资“明天的技术”？GE通过指标和认证让“绿色技术”成为可量化的商品，坚持让绿色商品与传统产品同场竞技，再由顾客决定谁应该留下。GE认为只要管理好绿色技术的商业价值，环保也可以变成业绩斐然的商业战略。

简介：美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。一个人的一生大部分阶段都在

简介：拥有良好知名度和美誉度的品牌，是企业至关重要的一项无形资产，面对日趋激烈的国内外市场竞争，大的企业集团凭借自身的规模和强大的实力，大多在市场竞争中占据有力地位，而广大中小企业在此方面则存在一定差距，特别是单个的中小企业，因自身资源有限，在品牌竞争方面存在着明显的劣势，有鉴于此，笔者认为，应参考国外中小企业的一些做法，在我国中小企业中尝试实行品牌共享战略。

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