简介：摘要电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，培养客户的忠诚度，促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中，客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高，因此，电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。

简介：摘要地铁是一个城市对外的窗口，高质量的地铁服务更是城市的一张漂亮的名片，随着人们物质文明和精神文明的提高，大家对地铁服务的期望和要求也会越来越高，所以我们的服务质量是没有终点的，只有不断的从各个方面提高服务的质量，才能适应社会的发展

简介：摘要随着社会的发展和电力行业的进步，电力企业正逐步沿着厂网分离、主辅分离、输配分离、竞价上网的总路径不断深入改革发展，因客户资产产权引发的供用电矛盾日渐成为民生热点问题。本文从接收客户资产的背景着手，探讨了接收客户资产的双赢意义，结合实际分门别类阐明了各类客户资产的接收方式和存在的问题，并有针对性的提出了下一步接收客户资产的建议和措施。

简介：摘要城市化建设的不断加快，图书馆作为文化体系中重要的组成部分，图书馆工作的目标和导向主要是为了提供优质服务。标准化是实现高效率和高效益管理的必要前提，是促进我国图书馆服务质量水平提升的有效措施。本文将对图书馆服务质量评价与服务标准化进行相应的研究。

简介：摘要随着社会的进步，政府的职能也发生了一定的变化，更加重视服务职能的发挥，政府想要更好的将自己的作用发挥出来，便必须重视为人民服务，并对自己的工作进行创新和改革，进行资源的整合，更好的进行便民服务的创新，这样不但能够提高服务的质量，还能够推动阳光政务的发展，能够很好的提高自身的办事效率，更好的为人民服务，提高便民服务工作的实际成效。

简介：摘要随着高铁时代的到来，航空领域的发展日渐步履维艰。传统的价格战已经不足以占有市场优势，运输服务的质量已成为现代航空业核心竞争力。然而由于应急措施和服务滞后，强行登机、冲出跑道、开启舱门等不文明现象时有发生，这些现象反映出中国航空服务质量的不足。本文结合我国航空业的发展特点研究如何构建符合航空运输业的服务质量评价体系。旨在通过科学的服务质量评价体系改进航空业服务质量管理工作，为提高顾客满意度和客户忠诚度提供一定的理论基础。

简介：随着我国网络技术的迅速发展，中国教育和科研计算机网（CERNET）正在逐渐的走向正规化和规范化，也在不断地接近国际化的水平，建立一个告诉网络服务平台迫在眉睫，这个网络平台主要是提供服务质量和管理服务，本文针对如何实现网络服务质量监测和控制的方案。

简介：摘要在经济全球化迅速推进，全球产业转移加快的背景下，服务外包成为世界经济发展重要组成部分。成为国际产业转移和经济全球化发展的重要表现形式。服务外包成为重要的战略性产业，关乎经济发展的全局，在经济发展战略上的选择上具有重要的意义。而今，全球产业转移的重心转向了服务领域，服务外包的发展成为全球产业转移的重要形式，发展服务外包能够强化核心竞争力，节约成本，提高财务绩效水平。企业通过外包可以发挥业务特长，提高创新能力，增强变革力量，提高顾客满意度，提高生产效率，而且还可以增强对市场的快速反应能力。中国政府出台了一系列政策支持服务外包，我国服务外包企业的发展现状，影响发包商选择外包商的因素，以及建立BPO管理的标准化意义。

简介：摘要电力市场的营销主要分为内外两种客户群体，外部客户群体是应以做好内部客户群体为前提的，在电力企业中，只有不断的提升自身的企业形象，不断的加强企业管理才能取得客户的信任，而提升企业形象和加强企业管理又是以人为基础的，电力企业应奉行以人为本的根本理念，重视电力企业员工的发展，只有这样员工才能为客户提供优质的服务，才能为客户提供全方位全过程的客户服务体系。本文分析了电力企业服务的特点和优质服务的作用，探讨了提高电力服务营销与电力优质服务策略。

简介：摘要当前我国的图书工作中，图书管理的质量和水平有着十分明显的提升，同时在这一过程中也采取了很多有效的方式加强图书馆信息管理的质量和水平，图书情报机构的信息服务和知识服务在当前越来越受到人们的关注和重视，在这样的情况下，我们一定要对其加以深入的研究和分析。

简介：摘要当前，我国的社会发展水平和经济发展水平都有了非常显著的提升，图书管理事业也在这一过程中发生了非常明显的转变，传统的图书情报服务已经无法顺应当今时代的发展，所以必须要采取有效的措施推动器向现代化的图书情报转变。，只有这样，我国的图书管理事业才能更加积极健康的发展。本文主要分析了从传统图书情报服务转向现代图书情报服务，以供参考和借鉴。

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简介：摘要在经济全球化和信息化作为先进生产力的代表逐步成为世界发展趋势的今天，企业在财务管理方面也面临着转型的挑战和机遇。因此在借鉴国外优秀财务管理模式的前提下，越来越多的中国企业开始逐步建立并应用财务共享服务模式。

简介：摘要离退休人员的管理服务工作相对复杂，且政策性强，涉及范围广泛，离退休管理工作的质量不仅关乎着国家相关政策，也关乎着离退休人员的生活质量。对离退休人员进行科学有效的管理不仅是自身的需求，也是各个单位领导与管理部门的重要职责。为了建设和谐社会，必须要做好离退休人员的管理工作。

简介：摘要服务型政府的建设就是要形成一种全新的政府职能模式，这是树立和落实科学发展观，完善社会主义市场经济体制的必然选择。在服务型政府的建设过程中，取得了一定的成绩，但是也存在着一些问题，如政府公共服务体系和机制不健全、权责脱节问题比较突出、服务意识不强、政府机构设置尚未最优化等等。针对这些问题，应采取强化行政服务观念、提供有效公共服务、提高行政服务效率、加强政府整体设计以及增加政府公共服务支出等措施来完善服务型政府的建设工作。

简介：摘要近年来，我国公交事业发展迅速，大部分城市公交网络体系发展相对成熟。但在城市的某些低密度开发区域，尤其是城市外围圈层公交服务盲区与薄弱区的公交发展有待加强，所以，社区公交的发展是解决此类问题的关键。本文通过对上海、香港、湛江和法国的社区公交发展经验的借鉴，对社区公交在功能定位、服务模式和运营模式方面进行了研究，并通过深圳市龙岗区嶂背村试点开通社区公交服务案例，为其他城市发展社区公交提供有益借鉴。

简介：摘要我国的电力市场尽管存在和激烈的竞争，但是市场化的规模在扩大，为了适合市场化的发展，我国在电力营销上开始建立一个信息系统，而这一系统的建立也是我国在电网进行改革上的一个措施。其目的是希望能将国家的电网建设的更加统一，使我国的南北电网都能实现交流。在国家电力营销系统改革的前提下，负责供电的企业也要在供电上完善服务。但是我国现在存在的一个现象就是，供电营销服务上有一定的风险。本篇文章主要是探讨了我国在供电营销上存在的风险以及防范的措施。

简介：摘要基层文艺活动是宣传企业、愉悦职工、服务生产的重要活动，对提高企业生产经营效益和职工身心健康具有重要作用。本文在分析了当前基层文艺活动开展中存在问题的基础上，着重对如何培养基层艺术人才、更好地开展文艺活动服务基层职工进行了探究。

简介：摘要由于社会的不断进步，经济的不断发展，电力在社会中起着越来越重要的作用，在社会用电量大量提高的情况下，电力企业也迎来了发展的春天，但是在电力打破垄断走向竞争的社会中，如何才能脱颖而出成为了电力企业发展的瓶颈。所以建立企业的品牌成为电力企业迫在眉睫的问题。树立良好的企业形象和品牌与企业的服务有着密切的联系，一个企业的服务质量高，自然会成为无形的宣传，这样在无形中就形成了企业的品牌。本文就试图从服务这个角度入手，来分析电力企业品牌建设与服务的关系，并指出服务对企业发展的重要性，以及如何提升企业的服务水平。