简介：摘要在供给侧改革的要求下，营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度，进而在电力市场化改革背景下获得先发优势。作为电力企业窗口的电力营业厅（下文简称营业厅）服务，在塑造企业社会声誉度上发挥着不可替代的职能。但从调研的结果来看，社会公众对营业厅服务仍存在着诸多意见。加强电力企业发展的稳定性，保证电力企业的服务质量是人们越来越关注的重要问题。从这个角度出发，对目前电力企业客户服务中存在的问题进行介绍，并探讨电力企业客户服务提升的措施。
新形势下电力客户服务的现状及改进措施梁活玲
