简介：摘要：在社会经济与科技不断进步的影响之下，电力系统的服务也在不断扩张，更好地和一些现代化计算机技术等相互结合，确保了客服在对用户不同的售后问题进行分类解决时的高效性。根据客服交流过程当中产生的层次语义理解，通过大量的词语采集和类型分析，能够更加智能化的进行故障判定和需求分析，促进客服工作的进一步完善。因此，本文将系统性地介绍电力系统客服工单分类的概念和所运用的层次语义理解模型，并在实际应用过程当中展开详细的评价分析。
浅谈基于层次语义理解的电力系统客服工单分类
