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个结果
护士如何处理好
护
患
关系
预防纠纷
作者:
张永娟陈淑华李巧梅
学科:
医药卫生
>
公共卫生与预防医学
创建时间:2015-07-17
出处:
《健康必读》
2015年第7期
机构:张永娟陈淑华李巧梅(宁夏第五人民医院石炭井医院宁夏石嘴山753000)
简介:
标签:
中图分类号R192.6文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0470-01护士
护患关系
预防纠纷随着21世纪的到来,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各行各业都将重心转移到如何提高服务质量上,这就要求我们医务工作者时刻注意预防医疗纠纷的发生。套用一句古话&ldquo
人之初,性本善。性相近,习相远&rdquo
。医院是一个开放式的环境,前来就医的患者和家属也是形形色色,脾气秉性各不相同。我们不但要有极大的耐心,还要讲究方式方法
不但要谦虚礼让,更要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护士,处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。下面是我院护士相互交流的几点经验总结。1.运用语言与非语言的形式与患者充分交流1.1做好入院教育,做患者的朋友对患者的病情表示理解和同情,安慰患者,争取成为他们信赖的朋友。住院患者一进病房首先接触的就是护士,这时他们的情绪非常焦虑,因为担心自己的病情,不适应周围环境,不了解治疗程序,有些甚至是背井离乡。护士应在接待患者时针对他们的心理特点,帮助患者尽快熟悉环境,了解治疗程序,还应注意患者的感受和信息反馈,同患者拉拉家常,即做好入院教育,在一开始就建立良好的护患关系,令患者感到亲切和踏实。有了这些交流,在以后的护理工作中相互沟通起来就比较轻松了。1.2适当运用肢体语言表达关切来住院的患者不论病情轻重,对于他们自身来说都希望受到重视,在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心,令他们感觉亲切,比如查房时帮患者盖盖被子,在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰和鼓励,这些都是很好的肢体语言表达。1.3要善于与患者交谈,尽量减少专业术语,加强沟通健康教育要贯穿到平时的日常护理工作中,及时为住院患者做好健康宣教不但可以使患者更好地了解自己的病情,还能加强护患沟通,增进彼此的信任,使病人更好的配合治疗和护理工作。住院患者由于身心特别脆弱,对于外界也非常敏感,往往一句安慰的话或一句无心的话都容易影响患者的心情。由于文化水平
专业知识和智力上的差别,在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解,影响护患之间的沟通与交流。2.勤学苦练,用技术说话在临床护理工作中我们常见到这样的情况,尽管我们态度和蔼,但对患者的疑问解释的含糊其辞,操作技术不熟练等,也容易引起他们的不信任
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