在物业服务企业发展过程中,企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,达到业主满意的目的。所谓服务集成商,就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。
城市开发:物业管理
2010年6期