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《环球体育市场》
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“顾客感知价值”下提升场馆服务质量
“顾客感知价值”下提升场馆服务质量
(整期优先)网络出版时间:2010-02-12
作者:
张文亮
文化科学
>体育学
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资料简介
场馆服务管理者应向一线员工授予适当的权力,使员工有足够的信心和权力处理服务中的各种问题,以减少突发事件发生时员工上报及管理层决策的反应时间,提高顾客对服务回应的感知价值。
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场馆服务管理者应向一线员工授予适当的权力,使员工有足够的信心和权力处理服务中的各种问题,以减少突发事件发生时员工上报及管理层决策的反应时间,提高顾客对服务回应的感知价值。
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