以人为本,为兵服务理念在病房护理中的应用

以人为本,为兵服务理念在病房护理中的应用

李胜男1张娇2 李莹通讯作者

联勤保障部队第968医院普通心胸外科 辽宁 锦州 121000

【摘要】探讨以人为本的管理理念在护理服务工作中的应用价值，证明以人为本的管理理念在护理服务工作中应用可有效的提高患者的满意度。

【关键词】以人为本；为兵服务；管理理念；护理

随着社会竞争的日益激烈以及人们意识提高等因素使得人们对医疗服务水平也提出了更高的要求。以人为本，为兵服务的护理理念强调将患者置于服务的中心，关注患者的生理、心理和社会需求，提供优质的护理服务。这一理念在病房护理中的应用至关重要。我们将以人为本，为兵服务的管理理念应用到护理管理中，获得了较为满意的效果。

1.以人为本的护理理念内涵

1.1 尊重患者的生命价值、人格和隐私：将人性化护理融入医疗护理全过程，关心患者的生命、健康、权利和需求，让患者感到舒适和满意。

1.2 人文关怀：践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念，让护理更具温度、更贴近临床、更贴近患者。

2.以人为本在护理实践中的应用：

2.1 服务观念转变：将以患者为中心的服务理念深深扎根于思想观念，成为自觉行为。从“要我服务”变为“我要服务”，从“病人等我”变为“我迎病人”。

2.2 加强人文关怀：护士应不断提高职业道德素质和人文知识水平，为患者提供更高层次、更加满意的服务[1]。

3.为兵服务的护理理念内涵

为兵服务是一项关乎军队医院的重要理念，旨在为军人及其家属提供优质、有温度、有内涵的医疗服务。

3.1核心内涵：

3.1.1 姓军为兵、姓军为战：军队医院始终坚持这一宗旨，不断创新医疗技能，优化服务流程，让广大军属享受到高质量的医疗服务，为军人免除后顾之忧，提升部队战斗力。

3.1.2 人文关怀：军队医院践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念，让护理更具温度、更贴近临床、更贴近患者。

4. 为兵服务在护理实践中的应用：

4.1 服务观念转变：将以患者为中心的服务理念融入思想观念，从“要我服务”变为“我要服务”，从“病人等我”变为“我迎病人”。

4.2 提高医疗业务能力：军队医院广泛开展医务人员轮转轮训和专科集训，提高对患者情况的快速判断和处置能力，深入推进学科创新发展，形成全时域救治能力。

4.3 为兵服务不仅是一项经济账，更是一份责任和使命。军队医院将始终秉承服务理念，为官兵提供全维全时健康保障，为部队战斗力生成和卫勤保障模式转变作出应有的贡献。

5.护理方法

5.1 实行常规管理模式，即严密病情观察、回答患者疑惑问题及健康宣教等。

5.2 确立管理理念。加强对全体护理人员的培训和学习，使人人都树立起以人为本、为兵服务的理念，促使护理服务观念的改变，要求所有护理人员均树立起管理者的意识，从而积极、主动为患者服务[2]。

5.3 提高护理人员素质。每月进行1次学习，以提高护理人员的业务素质和交流应变能力；调动护理人员学习的积极性，使其明确并牢记自身责任；定期举行文化思想学习活动，提高护理人员人文、心理等综合素质。

5.4 缔造以人为本的环境。病房及走廊采用丰富的色调进行装饰；针对各科的常见病建立相应的卫生宣教专栏；保持地面、墙面、窗帘等的干净整洁，构建温馨的气氛。

5.5 建立健全的质控系统。实行严格的护理考察制度，检查护理人员工作与程序是否符合和检查患者病情恢复情况是否符合预期。

5.6 建立和谐的护患关系。在日常的护理工作中，要求护理人员做到语气温和、态度热情、关爱及尊重患者，使患者感受到温暖和支持。

5.7 加强与患者家属的沟通。做好家属来访的接待工作，及时向家属通报患者的治疗和生活情况，取得家属对治疗的理解和配合[3]。

6.护理效果分析

6.1 随着社会的不断进步及科学技术水平的提高，生活水平也随之上升，人们的生理和心理需求也发生着较大变化。医疗事故的频繁出现，媒体的过度宣扬，使得患者在接受医疗救治时心理极度缺乏安全感，极需护理人员的悉心照顾，因此对护理质量也提出了更高的要求。

6.2 护理服务作为医院无形资产的重要组成部分，是医院赢得患者信赖的基础,而护理管理则是决定护理服务水平高低的关键。

6.3 以人为本、为兵服务是指以人为中心，对存在的价值、意义、精神等方面进行关注和珍视。将以人为本、为兵服务的管理理念应用到护理服务中，与常规管理措施的一组相比较，实行以人为本、为兵服务的管理理念的一组患者对护理沟通、住院环境、护理服务及护理操作满意度均明显更高[4]。

6.4 以人为本、为兵服务的管理理念的应用使护理人员处处以患者为中心，站在患者的角度去思考问题和理解其的感受，从而主动热情的给予最好的护理服务，有效的增加了患者对医护人员的信任，护患关系也更为和谐，护理满意度也随之提升。

综上所述，以人为本、为兵服务的管理理念是提升护理质量的有效方式，不仅改善了护理服务，还让护理工作充满人文关怀的温度，更好地为兵服务，值得推广。

参考文献：

[1]陈海燕 . 以人为本的管理理念在护理服务工作中的应用价值 [J] . 实用临床护理学电子杂志 . 2018,第040期

[2]吴莹 ,郑唯 ,罗白峻 . “以人为本”的管理理念在职称申报工作中的有效应用——以A医院为例 [J] . 现代临床医学 . 2020,第003期

[3]于水晶 . 以人为本的管理理念在护理服务工作中应用的临床价值探讨 [J] . 中国医药指南 . 2016,第019期

[4]尹俊俊 ,张欣 . 优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用分析 [J] . 现代消化及介入诊疗 . 2019,第A02期