以“1435”工作法为依托竭诚服务职工调研与思考

以“1435”工作法为依托竭诚服务职工调研与思考

高宏德

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司阿克苏工务段 新疆 阿克苏  843000

摘要：为认真贯彻习近平总书记提出的“要坚持从群众多样化需求出发开展工作，打通服务群众的新途径，使服务更直接、更深入、更贴近工人阶级和广大劳动群众，以服务群众实效打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心”的重要指示精神，严格落实集团公司工会提升职工生活品质工作要求，发挥好工会“娘家人”桥梁纽带作用，及时解决职工生产生活中的实际困难，提高职工爱岗敬业的荣誉感和归属感，段工会以“建中心、强服务、暖人心、谋发展”为出发点，以“打造职工服务平台，提升服务职工能力”为落脚点，想职工所想，行职工所嘱，积极探索服务职工新方法、新思路，大力推行“1435”（即：1是以“职工满意为核心”，4是以“四种载体”为重心、3是以“三个聚焦”为诚心、5是以“五项机制”为中心）工作法，做到“快”字当头，“实”字托底，满足职工对美好生活的向往和追求，实现面对面、点对点的零距离服务、沟通机制，切实提高了职工的幸福指数，凝聚了企业发展合力。下面我就以“1435”工作法为依托，竭诚服务职工的调研与思考汇报如下：

关键词：服务职工办好事解难题维护权益“娘家人”

一、实施背景

1.诉求渠道少，问题不掌握。一线职工不论是工作、生活、家庭等方面的问题，反映渠道不畅通，对职工的诉求掌握不全面。特别车间干部重安全生产、不重视职工思想动态较为严重，谈安全生产问题较多，谈职工工作、生活等方面的问题少之又少，更不愿意放下架子、沉下身子面对面跟职工谈心交流，对职工工作、生活、学习、家庭等方面存在的问题漠不关心，更谈不上全面掌握。

2.职工顾虑多，问题不暴露。虽然通过座谈会、职工代表上岗视察、1234服务平台等多种方式，从多方面敞开职工诉求渠道，从问题的数量来看，2024年以来，一线职工仅仅反映各类20件，从数量来看，与职工的需求差距较大。根本原因在于职工思想上存在误区，未能真正理解段服务职工的初衷。职工怕问题反映多了，受到车间干部批评或者打击报复；另一个方面，职工反映的问题，职能部门迟迟得不到解决，久而久之，职工对干部失去信任，不愿意反映问题。

3.干部怕担责，问题不解决。部分干部遇到职工反映问题时，怕惹麻烦，总是以这个问题不归我管，我也管不了等说词搪塞，也不主动想办法解决问题，更不愿主动向责任部门和主管领导反馈问题，导致职工反映的一些问题不能及时解决，问题越积越多，职工怨气越来越大，严重影响了干群关系。

二、具体做法

1.以“一个中心”为核心，在服务职工“求实”上出实招。

始终坚持以“职工满意”为核心，切实提升职工幸福指数。举办了“忆往昔、建新功、赢未来”等大型文艺晚会4场次，文体活动68场次，体育赛事25场次，运动会6场次，送体育进站区125场次，送健康到一线18场次，让职工感受到“家的温馨”。

2.以“四种载体”为重心，在服务职工“实效”上下硬功。

始终坚持以“服务职工热线”“民主对话会”“1234服务平台”“家属恳谈会”四种载体为重心，拓宽职工诉求渠道，全面准确掌握思想动态和所需所求，实施挂牌督办。先后解决职工生产生活中的困难653件，解决职工福利待遇问题98件，答疑解惑问题284件，征集合理化建议238条，让职工感受到“家的温暖”。

3.以“三个聚焦”为诚心，在服务职工“做实”上破难题。

始终坚持以“聚焦职工诉求、聚焦职工冷暖、聚焦职工权益”三个聚焦为诚心，真心实意帮助职工解难题。根据职工的诉求，购买洗漱套装648套、吨吨杯840个、遮阳帽840顶等生活用品；配备洗衣机31台、热水器49台等设备设施。申请大病互助保障金43万元，看望慰问生病住院职工105人，走访慰问困难职工49户；解决职工合理诉求212件，让职工感受到“家的关爱”。

4.以“五项机制”为中心，在服务职工“适用”上求突破。

始终坚持以“远程帮扶、维权一对一、青春相约、文化体育进站区、爱心驿站”面对面零距离服务职工“五项机制”为载体，精心打造全方位、无死角、重实效、有特色的零服务职工新模式，在服务职工上有新突破，让职工感受到“家的欢乐”。

三、取得的成效

1.惠及文化，精神引领，让职工感受到“家的欢乐”。各级干部重心下移，利用各种时机下车间、进班组、到岗位、去家里，以座谈会、唠家常的方式，方方面面掌握了解职工揪心事、烦心事、难心事。针对收集到的信息，不等不靠、主动上手，第一时间协调相关部门进行解决，不能立即解决的问题能向主管领导进行汇报，征求解决问题的方法，并将问题解决情况及时向职工讲清楚，得到职工的信任和认可，久而久之，职工对干部越来越信任，有什么事或困难都喜欢向干部讲、干部说，从而拉近了干群距离，使干群关系更加密切。段工会根据职工的需求，举办了全段性足球、篮球、电竞等比赛。深入开展“送文化、送体育”进站区等活动125场次。通过企业文化的打造，切实提高干部职工凝聚力和向心力，真正感受到“家的欢乐”，激发了保安全、保稳定的积极性和主动性。

2.惠及生活，提升品质，让职工感受到“家的温馨”。“职工的心，企业的根”。一是提升生活品质。在库尔楚、轮台、库车、阿克苏车间等原有小种植基地的基础上，在羊塔克、柯坪、线路专修一队等场所开辟菜地，种植辣椒、茄子、西红柿等无污染、纯天然的绿色蔬菜，在具备条件的场地鼓励职工自己动手，大力兴建养殖基地开展小养殖，以小种植、小养殖带动职工节约伙食成本，提高伙食质量，丰富职工餐桌，提高生活品质。二是解决各类难题。通过民主对话会、职工代表上岗视察、服务职工热线等职工反映的653件问题，纳入重点工作督办，全部落实整改。三是提高饭菜质量。段工会在重大节日前，集中采购牛羊肉、海鲜等一批，及时配送到各职工食堂，改善了职工生活，提高了生活品质，让职工感受到“娘家人”的温暖和贴心。

3.惠及福利，关怀慰问，让职工感受到“家的关爱”。坚持把送温暖、送福利作为惠及职工直接的载体，持续加大人文关怀，用心用情使服务职工的“温度”更接地气、更有内涵。一是送温暖。大力开展“冬送温暖、夏送清凉、四季送关怀”活动，对职工生日、婚丧嫁娶、生病住院、退休离岗及对生产一线关键岗位、重点施工等进行关怀慰问，让职工感受到组织的温暖和实实在在的福利。逢年过节，向各职工食堂补助餐费68余万元。二是送祝福。在职工生日当天督促职工所在食堂做一碗“长寿面”，并在“1234服务职工”微信群晾晒接受全段广大职工集体祝福，2024年以来对650名职工送去节日的嘱咐。三是送姻缘。段对未成家大学生逐人建立档案，加大“缘”字号青工交友联谊频次，千方百计帮助青年成家。先后阿克苏、库车、阿拉尔等站区组织召开“缘聚乌铁，爱在春天”“寻缘垦区三五九旅，情定印象蓝泊湾”“会聚良缘，团聚七夕”等交友会32场次，40对青工现场牵手成功，让职工感受到新时期铁路工作者的自豪和“家的关爱”。

4.惠及帮扶，精准救助，让职工感受到“家的温暖”。为进一步提高帮扶救助效果，在“精准”的基础扩大“惠及”性，先后向患大病的职工申请医疗互助保障金43万元，向困难职工定期帮扶、临时帮扶7.2万元，向105名困难职工及生病住院慰问补助5.25万元。使因病致困的大病职工、长病职工能够及时得到救助。协调共享多方资源，开设健康咨询、心理辅导、法律援助等专题宣教，让更多的职工健康生活、快乐工作，时时刻刻感受组织的关爱和“家的温暖”。

“1435”工作法实施，职工群众的获得感更加充足、幸福感更加饱满、归属感更加强烈，营造了铁路“大家庭”互助互爱、团结和谐的良好氛围。

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