护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用

寸晓燕

云南省迪庆藏族自治州人民医院儿科 674499

【摘要】目的：分析儿科护理中运用护理沟通艺术的应用效果。方法：选择我院在2023年1月至2024年1月期间就诊的120例儿科患儿，根据随机数字表法分为两组，每组60例，对照组给予常规护理，观察组给予护理沟通艺术，检查两组的治疗依从性、护患纠纷发生率、患儿家属满意度。结果：观察组治疗依从性高于对照组，（P＜0.05）。观察组护患纠纷发生率低于对照组，（P＜0.05）。观察组的家属满意度高于对照组，（P＜0.05）。结论：儿科护理中运用护理沟通艺术的效果显著，可以改善患儿不良情绪，降低纠纷率，应用价值高。

【关键词】儿科护理；护理沟通艺术；不良情绪

儿科门诊特点为数量多、护理难度大、流动性大等，患儿因年龄比较小，在患病后并不能精准的表达出自身感受，只能通过哭闹的形式宣泄自己的情绪，导致儿科门诊护患纠纷发生率极高，对患儿治疗、医院声誉造成了极大影响[1]。儿科门诊护理差错发生率是比较高的，尤其是在大量患儿集中在一起的时候，环境比较差，一旦护理不当极易引起纠纷等不良事件。为提高儿科门诊护理质量、降低不良事件发生，我院儿科门诊在护理工作中融入了护患沟通艺术，取得了较好效果[2]。

1.资料和方法

1.1 基线资料

纳入我院儿科在2023年1月～2024年1月期间接诊的患儿120例，按照随机数字表法分为两组，对照组与观察组各为60例。对照组，女31例、男29例；年龄3~14岁，平均（7.05±1.45）岁；发病时间1～4天，平均（2.40±0.35）天。

观察组，女28例、男33例；年龄3~14岁，平均（7.08±1.42）岁；发病时间1～4天，平均（2.42±0.34）天。两组儿科患儿的治疗比较，（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组，给予常规护理，患儿及其家长进入儿科门诊后，护理人员及时询问患儿的基本情况，进行简单的体格检查，进行分诊，引导患儿家长去候诊区。指导患儿家长正确填写就诊资料，解答患儿家长关于挂号、就诊等相关问题。向患儿家长讲解医嘱及注意事项。

观察组，给予护理沟通艺术，常规护理基础上加用护理沟通艺术，（1）衣装得体、举止大方，全程面带微笑，为患儿与其家属留下良好印象，此外也要转变护理观念，积极主动提供护理服务。（2）提前到岗，做好门诊科室通风、消毒等工作，定期更新宣传栏中的内容。维持门诊就诊秩序，做好疏导工作，优先处理病情严重患儿。（3）以热情、饱满的态度面对患儿与其家长，先倾听家长主诉，然后询问患儿的状况，并做简单的处理，如监测心率、体温等，然后根据患儿的病情、疾病程度进行分诊。（4）对于病情严重的患儿打开绿色通道，及时安排患儿的救治，当患儿进入诊室救治后，做好患儿家属的劝慰工作，疏导其焦虑、恐惧情绪，同时指导患儿家长办理各种手续。（5）陪同患儿就诊的家长以年轻父母、老年人为主，年轻父母在面对患儿哭闹时会感到手忙脚乱，协助家长共同安抚患儿情绪，并叮嘱家长多一些耐心。对于老年人来说，在理解方面有着一定难度，以通俗易懂的语言进行交流。在沟通过程中时刻保持微笑，面对患儿家长的质疑予以耐心解答，在有矛盾时积极解决。（6）在等待就诊过程中根据患儿病情向其家长讲解相关疾病知识，如饮食、生活、药物等，耐心回答患儿家长提出的问题，同时纠正患儿家长错误认知，重点宣传科学护理方法，不要道听途说，以免造成不良后果。

1.3 观察指标

患儿治疗依从性、护患纠纷发生率、患儿家属满意度。

1.4 统计学处理

应用统计学软件SPSS23.0对数据资料处理分析，应用（%）表示计数资料，差异应用卡方检验。若具有统计学意义存在，（P＜0.05）。

2.结果

2.1 对比两组的治疗依从性

如表1，观察组治疗依从性高于对照组，（P＜0.05）。

表1 对比两组的治疗依从性 {n（％）}

2.2 对比两组的护患纠纷发生率

如表2，观察组护患纠纷发生率低于对照组，（P＜0.05）。

表2 对比两组的护患纠纷发生率 {n（％）}

2.3 对比两组的患儿家属满意度

如表3，观察组的家属满意度高于对照组，（P＜0.05）。

表3 对比两组的患儿家属满意度 {n（％）}

3.讨论

儿科门诊具有接诊量大、流动性大、护理难度大等特征。接诊对象年龄较小，发病后不能准确地表达自身的感受，且对医院环境感到陌生，常以哭闹、抵触等方式宣泄自己的情绪，给儿科门诊护理工作带来较大的难度[3]。患儿家长由于担心患儿疾病，情绪易波动，护理纠纷发生风险较高。沟通效率低下是影响儿科门诊护理工作质量和效率的重要因素，也是引起护理纠纷的重要因素。护患沟通艺术是处理护患关系的重要方式，也是建立和谐护患关系的基础[4]。

护理沟通艺术强调做好患儿家长情绪疏通、疾病宣教等护理工作，与患儿、患儿家长建立良好感情基础，不仅可以快速取得患儿与其家属信任，更拉近了护理人员与患儿之间的距离，利于护理工作的开展。运用护患沟通艺术可缩短患儿的各项门诊就诊时间，改善其就诊行为，使其能够在较短的时间内获得优质诊疗服务，同时保证了患儿的诊疗顺利度。语言沟通艺术以语言作为情感的载体，拉近与患儿及其家长的关系，使其更加信任、认可医护人员的工作。护理人员以语言鼓励帮助患儿克服恐惧，使其积极配合诊疗。护理人员通过高效而深入的语言沟通，充分满足患儿及其家长的合理需求，兼顾其心理情绪护理需求[5]。非语言沟通艺术更利于与语言表达能力不足的患儿进行充分沟通，可给予其充分的心理支持，利于患儿情绪稳定，提高患儿配合度。患儿身心情况的改善，又会影响患儿的情绪和行为，形成良性循环。同时非语言沟通艺术可增加沟通的多样性，也利于提升与患儿家长的沟通效果。综上所述，护患沟通艺术能够显著提升儿科门诊护理服务质量，提高就诊时效，改善患儿就诊行为，减轻患儿不良情绪，降低护理纠纷率和护理投诉率。

综上所述，护理沟通艺术在儿科护理中的效果好，可以推广。

参考文献：

[1] 黄丹丹,马国瑞,侯珍珍. 护理沟通艺术在儿科护理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2023,29(7):50-52.

[2] 孟文萍,汤冉,许红梅. 儿科门诊静脉输液护理中运用沟通技巧的效果[J]. 中西医结合护理（中英文）,2024,10(4):141-143.

[3] 唐兰兰. 肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用效果[J]. 母婴世界,2021(12):139.

[4] 郭桂花,李丽. 儿科护理中的护患沟通技巧分析[J]. 中国保健营养,2021,31(14):15.

[5] 赵颖,曹哲. 标准化沟通模式联合微信平台在儿科急诊门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 国际医药卫生导报,2023,29(2):217-221.