供电企业抄表核算收费问题研究

供电企业抄表核算收费问题研究

黎卫华

广东电网有限责任公司清远连州供电局  广东省清远市  513400

摘要：在全球经济一体化的迅猛推进中，中国业已实现了工业化的深度转型，电力能源在这个进程中扮演了基石角色。伴随着人民生活水平的飞跃性提升，家庭电器的普及率剧增，这无疑对供电企业的计费服务提出了全新的复杂需求。传统的抄表、核算与收费模式主要依赖人力操作，然而，这种模式在精确度和效率上面临着严峻考验，往往导致企业经济效益的潜在损失。本文旨在深入剖析当前供电企业在抄表核算收费中遇到的困境，并为此提出一系列的解决方案。

关键词：供电企业；抄表核算；收费问题；策略；

引言

电能计量表的读数记录任务，即抄表作业，涉及从仪表上记录显示的数值，此过程构成电力供应商评估消费者电量消耗的关键基准和参考。抄表计算的准确度直接影响着电力企业的电费估算精度。确保这项作业的质量对于提高电力公司的经济效率至关重要。抄表、计算和收费流程是一项多部门协作的综合业务，在实际操作中仍面临诸多挑战。因此，有必要深入剖析电力企业在抄表计算收费环节存在的问题，并据此拟定相应对策，以优化电力企业的经济效益。

1.供电企业抄表核算收费问题

1.1抄表核算收费工作人员的问题较多

在部分抄表核算收费业务中，工作人员的责任心表现得不够强烈，常常出现错抄、业务流程错误以及合同签约失误等问题。在定期轮换制度启动之初，工作人员往往需要重新熟悉用户的基本资料，以了解用户参数和核算方式。这导致了大量的时间浪费。电费核算过程中的问题具有一定的普遍性，但由于工作人员之间缺乏业务上的沟通与交流，无法及时分享经验，从而导致重复思考、查找和解决问题，也浪费了许多精力。

1.2供电企业的服务意识不足

在电力行业的运营中，经济效益和社会责任并举被视为关键要素。除了追求商业成功，供电企业还需积极塑造社会声誉。它们不仅依赖于电力供应和电费收取，还应扮演起更为全面的社会角色。遗憾的是，仍有部分企业未能彻底更新其管理思维，管理部门缺乏服务导向，忽视了对用户的持续关注。他们未能迅速响应用户需求，这导致供电企业的服务质量下降，从而增加了电费回收的挑战，间接影响了企业的经济效益。

1.3数据准确性问题

电表读取是电费计算的基石，其精确性直接影响到消费者电费的准确计算。在实地获取电表读数时，抄表人员可能出现失误，比如数字混淆或者漏读，这些都可能导致电费计算的不准确。另外，当抄表数据被输入系统时，工作人员可能由于疲劳或操作错误，引入了不正确的信息，进一步损害了数据的可靠性。再者，电力测量设备本身也可能存在问题，例如电表显示面板的损坏或计量设备的误差，这些因素同样会致使抄表数据失真。

1.4管理力度不足

由于财务部门和营销部门掌握的数据存在差异，这也会导致电费数额与实际收取的电费数额之间出现偏差。这两个部门在核算方式和工作标准上都有所不同。为了达到工作目标，财务部门可能会上报不真实的数据，从而使抄表核算数据受到过多水分的影响，降低了其真实性。这样一来，就无法与营销部门的实际收费情况相吻合。此外，财务部门和营销部门在处理坏账方面的方法也截然不同。由于供电企业在这两个部门的管理上存在不足，部门内部管理问题很容易引发抄表核算过程中的各种难题。

1.5窃电情况严峻

随着社会经济的发展，现代家庭普遍引入各种电器设备，包括农村地区。然而，当电费支出成为日益关注的问题时，部分农村居民无奈之下采取了非法的窃电行为。其中，一种常见的窃电手法是利用挂钩，特别是在农作物生长的关键季节，这种现象尤为显著。尽管大多数农民熟知这种窃电方法，他们会选择在不易察觉的地方实施。令人担忧的是，部分农民对于安全防范的忽视，使得即使目睹了挂钩窃电，他们也可能无动于衷，这进一步推波助澜了窃电现象的蔓延。尽管我国某些地区已经开始对窃电行为进行打击，但由于缺乏确凿证据锁定窃电者，执法行动往往侧重于追讨欠费。这种局面表明，仅仅依靠事后补救措施并不能从根本上解决窃电问题。

2.供电企业抄表核算收费问题的解决措施

2.1提高抄表数据准确性

提升抄表精度的核心革新在于引入智能计量技术。相较于传统的手工抄表，它所面临的人为干扰、环境和气候因素，往往会导致数据的不稳定性和错误。智能抄表系统则依托尖端科技和精密传感器，实现了抄表流程的自动化，消除了人为操作的不确定性，显著降低了数据出错的可能性。不再需要抄表员亲临现场，智能设备能远程读取电表信息，并实时同步至电力公司的数据中心，极大地提高了数据获取的效率和准确性。此外，智能抄表设备以其卓越的测量精度，精确记录每一单位的电力消耗和使用时间，从根本上杜绝了数据采集阶段的误差源。这让电力公司得以基于可靠的数据进行计费，提升了收费的精准性和公信力。更为重要的是，智能设备内置的防篡改机制，能够实时监控并预警任何非法操作，有效抵御了不法行为对电表数据的篡改企图，确保了用电数据的完整性和安全性。

2.2加大各项技术的合理应用

电力的普及渗透至日常生活的各个角落，随之而来的是庞大的用电需求，这无疑给电力企业的抄表和计费工作带来了严峻挑战。尽管增加人力资源以保证任务完成，但这在财务上并不经济，且可能制约企业的扩张速度。面对这一困境，电力企业正在顺应信息科技的潮流，将抄表工作转向数字化转型。我们提议引入互联网技术，借此革新传统的抄表模式，旨在提升工作效率并节省成本。互联网技术的应用不仅能满足时代的需求，而且能够优化抄表和计费流程，显著提高运营效率。关键在于如何有效利用互联网，确保其在数据收集过程中发挥积极的作用，而非负担。这意味着，除了引入必要的技术支持，电力企业还应培养少量技术专才来驾驭这种变革。如此一来，通过技术的整合与人才的配置，抄表工作将变得更加高效且简化。

2.3完善抄表工作计划

随着社会进步和生活水平的飞跃，电力需求持续攀升，这无疑加重了我国电力企业的抄表人员负担。单纯依赖人手扩充并不能解决根本问题，反而可能增加企业的运营压力和人力资源浪费。在这个信息化的时代背景下，企业应当把握技术革新带来的机遇，尤其是网络技术的快速发展，将其融入业务流程中。通过引入自动化抄表系统，企业能顺应网络化发展的潮流，显著提升抄表效率和准确性，减少人工操作环节，从而降低人为错误的发生。此外，企业应深入剖析抄表工作中存在的挑战，构建完善的工作人员规章制度，明确职责分工，以标准化的方式提高工作效率。针对企业管理的症结，定制有针对性的发展策略，优化工作管理制度，从而实现整体服务质量的提升。这样，企业在应对挑战的同时，也能抓住机遇，实现可持续发展。

2.4加强对智能化数据系统的整合

强化智能数据体系的整合策略，旨在稳固提升抄表、核算与收费的无缝一体化运营效能。电力营销环境中繁复的事务处理，借助智能化系统能高效自动化处理信息，打破原有业务界限，形成协同效应。相较于传统的手工操作，智能化系统的引入促使各环节流程化管理，抄表数据的录入不再是手动，而是通过系统自动化流转，进而精确优化电费计算过程。计算机技术的深度介入实现了抄表核算收费工作的实时监控，显著减少了人为误差，智能筛选功能更胜一筹，能有效整理并利用海量信息，这是人工操作难以企及的优势。

3.结束语

在供电为了确保企业供电运行的稳定，及时解决出现的问题并采取相应措施是必要的手段。这样做不仅可以避免复杂问题的出现，还能提升供电企业为用户提供优质服务的能力，进而增加企业的经济效益和社会效益。

参考文献

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[2]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息,2020(02):130.

[3]郝雪.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].化工管理,2022(26):154.