分析人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的作用

分析人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的作用

吴倩倩

南京医科大学第四附属医院

摘要：目的：探讨人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响及其作用机制。方法：选取2023年1月至2024年1月期间收治于我院的门诊输液室患者60例作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组，每组30例患者，其中对照组患者采用常规护理方案，观察组患者采用人性化护理方案，对比记录两组患者接受护理后的护理满意度以及不良事件发生率。结果：观察组患者在接受人性化护理后护理满意度显著高于对照组（P<0.05）；观察组在不良事件的发生率方面明显低于对照组（P<0.05）。结论：通过关注患者的个体需求、提供温馨的护理环境以及改善护理沟通，人性化护理模式有效地增强了患者对护理质量的感知和评价。因此，医院在门诊输液室护理实践中推广和应用人性化护理模式具有积极的意义，可以提升患者的整体护理体验和满意度，促进医疗服务质量的提升。

关键词：人性化护理；门诊输液室；护理满意度

随着医疗服务质量和患者满意度日益受到关注，人性化护理作为一种重要的护理模式，在提升患者护理体验和满意度方面展现出了显著的潜力和优势。门诊输液室作为医院日常门诊服务中的重要组成部分，其护理质量直接关系到患者的治疗体验和医院服务形象。因此，如何通过有效的护理模式提升门诊输液室患者的护理满意度，成为当前医疗护理领域的一个重要课题。人性化护理强调在护理过程中尊重患者的个体需求和权益，通过温暖的护理态度和有效的沟通方式，为患者提供更为贴心和人性化的护理服务。与传统的常规护理模式相比，人性化护理不仅关注医疗技术的应用，更注重患者的心理和情感支持，致力于在医疗过程中减少患者的焦虑和不适感，从而提升其整体的护理体验和满意度。本文旨在通过对比实施人性化护理和常规护理两种模式对门诊输液室患者护理满意度的影响，探讨人性化护理在优化医院护理服务中的作用机制和实际效果。通过深入分析，可以为进一步推广和应用人性化护理模式提供科学依据和实践经验，从而促进医疗服务质量的全面提升，提高患者整体护理体验的质量和水平。

1、一般资料与方法

1.1一般资料

选取2023年1月至2024年1月期间在我院门诊输液室接受治疗的60例患者作为研究对象，所有患者均自愿参与本研究并签署知情同意书。其中对照组患者共30例，男性患者16例，女性患者14例；年龄22-68岁，平均年龄（43.1±11.0）岁；病种包括感冒发热9例，慢性疾病（如糖尿病、高血压等）9例，消化系统疾病6例，其他6例；观察组共30例患者，男性患者15例，女性患者15例；年龄20-65岁，平均年龄（42.3±10.2）岁；病种包括感冒发热10例，慢性疾病（如糖尿病、高血压等）8例，消化系统疾病5例，其它7例。

1.2方法

1.2.1对照组采用常规护理方案，给予患者按时巡视、按医嘱给予药物治疗、常规健康教育及病情观察等基础护理措施。

1.2.2观察组在常规护理的基础上，实施个性化护理方案，具体措施如下：（1）个体化护理计划：根据每位患者的具体情况和需求，制定个体化护理计划，确保护理服务的针对性和有效性。（2）改善护理环境：提供温馨舒适的护理环境，如播放轻音乐、提供杂志、优化输液区布局等，减轻患者在输液过程中的紧张和焦虑情绪。（3）有效沟通：护理人员在护理过程中注重与患者的沟通，通过倾听、解释和安抚，及时了解并回应患者的需求和疑虑，增强患者的安全感和信任感。（4）心理支持：对于情绪波动较大的患者，护理人员通过适当的心理疏导和关怀，帮助患者缓解压力，维持良好的心理状态。（5）反馈机制：设立患者意见反馈机制，定期收集患者对护理服务的意见和建议，并进行分析和改进，以持续提升护理质量。

1.3观察指标：（1）护理满意度：通过自制的护理满意度问卷调查，评估患者对护理服务的满意度，问卷内容包括护理态度、护理技术、环境舒适度、沟通效果等方面，共20个条目，每项评分1—5分，总分100分。满意度分为非常满意（85—100分）、满意（70—84分）、一般（50—69分）、不满意（<50分）。（2）不良事件发生率：记录两组患者在护理过程中发生的不良事件，包括静脉炎、药物外渗、输液反应等，并计算发生率。

1.4统计学方法：使用SPSS25.0 统计学软件进行分析，组间比较采用 t 检验、计数资料用x²检验，计量资料用百分比表示，用P<0.05表示显著性。

2、结果

2.1护理满意度

观察组患者在接受人性化护理后护理满意度显著高于对照组（P<0.05），具体结果如表1所示。

表1  两组患者护理满意度比较（n, %）

2.2不良事件发生率

观察组中发生静脉炎的患者占3.3%，药物外渗和输液反应的发生率均为0%，总体不良事件发生率为6.6%。相比之下，对照组患者中静脉炎的发生率为13.3%，药物外渗的发生率为6.7%，输液反应的发生率为10.0%，总体不良事件发生率高达30.0%。统计学分析表明，观察组的不良事件发生率显著低于对照组（P<0.05）。

3、讨论

人性化护理模式通过关注患者的个体需求、提供温馨的护理环境以及改善护理沟通，有效地提高了门诊输液室患者的护理满意度，减少了不良事件的发生率。

综上所述，人性化护理模式在提升门诊输液室患者护理满意度和减少不良事件发生率方面表现出显著的效果。医院在护理实践中推广和应用人性化护理模式，能够有效提升患者的整体护理体验和满意度，促进医疗服务质量的提升。

参考文献：

[1] 李茹.人性化服务对门诊输液室患者护理满意度,输液知识知晓度及不良事件发生率的影响[J].饮食保健, 2022(22).

[2] 张新春,王培培.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生, 2023.