120急诊服务的基本知识：如何正确拨打急救电话

120急诊服务的基本知识：如何正确拨打急救电话

黄红斌

（石家庄市藁城中西医结合医院    急诊科        河北石家庄    052160）

在日常生活中，意外和急症随时可能发生，掌握正确的急救知识和拨打120急救电话的方法至关重要。在我国，每年都有数以万计的生命因得到及时的急救服务而得以挽救。然而，由于许多人对急救知识了解不足，导致在紧急情况下无法正确应对，错过了宝贵的救治时间。本文旨在普及120急诊服务的基本知识，特别是如何正确拨打急救电话，以帮助公众在紧急情况下能够迅速、有效地获得医疗救助。

一、认识120急救电话

"120"作为中国大陆的统一医疗急救电话，承担着接收紧急医疗求助和调度救援资源的重要职能。它的设立目的在于迅速响应紧急医疗情况，确保患者能够得到及时救治，从而挽救生命。急救电话的概念起源于20世纪，随着医疗技术的发展和公众对急救服务需求的增长，全球多个国家都建立了自己的急救电话系统。在中国，120急救电话已经成为广泛认知的紧急医疗服务热线，实现了全国大范围的覆盖，并构建了一个相对完善的急救响应网络。

二、如何正确拨打120急救电话

1.保持镇静，清晰表达

在拨打120急救电话时，首先要保持镇静，尽量用清晰、简练、易懂的语言表达。紧张和恐惧是人之常情，但过度的情绪化会影响沟通效果，甚至导致信息误传。因此，在拨打电话前，先深呼吸几次，稳定情绪后再开始通话。

2.简要描述病情

在通话过程中，要简要描述患者的病情或伤情。这包括患者的年龄、性别、主要症状或伤情、持续时间等。如果可能，还可以提供患者的既往病史和过敏史等信息，以便急救人员做好救治准备。

3.准确告知地址

地址信息是急救人员到达现场的关键。在拨打120时，要尽可能提供准确的地址信息，包括所在县、乡、街道、村及门牌号。如果无法提供详细地址，可以描述周围明显的标志物，如商场、学校、银行、广场、公园等。这些信息有助于急救人员快速定位并到达现场。

4.留下联系方式

在拨打120时，务必留下自己的联系电话和姓名。保持电话通畅，随时接听来电。如果条件允许，可以安排人到小区门口或交叉路口接应救护车，并挥手示意。这样做可以进一步节省急救时间，让患者尽快得到救治。

5.遵循“三四一”口令

为了更好地指导公众正确拨打120急救电话，这里介绍一个简单易记的“三四一”口令：

第一，三告知。告知患者主要症状、事发地详细地址、接车人电话。

第二，四做到。保持电话通畅、有接车人员、提前准备就医资料、遇特殊情况同时拨打其他报警电话。

第三，一注意。注意保护患者安全，避免二次伤害。

三、急救常识与自救互救

1.心肺复苏术（CPR）

心肺复苏术是抢救心跳、呼吸骤停患者的关键措施。它包括人工胸外挤压和口对口人工呼吸两个步骤。在实施CPR时，要注意按压位置和深度、按压频率和人工呼吸次数等细节问题。一般来说，胸外按压的位置是胸骨中下1/3交界处，成人按压深度为5-6厘米，按压频率为每分钟100-120次；人工呼吸时，要捏住患者鼻翼两侧，用口对准患者的口吹入气体，每次吹气量约为500-600毫升。

2.止血与包扎

在紧急情况下，止血和包扎是自救互救的重要手段。对于动脉出血，可以采用指压止血法或止血带止血法等方法进行止血。在包扎时，要注意包扎的紧密度和松紧度，避免过紧导致血液循环障碍或过松导致包扎失效。三角巾是常用的包扎工具之一，掌握其基本包扎方法可以在紧急情况下为患者提供有效的保护。

3.窒息与异物梗阻的急救

窒息和异物梗阻是常见的紧急情况之一。对于窒息患者，要迅速清除口腔和鼻腔异物，保持呼吸道畅通；对于异物梗阻患者，可以采用海姆立克急救法等方法进行急救。海姆立克急救法是通过冲击上腹部迫使膈肌上升从而排出异物的一种急救方法，但在实施时要注意力度和角度的掌握，避免对患者造成二次伤害。

总而言之，通过本文的介绍，我们深入了解了120急诊服务的基本知识，特别是如何正确拨打急救电话的重要性。在紧急情况下，时间就是生命，每一个正确的步骤都可能为患者争取到宝贵的救治时间。因此，我们每个人都应该掌握这些基本的急救知识和拨打120电话的技巧，以备不时之需。