护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用

康兰芳

遂宁市中医院629000

摘要：在儿科护理中，护理人员与患儿及其家属之间的有效沟通是确保护理质量和患儿康复的重要因素。护理沟通艺术不仅能够增进医患关系，提升护理满意度，还能有效缓解患儿及家属的焦虑情绪，促进护理工作的顺利进行。本文将探讨护理沟通艺术在儿科护理中的重要意义，分析当前应用中存在的问题，并提出相应的对策，以期为儿科护理实践提供参考和指导。

关键词：护理沟通艺术；儿科护理；医患关系

1.引言

护理沟通是护理工作的重要组成部分，尤其在儿科护理中，患儿的心理和生理特点决定了护理沟通的复杂性和挑战性。护理人员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要掌握有效的沟通技巧，才能为患儿提供高质量的护理服务。本研究旨在探讨护理沟通艺术在儿科护理中的应用，分析其重要意义、存在的问题及解决对策，促进儿科护理的整体提升。

2.护理沟通艺术在儿科护理中的应用的重要意义

良好的护理沟通可以增进医患关系，提升护理满意度。患儿由于年龄小，无法准确表达自身的需求和不适，护理人员通过有效的沟通可以准确了解患儿的状况，提供针对性的护理措施，从而增强患儿及家属的信任感和满意度。

护理沟通有助于缓解患儿及家属的焦虑情绪。在住院期间，患儿及其家属常常会产生焦虑和紧张情绪，这不仅影响患儿的康复，也给护理工作带来困难。通过有效的沟通，护理人员可以及时了解患儿及家属的情绪变化，提供必要的心理支持和安慰，帮助他们缓解压力，积极配合治疗。

护理沟通艺术还能够提高护理质量和效率。通过与患儿及家属的有效沟通，护理人员可以获取更多的健康信息和护理需求，从而制定更加科学合理的护理计划，提高护理的针对性和有效性。同时，良好的沟通能够减少误解和冲突，避免因信息不对称而导致的护理差错，保障患儿的安全。

3.护理沟通艺术在儿科护理中的应用的问题

3.1沟通障碍与误解

尽管护理沟通在儿科护理中至关重要，但实践中仍然存在诸多沟通障碍和误解。患儿由于年龄小，语言表达能力有限，往往无法清晰地表达自己的感受和需求。护理人员在与患儿沟通时，容易因为对患儿语言理解不准确而导致信息传递的偏差，影响护理效果。例如，患儿在描述疼痛时，可能仅用简单的词汇如“痛”或“难受”，而无法具体说明疼痛的部位和程度，这就需要护理人员具备较强的观察能力和沟通技巧，才能准确理解患儿的实际情况。

家属的情绪和态度也会影响沟通的顺畅性。由于对患儿健康的担忧，家属在与护理人员沟通时，可能会表现出焦虑、急躁甚至敌对情绪。这种情况下，护理人员如果缺乏足够的耐心和沟通技巧，容易引发误解和冲突，影响护理工作的顺利进行。例如，在告知患儿的治疗方案时，家属可能因对专业知识的不了解而产生疑虑，甚至质疑护理人员的能力和判断，这时需要护理人员用通俗易懂的语言耐心解释，消除家属的疑虑，取得他们的信任和配合。

文化差异和语言障碍也是导致沟通不畅的重要因素。随着社会的多元化发展，护理人员面对的患儿及家属来自不同的文化背景，他们的语言、习惯和价值观存在差异，这对沟通提出了更高的要求。例如，对于来自少数民族或移民家庭的患儿及家属，护理人员需要了解并尊重他们的文化习俗，采用适当的沟通方式，避免因文化误解而影响护理效果。

3.2专业知识与沟通技能的不足

除了沟通障碍与误解，护理人员的专业知识和沟通技能不足也是影响护理沟通艺术应用的重要问题。首先，部分护理人员在沟通中缺乏对儿童心理的了解。儿童由于认知水平和情感发展的特殊性，其行为和心理反应不同于成人。护理人员如果缺乏对儿童心理的认知，容易在沟通中忽视儿童的情感需求，导致沟通效果不佳。例如，患儿在接受治疗时可能会表现出恐惧和抵触情绪，这时需要护理人员具备安抚和引导的技巧，才能有效缓解患儿的紧张情绪，促进治疗的顺利进行。

护理人员在沟通技巧方面的培训和实践不足，也是一个突出问题。虽然大多数护理人员具备扎实的专业知识，但在实际工作中，由于工作压力大、时间紧张等原因，往往缺乏系统的沟通技巧培训和练习，导致在与患儿及家属沟通时，表现出生硬、机械化的倾向，难以建立良好的医患关系。例如，在病情告知和健康教育过程中，护理人员如果不能采用适合患儿和家属的语言和方式，容易让对方感到被动和不理解，从而影响信息的传递和沟通的效果。

团队合作和信息共享的不足也影响了沟通的有效性。在儿科护理中，护理人员、医生和其他医务人员需要密切合作，及时共享患儿的健康信息，才能提供连续和全面的护理服务。然而，由于工作分工和信息系统不完善等原因，护理人员之间的信息沟通常常存在断层和遗漏，影响了整体护理的质量和效率。例如，在交接班过程中，如果信息传递不完整或不准确，可能会导致护理人员对患儿状况的误判，影响后续护理工作的开展。

4.护理沟通艺术在儿科护理中的应用的对策

4.1系统培训与实践提升沟通技能

针对护理人员专业知识和沟通技能不足的问题，系统的培训与实践是提升沟通技能的重要对策。护理人员需要接受定期的沟通技巧培训，学习如何与患儿及家属进行有效的交流。在培训过程中，可以采用角色扮演、情景模拟等方法，帮助护理人员掌握不同情境下的沟通技巧。例如，在一项培训中，护理人员通过角色扮演与假设的患儿及家属进行互动，模拟病情告知、情感安抚等情境，实际练习如何运用同理心、积极倾听和有效反馈等沟通技巧，提升其实际工作中的沟通能力。

实践是提升沟通技能的重要环节。护理人员需要在实际工作中不断总结经验，改进沟通方法。例如，一位儿科护士在面对一位焦虑不安的家属时，首先通过观察其言行举止，判断出家属的主要顾虑，然后采用温和的语气和身体语言表达对其情绪的理解，并详细解释患儿的治疗方案和护理措施，最终获得家属的理解和信任。这种通过实际案例总结和反思的过程，有助于护理人员不断提升其沟通艺术。

4.2建立多元文化敏感性与团队协作机制

针对沟通障碍与误解的问题，建立多元文化敏感性与团队协作机制是关键对策。护理人员需要具备文化敏感性，尊重和理解患儿及家属的文化背景和价值观。在多元文化培训中，护理人员可以学习不同文化的基本习俗、沟通方式和价值观，掌握跨文化沟通技巧。例如，一位来自移民家庭的患儿因语言障碍无法与护理人员顺畅沟通，护理人员通过学习其母语中的基本词汇和常用表达，结合肢体语言和图示帮助患儿理解护理指令，并与其家属建立良好的沟通关系，确保护理工作的顺利进行。

团队协作机制对于提升护理沟通质量至关重要。儿科护理需要多学科团队的合作，建立有效的信息共享和沟通机制，可以确保每位护理人员都能及时获取患儿的全面信息，提供连续和一致的护理服务。例如，医院可以通过电子健康记录系统，实现患儿健康信息的实时共享，减少信息传递中的遗漏和误差。同时，定期的团队会议和案例讨论会也有助于加强护理人员之间的沟通与协作，确保每位团队成员都能了解患儿的最新状况和护理计划，提升整体护理的质量。

5.结束语

护理沟通艺术在儿科护理中的应用不仅是提高护理质量和效率的关键，也是增进医患关系、提升护理满意度的重要手段。本文通过分析护理沟通艺术在儿科护理中的重要意义和存在的问题，提出了相应的对策，包括系统培训与实践提升沟通技能、建立多元文化敏感性与团队协作机制。未来，随着护理学科的发展和临床实践的不断深入，护理沟通艺术将进一步得到推广和应用，为儿科护理工作带来更大的发展和提升。希望通过不断的研究和实践，能够为儿科护理提供更加科学、有效的沟通策略，保障患儿的健康和福祉。

参考文献

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[3] 任艳.护患沟通艺术在儿科门诊护理中的应用分析[J].医学食疗与健康, 2021.