医院行政科室执行力提升的路径与实践

医院行政科室执行力提升的路径与实践

平静

绍兴市第七人民医院 组织人事科

摘要：在现代医院管理中，行政科室的执行力是保障医院战略目标实现的关键因素。然而，面对日益复杂的医疗环境和不断提升的服务要求，医院行政科室的执行力提升面临着诸多挑战。本文旨在探索医院行政科室执行力提升的有效路径，并通过实践案例进行深入剖析，以期为医院管理提供参考。

关键词：医院行政科室；执行力；路径与实践

一、引言

在现代医疗体系中，医院的运营效率和服务质量往往取决于其行政科室的执行力。执行力不仅关乎日常行政工作的顺利进行，更直接关系到医院战略决策的落地实施，是医院实现目标、应对变革、提升竞争力的关键因素。尤其在医改深化的背景下，面对医保支付方式改革（DRG/DIP）、公立医院绩效考核、学科建设、人才引进培养、精细化管理及智慧医院建设等多重挑战，医院行政科室的高效执行力显得尤为重要。

医院行政科室是连接决策层与执行层的桥梁，其工作涵盖了管理、协调、服务等多个层面，涵盖了从资源调配、政策制定到流程优化、患者体验等各个环节。高效的行政执行力能够在短时间内将管理层的决策转化为具体的行动，确保各项任务得以顺利推进，同时还能在遇到问题时迅速响应，通过创新和改进优化流程，提高服务质量和患者满意度。

二、执行力提升的路径

医院行政科室执行力的提升是一个系统性工程，涉及多个层面和维度。以下是几个关键路径，这些路径相互交织，共同促进行政科室整体执行力的提升。

1.考核制度的建立与实施，是提升执行力的基础。目标与关键成果法（OKR）作为一种科学的绩效考核工具，能够帮助行政科室设定明确、具有挑战性的目标，并将这些目标转化为具体的行动步骤。OKR强调结果导向，鼓励员工追求高质量的产出，而非仅仅关注工作时间。通过周期性的目标设定和结果评估，可以激励员工不断优化工作流程，提高工作效率。同时，透明的考核机制有助于增强员工的责任感，确保决策的执行得以跟进和评估。

2.实施宣誓制度，强化行政人员的责任意识。中层干部的任职宣誓仪式，通过庄重的仪式感，使行政人员明确自己的职责，增强为医院服务的使命感。在誓词中，执行、管理、协调、引领与创新五个方面的强调，旨在引导行政人员在日常工作中，不仅关注日常事务的处理，更要注重创新和战略思维，以提升整个科室的执行能力。

3.持续学习是提升执行力的另一个关键路径。鼓励行政科室成员每年阅读管理书籍并撰写心得，将理论知识转化为实际操作，有助于提升员工的管理水平和决策能力。通过读书分享会等形式，营造学习型组织氛围，使行政人员不断更新知识，适应医疗行业快速变化的环境。

4.服务能力的提升是行政科室执行力不可或缺的一环。通过品管圈（QCC）活动，行政人员可以针对工作中的具体问题进行团队协作，运用质量管理工具解决问题，这不仅能提升工作效率，更能培养员工解决问题的能力，增强组织的应变能力。同时，通过QCC活动，行政科室可以更好地理解并满足患者和临床科室的需求，从而提高医院整体服务满意度。

5.工作能力的提升，特别是撰写管理文章和制度文件，也是提升执行力的有效途径。要求行政人员定期撰写管理文章，是对他们总结工作经验、提炼管理理念的促进，而完善制度文件则有助于规范工作流程，减少执行过程中的混乱和误解。这种知识的积累和传播，有助于行政科室形成良好的工作习惯，提升整体执行力。

6.管理与协作能力的培养是提升执行力的另一块基石。行政科室的高效运作离不开部门间良好的协作。通过定期举办交流活动，可以增强行政人员的团队精神，提升跨部门的沟通协调能力，从而更好地执行医院的策略和决策。

7.策划并执行有影响力的大事，是提升行政科室执行力的策略之一。这可以是医院内外的大型活动，或者是创新性的项目。通过这些活动，行政科室不仅能够提升组织能力和影响力，还有助于树立医院的品牌形象，提高患者满意度。

通过考核制度的建立、宣誓制度的实施、持续学习的推广、服务与工作能力的提高、团队协作的强化，以及参与和策划有影响力的大事，医院行政科室的执行力得以系统性提升。这些路径并非孤立存在，而是相互支持，相辅相成，共同推动行政科室在医改背景下走向更高效、更灵活的管理。

三、执行力提升的实践案例

在理论基础上，我们通过深入解析几个实际的执行力提升案例，来展示上述路径在医院行政科室中的具体应用及其产生的实际效果。

1.案例一：某大型医疗机构引入OKR考核制度

该医院在行政科室中全面实施目标与关键成果法（OKR），每季度设定部门和个人的OKR，将战略目标分解为可衡量的短期行动指标。通过OKR系统，员工能够清晰地看到自己的工作目标，同时也明确了与医院整体战略的关联性。定期的OKR回顾会议，让管理层及时了解进度，对执行进行调整。在实施OKR后的第一年，行政科室的工作效率提升了30%，决策执行的准确性和及时性也有显著提高。然而，值得注意的是，初期推行过程中，由于缺乏对OKR的理解和习惯的改变，部分员工对新的考核方式有所抵触，这需要通过培训和沟通来逐步解决。

2.案例二：中层干部宣誓制度的推行

另一家医院在中层干部的任期内实施了任职宣誓仪式，每位新任干部在宣誓时承诺将执行、管理、协调、引领与创新贯穿于日常工作中。此举不仅提高了行政人员的责任感，还营造了积极向上的工作氛围。宣誓制度的实施使行政科室在处理复杂任务时反应更迅速，决策执行力得到提升。然而，为了确保宣誓制度的效果，医院还需要配套实施激励机制和持续的监督，以确保宣誓内容的落实。

3.案例三：品管圈（QCC）推动服务质量提升

某医院的行政科室参与了多个QCC小组，如“患者服务改善圈”和“行政流程优化圈”。这些小组通过团队合作，运用质量管理工具解决实际工作中的问题。如通过改进预约系统，提升了患者预约的便利性，患者满意度提高了15%。然而，QCC活动在初期推进时，部分员工对QCC的理解不足，导致参与度不高，通过培训和经验分享，这一问题得以改善。

4.案例四：撰写管理文章与制度文件的实践

在一家医院，行政人员每年都被要求撰写一篇管理文章或完善一份制度文件。这一做法促使员工深入思考工作中的问题，通过文字表达，不仅提升了个人的管理能力，也推动了制度的完善。通过这种方式，医院调整了一项简化行政流程的政策，使得行政处理效率提升了20%。然而，写作要求的实施需要考虑到员工的负担，防止过度压力影响其他工作。

5.案例五：策划并执行有影响力的活动

某医院行政科室策划并成功执行了一次大型的健康公益活动，吸引了大量媒体关注和社区参与。这次活动不仅提升了医院的品牌形象，还通过与社区的互动，收集了宝贵的患者反馈，为优化服务提供了依据。然而，此类活动的组织需要大量协调，有时会与日常行政工作产生冲突，如何在活动策划和执行中平衡资源，是医院需要持续探索的问题。

这些案例展示了医院行政科室执行力提升路径在实际中的应用，每个案例都有其成功的经验，也揭示了执行过程中可能遇到的挑战。通过不断学习、实践和调整，医院行政科室可以逐步提升执行力，推动医院的持续发展。

结束语

医院行政科室执行力的提升是一个系统工程，需要从制度建设、人员能力、沟通协调和持续改进等多个维度进行综合施策。通过引入科学的管理工具，如流程再造、目标管理等，结合定期的评估与反馈机制，能够逐步提升行政科室的执行力。同时，管理层应关注员工的个人发展和满意度，激发其内在动力，共同推动医院的持续进步。未来，随着医疗改革的深入，医院行政科室的执行力提升将面临更多机遇与挑战，我们期待更多的理论研究和实践探索，为提升我国医疗服务质量做出贡献。

参考文献

[1]刘绍江. 医院行政职能部门执行力评价体系构建分析[J]. 办公室业务, 2024, (04): 181-183.

[2]陈珍波. 提升医院中层干部后备人才行政管理能力的对策[J]. 办公室业务, 2023, (09): 120-122.