现代医患沟通中存在的问题和措施分析

现代医患沟通中存在的问题和措施分析

章敏芝

沭阳铭和康复医院, 江苏 宿迁 223600

摘要：在现代医疗体系中，医患沟通是确保高质量医疗服务的重要环节。然而，由于多种因素的影响，医患沟通面临诸多挑战，包括信息不对称、时间压力、文化差异以及技术应用不当等问题。本文旨在探讨当前医患沟通中存在的问题，并提出相应的改进措施，为医疗从业者和政策制定者提供参考，协助构建更和谐、高效的医患关系。

关键词：医疗卫生；医患沟通；问题

医患沟通是医疗实践中的一个核心组成部分，其质量直接影响到患者的诊疗体验和医疗结果。然而，随着医疗环境的日益复杂化，医患之间的沟通变得越来越具有挑战性。近年来，医患关系的紧张局面在全球范围内引起了广泛关注，尤其是在一些发展中国家和地区，医患纠纷频发，严重影响了医疗服务的质量和效率。本文分析了现代医患沟通中存在的问题和解决措施，旨在提高医患沟通的质量，构建更加和谐的医患关系，从而提升整体医疗服务水平。

一、医患沟通中常见的问题

（一）医疗信息不对称

医疗卫生领域的专业性特征十分明显，从事医疗卫生工作的人员必须掌握具备的专业知识和技能。但是患者往往对自己的疾病和健康状况缺乏正确的认识，这就会使患者在接受医疗诊断和治疗时，出现医疗信息不对称的问题，从而使患者与医生之间无法做到平等的对话。在当前的社会中，许多人对医疗行业的了解并不深入，他们对当前的医疗标准抱有过高的期待，缺少对风险的认识，认为只要支付医疗费用就能治好自己的病。面对这样的情况，医疗工作者需要主动地与病人和其家属沟通，向病人及家属详细说明患者病症的严重程度，否则可能会引发医疗纠纷和其他问题。

（二）不同文化和认知差异

在不同的文化背景下，人们看待疾病的观念也会呈现出明显差异。举例来说，在部分地区的民俗文化中，会将疾病视作身体与精神的失衡现象，而也有一些文化会更倾向于现代生物医学理论，但会将疾病视为一种正常的生理现象。这种差异可能导致患者对于疾病的认识和治疗期望与医生的观念产生差异。除此之外，医生与患者之间可能会因语言沟通、肢体语言、眼神接触等等方面的文化差异而引发误解。因此，在医疗实践中，充分理解和尊重不同文化背景对疾病观念的影响，以及注重有效的跨文化沟通，对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义

（三）缺乏服务意识

我国目前的医疗服务需求远远超出了供应能力，这种情况会使部分医务工作者在面对患者时产生优越感，这是造成医患关系紧张的关键因素之一。在很多医院中我们可以观察到，许多医生在诊断和治疗时关注点往往集中在病症上，而对患者的关怀相对较少。在医学诊断中，一般会通过化验和各种医疗设备获取直接的检查结果，这种方式虽然提高了疾病诊断效率，但是却忽视了与患者之间的接触和沟通。多数医疗工作人员在主动服务和沟通方面的意识明显不足，这反映出医务人员对患者的知情权和同意权缺乏足够的尊重，使医患之间缺少充足的信任。医生与患者之间缺少沟通、明确告知以及医疗风险评估，都可能成为引发患者疾病的进一步恶化的因素。在部分医疗机构中，由于医疗服务信息的不透明性，治疗过程中存在信任缺失，从而使医患之间出现很多误解和纠纷[2]。部分医务工作者的服务态度和职业素养恶劣，这将会进一步加剧医疗纠纷的严重性。

二、医患沟通问题的解决对策

（一）建立医院沟通体系

为了解决医患之间沟通的难题，建立有效的医患交流体系是十分必要的。在患者进入医院后的诊断、检查、确诊、住院和出院的整个过程中，可根据不同病种和不同科室的特征，采用乔哈里窗视图制定对应的沟通模式。在病人在院接受诊断治疗的各项环节中，需要确定信息公开的范围以及需要隐藏的范围，使医生将自己掌握的信息能够以高效和合理的方法传达给病人及其亲属[3]。在医患沟通过程中，对于一些重要内容需要进行详细记录，由患者及其家属签字确认，保留文字记录应对可能发生的医患纠纷。

（二）基于互联网保持医患沟通

在以“互联网+”为核心的时代背景下，医疗机构也应当紧跟时代步伐，利用互联网和信息技术搭建信息交流平台。基于该信息平台，医院、医生和患者之间能够进行实时的交流，减少现实生活中各种不利因素对医患沟通造成的不利影响。在互联网的连通下，医生与患者之间的距离得以缩短，提高彼此之间的沟通效率。除此之外，这种方式可以帮助患者更好地理解医生提供的有价值的信息，跨越了许多不必要的障碍和限制，使医患交流更为真实和高效。

（三）医生学习沟通技巧

高效的交流关键在于需要站在他人的角度进行思考，而换位思考也是获得他人信任的关键因素之一。在医疗领域，医患纠纷事件的发生率很高，但其中大部分原因都在于医患之间缺乏相互理解以及信任。为了最大程度地减少医患纠纷，医生 需要明确患者真正想要解决的问题，同时站在患者的视角下考虑自己作为医生可以提供的解决方案。在医患沟通中，医生要注意以下几方面：地位平等、服务可视、语言通俗、合理预期以及共同决策。在交流过程中要注重对不同观点之间的相互转换与融合，从而加深彼此之间的理解

[4]。医院要构建文化敏感性治疗方案，了解不同文化背景下人们看待疾病的方法，提供多语种服务，负责治疗患者的医护人员要学习患者的基本语言，这样能够解决因语言不通所引发的医院沟通障碍。认真的倾听对患者病情实时变化深入了解的关键手段，在此过程中还需考虑患者是否存在潜在风险等因素，并及时与患方协商，通过增加信息公开的范围，为患者提供实用的临床建议专业判断，避免不必要的医疗纠纷发生。

结束语

在当今的社会背景下，作为医生需要意识到，沟通不仅是一种技能，更是一种责任和义务，只有通过深入的了解和积极的沟通，才能真正理解患者的需求和疑虑，为他们提供最适合的治疗方案。对此，医院和医生需要不断探索和尝试，找到最有效的方法解决医患沟通中现存的问题。只有这样，才能建立起健康、良性循环的医患关系，为患者提供更好的医疗服务。

参考文献

[1]周晴,吴琼英.问题提示列表应用于医患沟通的研究进展[J].全科护理,2022,20(07):902-905.   

[2]杜志伟,陈艳,王路,叶正茂,于瑞.康复科临床带教中强化医患沟通培养的思考[J].卫生职业教育,2021,39(18):71-73.   

[3]李希琳,苗琳,张钰崎,王毓倩.试议麻醉科医患沟通中的问题及其改善[J].医学与法学,2021,13(04):115-118.   

[4]李朋朋.医院临床护理管理存在的问题及对策分析[J].中国城乡企业卫生,2020,35(03):93-94.