公共图书馆统一服务平台的构建与发展

公共图书馆统一服务平台的构建与发展

梁婉

清远市清城区文化广电旅游体育局 广东清远 511500

摘要：在新时期发展形势下，为公共图书馆服务模式带来了一定挑战，当前仍然存在较多问题亟待解决，因此公共图书馆需要注重以读者为核心，促进全国统一服务平台的构建，以借阅系统、检索系统等方面为切入点，结合读者的需求，为读者提供个性化的服务，推动图书馆服务平台更加契合读者的要求，同时提升图书馆管理的效率与质量，实现新时代的公共图书馆服务目标。

关键词：公共图书馆；全国统一服务平台；构建体系

引言

伴随互联网技术的日益发展，促使公共图书馆面临着新的发展机遇与挑战，在传统的图书馆服务状态下，存在借阅、检索时间过长、缺乏文献资源、读书体验差等问题，因此公共图书馆需要对以上问题进行深入思考，积极运用信息技术手段的优势，以读者的需求、体验为主要方向，不断推动全国统一服务平台的构建，同时对读者的数据与信息进行收集，掌握读者的需求变化，促使新时代公共图书馆的服务更加符合读者的期待，做到为读者提供高质量的服务。

一、公共图书馆全国统一服务平台的构建的优势

（一）突出资源优化配置功能

伴随物联网技术的日益发展，智慧化设备在多个领域均得到广泛应用，为图书馆全国统一服务平台的构建奠定了基础。通过构建公共图书馆全国统一平台能够发挥大型图书馆的总分馆作用，推动现代化阅读的发展，能够对馆藏资源与网络资源实施全面整合，促使文献资源的优化配置，能够促进文化知识服务体系的形成，以便与现阶段读者的多元化需求进行契合。在构建公共图书馆全国统一服务平台以后，能够对图书馆自身的服务职能进行优化，并实现服务范围的全覆盖，便于读者随时随地进行书籍阅读，无论读者身在何处均可通过全国统一服务平台进行书籍的查询和借阅，且平台上资源覆盖较为全面，能够满足借阅上的自由度，无需再进行多个图书馆读者证的办理或app的下载，即可形成异地借阅。可对基层图书馆的资源实施有效整合，以便推动新型信息交流与服务中心的形成，能够对图书馆的服务体系不断进行完善，促进图书馆充分发挥其公共教育服务作用。公共图书馆统一平台的构建还能够促进资源共享，提升基层文化服务效果，进而构建良好的文化资源传播体系[1]。

（二）实现多元化的文化供给渠道

公共图书馆全国统一服务平台构建以后可以借助文化资源进行切入，摆脱传统的图书馆资源供给不平衡的制约，构建多元化的文化供给体系。图书馆全国统一服务平台还可以借助信息技术优势，推动阅读与服务系统进行相互渗透，促使读者服务模式呈现出高效、便捷的特征，读者只需登录平台，并进行相关的认证，即可在平台上进行书籍的查询，可通过勾选省份、城市、地区、类别等选项，进行书籍的检索，查看书籍的馆藏情况，了解其借阅状态。公共图书馆可以以微信公众号为载体，为读者提供丰富性、多样化的阅读服务，在公众号填写个人信息则可生成借阅二维码，能够对读者的借阅环节进行简化，同时可以降低图书馆馆员的工作量与服务负担。

二、公共图书馆统一服务平台的构建途径

（一）实施借阅系统与检索系统的统一

在构建公共图书馆全国统一服务平台前，由于各馆之间馆藏条码信息与读者证信息均具有一定重复性，由于服务平台不统一则会引起书籍与读者数据难以保持统一，进而对读者信息与书籍信息无法进行准确判断，因此影响通借通还工作。公共图书馆通过运用同一借阅系统，能够对读者信息、馆藏信息与借阅信息实现共享，对服务数据进行无缝衔接，能够做到实时的网络交互，促使借阅工作流程的统一，同时有助于借阅系统开展日常维护。通过互联网与VPN虚拟专用网技术，能够对不同图书馆之间的借阅数据进行共享、交互，以便中心馆可与各区馆、基层点之间形成有效的连接。此外对读者进行统一认证，读者可以通过身份证对图书馆的检索系统进行登录，以便对图书馆藏书地点进行搜索，以便读者实施就近的借阅，为读者提供更加便捷的借阅服务[2]。

（二）优化图书馆服务体系

现阶段在基层图书馆存在人员流动性较大、缺乏专业性人才的问题，为了促进公共图书馆统一服务平台的构建，需要适当增加图书馆编制岗位数量，对基层工作人员提供入编机会，不断对基层图书馆的薪资待遇进行提升，充分激发基层图书馆工作人员的积极性与主动性，以便留住基层图书馆的人才，为公共图书馆全国统一平台的构建奠定坚实的人才支撑。对图书馆内部体系进行科学划分，对活动、文书、网络运营部门的工作职责进行明确，促使图书馆团队模式运营更具整体性，能够促进图书馆内部关系的和谐。对岗位人员进行扩招，避免出现一人兼职多项工作的情况，做到对工作任务进行细化，做好工作职责分工，以推动服务工作的顺利改善，不断改善图书馆服务质量。

（三）实施跨界融合，增强读者阅读体验

公共图书馆需要注重对跨界融合的思维模式进行落实，对自身的服务思路进行延伸，不断在阅读服务中融合多种元素，为读者提供更加良好的阅读体验。以智能化技术和智能设备为支撑，促进虚拟可视化数据平台的构建，能够为读者营造更加多元化的阅读场景。需要对公共图书馆的不同服务要素之间存在的关联进行深入分析，并采用人工智能设备，对人与人、人与物之间进行互联互通，同时运用云计算、大数据等技术对读者的阅读行为相关数据进行深层次的探析，以便后续为读者提供智能化的推送服务。还可以运用VR技术对公共图书馆云知识进行统筹，通过云知识服务平台的构建，读者在移动终端即可对馆藏资源进行利用，促使读者对服务平台进行协作，以便及时满足读者的阅读需求。

（四）引入5G技术，加强信息推送精准性

信息推送是公共图书馆全国统一服务平台构建的重要环节，但是当前公共图书馆所推送的信息内容仅能够针对某类用户进行相应推送，导致推送准确率相对较差。在公共图书馆引入5G技术后，可通过大数据对馆内的数字资源实施全面的整理、归纳与分类，对读者的潜在阅读需求进行分析，可采取精准的推送服务。在进行信息推送过程中，图书馆需要对5G技术、云计算、大数据等技术进行深入融合，并对读者与图书馆的相关数据进行采集，以增强对读者需求的重新定位，增强读者的阅读体验。

（五）以智能技术为载体，提高服务效率

公共图书馆全国统一服务平台的构建需要注重以读者为服务核心，同时图书馆需要运用现代技术的优势，对图书馆的服务流程进行完善，不断提高图书馆服务效率与质量。图书馆需要对图书馆的检索流程进行改进，图书馆可以利用大数据、云计算技术采集后台读者的浏览数据，并对其进行分析，掌握读者的阅读需求，为读者提供多渠道的文献检索方法，促使文献检索便捷性得到提升。图书馆还需要对读者的潜在的阅读需求进行评估，对图书馆的服务形式与内容进行创新，通过云计算技术能够分析读者的阅读偏好与探究方向，并对读者的阅读需求图谱进行构建，以便为读者提供个性化的服务。图书馆可以运用智能技术进行图书管理工作，图书检索、查找、分类上架均需要较多的人工维护，可以引入电子检索图书设备，借助芯片检测对图书进行快速定位、归位，能够大幅降低人工工作量，促使工作效率得到提升。此外读者可以在图书馆全国统一服务平台上对服务效能实施即时评价，反馈服务中遇到的不愉快，还可以通过移动终端反馈个人的服务体验与满意度情况，促进图书馆增强对自身服务功能的优化[3]。

三、公共图书馆统一服务平台未来展望

通过构建公共图书馆全国统一服务平台，能够实现对公共资源的有效利用，促进图书馆资源的共享，便于对现有馆藏资源的使用效益进行提升，同时能够在区域内对资源采购规范进行统一，避免出现重复建设的情况，各馆之间可以对自身的优势进行充分发挥，进而推动特色读者服务体系的构建，并能够按照服务对象的差异性建设特色馆藏，进而降低地区图书馆事业的投入与成本支出，实现高质量图书馆事业的发展目标。在未来公共图书馆统一服务平台构建过程中，还需要对图书馆的服务规范进行统一，促进通借通还服务网络的形成，同时注重信息化与数字化的图书馆建设，强化对基层人才队伍的培养，提高对读者反馈的重视，对服务项目进行持续的优化、改进，以便对基层图书馆发展不平衡、服务效率低、队伍不稳定等问题进行解决，促进公共图书馆统一服务平台的建设与发展，不断提高统一服务平台的服务成效，读者可以在同一平台上获取统一服务，同时所有图书馆之间拥有同样的服务资源，能够为更多读者提供便捷、高效的图书馆服务。

结束语：

综上所述，公共图书馆全国统一服务平台的构建能够对文献资源进行共享，为更多读者提供个性化的借阅、检索与阅读服务，突破图书馆之间的限制，节省读者的交通与时间成本。同时能够对不同图书馆之间的文化资源进行整合，打破图书馆发展不平衡状态，促使公共图书馆整体服务水平得到提升。此外统一服务平台能够促进图书馆服务基层化、多样化，便于促进地区图书馆事业的高质量发展。

参考文献

[1]徐慧.人工智能环境下公共图书馆服务优化策略研究[J].河南图书馆学刊, 2024,44(03):49-51.

[2]孙乾婧.智慧图书馆时代公共图书馆服务效能提升路径研究[J].采写编, 2024,(02):157-159.

[3]郑露雯.聚焦新时代 开启公共图书馆服务转型新篇章[J].文化产业,2023, (28):47-49.