浅谈电子政务运维服务工作的优化

浅谈电子政务运维服务工作的优化

李跃宇潘宏波王存科王瑞

浙江华视智检科技有限公司，浙江省杭州市 310057

摘要：电子政务的发展影响和制约社会公众对政府行政管理服务的满意度。大数据时代，电子政务服务的内容及表现形式还会不断发展与变化。这需要在经济、行政、沟通和人文等多个层面进行综合性思考和优化。政府需要充分利用互联网技术，提升公共服务质量，努力缩小区域差距，进一步加快国家数字化政府建设，全面开创数字政府建设新局面。基于此，本文主要分析了电子政务运维服务工作的优化措施。

关键词:电子政务；运维服务工作；优化措施

中图分类号:F2文献标识码:A

引言

电子政务建设不仅是技术的挑战，更是对现有政府管理机制的深度适应和转型。通过对我国电子政务发展状况的研究，能够发现发展过程中存在的问题，进而找到我国电子政务建设与其他国家电子政务之间存在较大差距的具体原因。另外，对我国电子政府建设存在问题以及优化电子政务的对策进行研究，有利于电子政务的进一步发展，特别是对经济落后地区和基层单位具有借鉴意义。

1电子政务概述

电子政务，也称为电子政府或e-government，指的是政府利用信息技术和通信技术，通过互联网或其他电子方式提供和管理公共服务的模式。国家市场监督管理总局办公厅等6部门联合印发《国家电子政务标准体系建设指南》，旨在加强电子政务领域标准化顶层设计，推动电子政务标准体系建设，支撑电子政务实施应用。在互联网迅猛发展的强力作用下，“信息化”“数字化”“智慧化”成为政府行政管理效率发展的重要方向。我国电子政务的发展分为三个阶段：电子政务萌芽期、电子政务全面推进阶段、政务服务数字化转型与创新突破阶段。

2电子政务运维服务工作的优化措施

2.1明确定位服务对象

推动电子政务的建设与发展不仅能够提高政府机构的行政管理效率和水平，最根本的原因是电子政务广泛建设可以便民利民。因此，让公众得到便利，认可新型政务服务方式、积极转变政府职能是发展电子政务的根本动力。为了更好地让电子政务服务公众，现行电子政务仍有很大的提升空间。对于我国电子政务而言，分析服务对象的需求意义重大，它直接影响电子政务的功能发挥和公众对电子政务的认可程度，只有认清社会公众寻求电子政务服务的实际需求，才能明确电子政务建设方向和具体任务。

2.2全面创新政务活动方式

为了从整体上提升自身的行政能力，政务服务中心需要坚持站在公众视角，贴近公众，围绕公众组织开展政务活动，实现活动方式和活动手段的有效创新，逐步扩大电子政务的应用范围。在应用电子政务时，工作人员需要注重理性分析，不能直接将其等同于工作流程的电子化，要主动加强与各个部门之间的联系及合作，打开思路，放远眼光。在全面落实政务服务工作时，政务服务中心需要坚持多措并举，深入了解文化多元化、网络智能化发展环境下政务服务工作的改革路径及改革要求。在虚拟社会中，多元工程及高度自治的政务服务工作受到了应有的关注，现代信息技术为政务服务中心管理工作的有效落实提供了必要的支持[1]。

2.3整合政务信息

整合政务信息是一项复杂的系统工程，虽然面临诸多困难和挑战，但是只要对电子政务加以全面筹划，终能实现政府信息资源的有效利用。我国政府应该根据当地领导决策、办公自动化、内部交流、对外发布、社会公众的不同需要，对政务信息资源进行分类、加工和整理，按照统一规范建立起行业部门的专项业务数据库，更加人性化地为政府机关和社会公众提供信息咨询的服务。电子政务应以“信息资源管理为支撑”，将政府机构的信息资源进行集中统一管理，通过统一的接口与标准，达到信息资源共享，以此实现政务信息资源的有效利用。

2.4提高电子政务中公民与政府沟通效率

第一，简化流程。在处理公民请求或者问题时，政府应尽量简化流程，提高处理速度。这可能包括简化提交请求的表格、减少需要填写的信息、提供在线提交等方式，以节省公民时间和精力。第二，提供实时反馈。政府应在收到公民请求或者问题后，提供实时反馈，让公民知道他们的请求已被收到并正在处理。第三，提升政府回应质量。政府在回应公民请求或问题时，应尽量提供详细、准确信息，避免含糊不清或推诿的答复。这符合思想政治教育中的群众路线教育，即“一切从实际出发，从群众中来，到群众中去”。政府官员应进行相关沟通技巧培训，提升处理公众问题的能力。第四，利用大数据技术。政府可以通过大数据技术，分析公民的需求和反馈，以改进服务和政策[2]。

2.5构建政务云数据可视化平台

构建政务云数据可视化平台，实现对内部网的安全情况的清晰展示。在大数据应用中，数据可视化是一种非常重要的技术方法。数据可视化是研究如何将数据间的关联关系和所包含的含义，以可视化的方式表现出来，为用户提供方便的深层分析方法。从用户角度出发，一方面，可以通过可视化的方式，对原来分散的威胁预警、异常行为预警、数据管理等进行数据可视化描述，并进行高维可视化处理，使其更容易被用户理解。另一方面，通过可视化的手段，将威胁事件和电子政务服务相融合，利用态势感知和安全运行平台的大屏幕，直观地展现内网整体的安全态势。

2.6加强工作监督

第一，中央政府需要推动组建政务服务电子化建设监督小组，对各地区的政务服务标准实施情况和标准内容开展定期检查，发现问题后及时提出整改要求。第二，地方可以出台关于政务服务标准化工作监督的政策规定，把政务服务标准实施、调整情况作为监督的重要内容，在政策规定中明确政务服务标准化工作监督的组织机构、监督内容和监督方式等。第三，加强政务服务电子化工作的社会监督。目前公众还局限于在政务服务完成后进行“好差评”，未来可以聘用公众为政务服务标准化工作监督员，定期邀请监督员参与政务服务标准化建设座谈会，听取监督员对政务服务标准实施、调整的意见建议，凝聚政务服务标准化建设的合力[3]。

2.7完善教育培养机制

“公共服务”是建设我国电子政务的主要目标，只有在实际建设过程中始终谨记这一宗旨，加强监管和宣传教育，营造“电子政务服务社会公众”的氛围，确保电子政务广泛应用时不发生偏离和懈怠。聘用专家人才对公务人员开展电子政务技能培训，提高电子政务人员工作专业素养，激发每个人在岗位上发挥创造出最大价值。首先，积极加强与有雄厚IT技术教育资源高校的合作及互动，拓展自身的人才来源渠道，完善构建电子政务技术型人才培养机制。着眼于电子政务技术型人才的实质需求，实现与学校的协同合作及互利共赢，鼓励学校开设相关的课程设置，完善教学体系及教学标准，培养出既懂得政务服务管理业务，又精通IT技术的优秀人才。其次，政务服务中心需要加强与政府之间的合作及互动，主动接受政府的引导，实现电子政务人才教育和培养资源的有效共享，尝试多种政策引导策略及扶持手段，针对性地提升电子政务人才培养及教育的质量。最后，建立健全电子政务人才教育与培养认证制度，结合政务服务中心信息化网络化发展的新要求和新趋势，全面优化电子政务人才岗位资格认证体系，确保相关职业的工作人员能够获得该行业的证书并接受技能考核[4]。

结束语

随着信息科技的发展与社会的进步，电子政务成为我国行政管理的重要手段。随着电子政务系统的不断扩展和深化，运维服务工作面临着越来越多的挑战。如何优化电子政务运维服务工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，成为了当前亟待解决的问题。

参考文献

[1]宋华琳.电子政务背景下行政许可程序的革新[J].当代法学,2020(1):79-88.

[2]陈涛,冉龙亚,明承瀚.政务服务的人工智能应用研究[J].电子政务,2018(3):22-30.

[3]王晓艳.技术时代“弃人化”管理思维的误导性、局限性与现代智慧治理要义[J].领导科学,2022(8):95-98.

[4]钱重桥.大数据视角下电子政务的创新发展分析[J].电脑知识与技术,2021,17(33):146-147+150.