临床护士自我效能感在情绪智力与关怀行为间的中介调节作用

临床护士自我效能感在情绪智力与关怀行为间的中介调节作用

吴雪梅  闫惠芳【通讯】

陕西省汉中市洋县洋州街道办事处中心卫生院   陕西汉中  723300

[摘要]目的：分析临床护士自我效能感在情绪智力与关怀行为间的中介调节作用。方法：通过大规模问卷调查，研究96名医院临床护士的关怀行为、情绪智能以及一般自我效能感。结果：在不同年龄、工作经验、专业科室、婚姻状况、生育经历、职称和职业状态中展现出显著差异（P值均小于0.05），护士们的关怀行为平均得分为(117.51±15.62)分。发现护士的情绪智力与关怀行为之间存在显著正相关性(r=0.370-0.545，P<0.01)，同时自我效能感在这两者间扮演着重要的角色。自我效能感作为部分中介因素，其效应占总效应的15.61%，显示了其在情绪智能影响关怀行为过程中的调控作用（调整效应R²增加0.021，P<0.001）。结论：医院管理层面应当关注个体特质对人性化服务实施的影响，并特别重视提升护士的自我效能感，以增强其在情绪智能驱动下的关怀行为表现。这将有助于优化护理服务质量，提升患者体验。

关键词：临床护士自我效能感；情绪智力；关怀行为间；中介调节作用

情绪智慧是个体识别和理解自身与他人情感状态的能力，包括有效地表达情感需求，并利用情绪信息来增强认知过程[1]。已有研究显示，护理专业人员的情绪智慧与自我效能感之间存在密切联系，这两者共同作用于全面护理病人的过程中。具体来说，情绪智慧能直接影响护士的关爱行为，提升情绪智慧有助于更准确地察觉患者的需求，从而促进关爱行为的发生[2]。另一方面，自我效能感强的护士更可能在实际工作中积极执行关怀措施。基于社会认知的视角，本研究旨在探索情绪智慧、自我效能感与关爱行为之间的相互关系，揭示情绪智慧如何促进关爱行为的实践，以期为临床护士将内在人文素养转化为实际关怀行动提供理论基础。

1资料与方法

1.1临床资料

研究对象 采用便利抽样法，于 2020 年 8—10月对医院的96名临床护士进行问卷调查。 纳入标准：（1）持有护士执业证书；（2）工作在临床一线的护士；（3）自愿参与本研究。排除标准：实习护士、进修护士、调查期间未在岗护士。

1.2 研究方法

（1）基本信息采集表：涵盖性别差异、年龄层次、工作年限、所属部门、教育背景、职务头衔、婚姻状态、生育情况以及职业地位等要素。 （2）关怀行为评估量表（Caring Behaviors Inventory, CBI）：包含尊重与互动、知识与能力、扶持与保障三大领域共计24项指标。此量表运用了Likert六级评分制度，每项指标评分从“从未”至“始终”对应1至6分。总分介于24至144分之间，分数越高象征着护士的关怀行为表现更优。量表内部一致性信度Cronbach α系数为0.959。（3）Wong and Law Emotional Intelligence Scale (WLEIS)：该量表旨在评估工作环境中的情绪智慧，包含自我情绪理解、他人情绪识别、情绪管理及情绪应用四个主要领域，共涵盖16个题目。评价体系依据Likert 7级量表，各题目的评分从“完全不同意”至“完全同意”依次为0至6分。总分为0至96分，得分越高，代表个体的情绪智力水平越强。此量表的Cronbach α系数为0.860，显示出良好的内部一致性。

1.2.2 调查方法

在取得相关医院的许可之后，研究者借助“问卷星”在线调查平台开展工作，明确列出了研究意图和详细的填写指南，并确保了问卷的匿名提交功能，同时限制每位参与者只能填写一次。总共发放了96张问卷，得到有效回复96份，其有效回收率为100%。

1.3统计学方法

将本组数据代入SPSS21.0软件处理分析，计量资料用（x±s）表示，实施t检验；计数资料用%表示，用χ2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1 本组护士关怀行为、情绪智力、自我效能感得分情况

（1）关爱行为的总体评分平均值为（117.51±15.62）分，各项平均得分是（4.89±0.65）分。各个方面的得分从高到低排列如下：知识与能力（5.11±0.74）分，支持与保障（5.07±0.75）分，尊重与沟通（4.63±0.84）分。（2）情感智能的整体分数平均为（71.53±11.59）分，条目平均分是（4.47±0.72）分。各维度的平均分从高到低排列如下：自我情绪察觉（4.63±0.82）分，情绪应用（4.53±0.88）分，理解他人情绪（4.38±0.89）分，情绪调控（4.35±0.94）分。（3）护士的自我效能感平均得分为（28.50±5.94），各条目的平均得分则是（2.85±0.59）分。研究发现，护士的情绪智力总分与他们的自我效能感总分以及关怀行为总分存在显著正相关性（r分别为0.545和0.465，均在p＜0.01的水平上）。此外，自我效能感的总分也正向关联于关怀行为的总分（r=0.370，p＜0.01）。

3讨论

研究发现，要充分发挥情绪智力对护士关爱行为的正面影响，关键在于提升自我效能感[3]。因此，护理领导者需深刻理解情绪智力和自我效能感在激发关爱行为中的核心地位。建议强化护士的情绪智力训练，密切关注其情绪状态，及时化解负面情绪，创建和睦的工作环境[4]。有效配置护理人力资源，依据护士的情绪差异和能力灵活调整工作职责。将情绪智力纳入常规评估，在护理巡查、案例讨论和操作实践中体现，并以患者的需求为导向寻找解决方案[5]。此外，也要注重提升护士的自我效能感，帮助他们正确认识自我，明确岗位角色，增强自我管理意识。实行赋权管理策略，以增强护士的责任感。

参考文献

[1] 肖凤,宋慧娟,任英,等. 临床护士自我效能感在情绪智力与关怀行为间的中介调节作用[J]. 护理学报,2022,29(3):62-66.

[2] 肖凤,李爽,任英,等. 临床护士情绪智力、自我效能感、工作环境与关怀行为的相关性[J]. 护理研究,2021,35(3):396-401.

[3] 郭志东,张小燕,成守珍. 职业价值观在规范化培训护士共情与情绪智力之间的中介效应研究[J]. 军事护理,2023,40(11):32-35.

[4] 戴薇,叶红芳,徐湘荣,等. 情绪智力和职业应对自我效能在新护士转型冲击与反馈寻求行为间的中介作用[J]. 军事护理,2023,40(2):42-45.

[5] 栾莹莹,潘潇,杨培云,等. 情绪智力在临床护士心理弹性与人文关怀品质关系中的中介作用[J]. 齐鲁护理杂志,2023,29(3):1-5.