门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析

门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析

孙颖颖

西平县中医院    河南省驻马店市   463900

摘要：目的；该研究分析了西药房药学服务，以提高药物服务的质量和效率。方法；从2021年1月开始，西药房选择了20名工作人员新的药学服务管理模式施以。选择了2020年和2021年的150份处方作为对照和观察组，以比较两组之间发生发放药物不良事件频率。结果；对照组是3.33%，低于对照组24.67%，x2=18.350，P=0.001。结论；新的药学服务管理模式可以极大地提高西药房服务质量，值得广泛应用。

关键词：药学服务质量；西药房；实施方法；施行效果

在我国医疗卫生服务发挥着重要作用，为了适应人们的生活，医疗体制改革逐步深化，药品多样化，许多药品在名称和外观上都有相似之处，临床用药不良时有发生。不合理用药根据统计每年死亡的风险接近30%。西药房医院药品储存和分配的重要场所，其服务质量与西医的具体疗效密切相关。为了研究如何提高其服务质量，我们引入了一种新的教学和管理模式，结果如下。

一、资料与方法

1.资料。从2021年1月开始，西药房20名工作人员，并引入新药学服务管理模式。2020年和2021年，为对照和观察组抽取了150个配方。其中男11名、女9名。年龄:22-41岁，平均（31.0±5.3）岁。

2.方法。（1）在现有制度的基础上，管理制度完善，完善药品零拆、调剂制度，要求工作人员严格执行，相互监督，确保西药房药品分类管理制度不断完善，管理效率不断提高，（2）药品管理强化，药品的入出库使用计算机存备份，并结合手写记录，以便西药房全面控制药物的库存，科学地保存以防止浪费。拆分药品不可随意放置，并应由专门人员保存，以确保其保存方法和环境符合有效期和特殊药品的详细记录，并在计算机的帮助下快速检查药物的数量和有效期，以确保先进先出。定期检查药品，及时处置失效药品，避免医疗事故。摆放应严格按名称、用途、剂量、规格等。为了正确配置分类，需要定义正确的标签;同时，为了避免错误，必须在标签上字迹工整。摆放后，必须反复检查并记录相关数据，并输入计算机，药品后续出现问题，以便有迹可循，紧急处理实现，摆放货架、展示柜等，并定期清理以防止人为因素对药品的污染。（3）加强培训，通过定期培训确保员工获得新的药物知识，并确保进行适当的检查，快速识别不合理的处方并指出问题，提高沟通技巧。服务用语、行为和员工态度都有所调整，以便他们能够充分考虑到病人的感受和心情，提高他们的责任感，并提高他们的专业水平，从而能够有效地处理争端和协调患者的关系。（3）用药咨询提供，西方药房必须为患者提供药物指导和咨询，及时、全面地回答患者的问题，认真地与患者沟通，消除疑虑和不安，改善治疗，以应对药物的潜在不良反应，发放药品员工必须着重说明为患者提供可靠安全性治疗。

3.评价指标。评价发生不良发放药频率。

4.统计学。处理数据SPSS22.0资料检验由x2。P＜0.05显示数据对比在统计学意义。

二、结果

与对照组相比，更低的是观察组发生药物不良发放事件率见表1，P＜0.05。。

表1两组不良发放药物事件发生率对比[n（%）]

三、讨论

1.用药咨询主动服务。在大多数医院，门诊西药房的咨询是一种提问模式，当患者提出问题时，工作人员会做出反应。由于门诊药房使用的大量药物，工作人员必须同时面对多名患者，很容易混淆患者的问题，因此无法给出明确的答案。有些患者根据说明书或用药经验而不用药咨询。这可能会导致用药差错。西药房工作人员可以采用积极主动的服务模式，告知患者药物以避免不适当的副作用，工作人员还应该询问患者是否对药物过敏。患者对某种药物过敏，但在某些情况下，工作人员应立即咨询医生，用具有相同效果的药物替代该药物。

2.用易于理解的语言引导患者。药品信息学是专业性，患者拿到药物后其不能通过包装和说明书直观、清晰地了解相关知识。因此，工作人员应告知患者方法，时间，剂量和预防措施。工作人员在解释他对药物的了解时避免使用某些术语，并在必要时描述其含义。根据指示，应询问患者是否有药物知识，并在必要时重复一次。

3.处方的内容、格式分析。在门诊西药房配药之前，应仔细分析处方内容格式和准确性和完整性，以检查复、不合理、名称、药性相互冲突等情况等。如果对处方的内容和格式有任何疑问，应立即通知处方医生以解决处方问题。

4.改善对药品和设施的监测。为了确保药物的质量并为患者提供高质量的药物工作人员需要监测和审查药物的采购。工作人员还必须科学合理地储存和管理药房内的药品，以避免药品在储存过程中受到污染。医院还应为西药房提供工作人员，及时更换陈旧破损设施，为工作人员提供良好的工作条件，为患者及其家属提供舒适取药区、咨询和等候区。

5.提高工作人员专业水平。鼓励门诊西药房的工作人员定期接受培训，以获得药物知识，了解新药学学科的性质，提高沟通技巧质量，并提高药剂师与患者及其家属沟通的能力。

加强药品控制，提高西药房工作人员专业素质，提供以患者为中心药学服务，加深患者对药物认识，减少医疗事故和错误，避免药物浪费，降低患者用药风险，降低治疗成本，提高患者对医院服务的满意度。

参考文献：

[1]庞林璐.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药，2022，24(10):18-19.

[2]陈力.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].影像研究与医学应用，2022，1(7):250-251.

[3]刘冰.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志，2022，4(66):13015，13017.

[4]唐超.临床提升西药房药学服务质量的临床实践分析[J].海峡药学，2022，29(8):285-286.

[5]林桂.医院药房管理与药学服务质量的相关性研究[J].北方药学，2022，14(12):159.

[6]杨吴.高警示药品标识在住院药房药品管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2022，4(88):17412.

[7]王伟涛.PDCA循环法在降低门诊

药房调剂差错中的应用分析[J].临床医学研究与实

践，2022，3(5):194-196.