优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度分析

优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度分析

马倩

新疆医科大学第五附属医院门诊部  新疆 乌鲁木齐 830011

【摘要】目的：评价对门诊患者进行优化门诊护理的应用效果。方法：选取我院门诊患者40例，分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行优化门诊护理，对比组间患者的分诊准确率和满意度。结果：观察组患者的分诊准确率和满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论：通过对门诊患者进行优化门诊护理，能够提高患者的分诊准确率和治疗依从性。

【关键词】门诊患者；优化门诊护理；分诊准确率；满意度

随着医疗服务行业的不断发展，临床研究发现，门诊护理分诊流程将直接影响医疗服务质量和患者满意度，通过不断优化门诊护理分诊流程，能够合理配备医疗资源，提高护理工作效率，减少患者的等待时间，为患者提供更加高效和优质的医疗服务[1]。本文通过对门诊患者进行门诊护理分诊流程，旨在探究其对患者分诊准确率和满意度的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2023年2月到2023年12月门诊患者40例，分为两组，对照组患者20例，平均年龄（47.88±5.75）岁，观察组患者20例，平均年龄（44.94±5.27）岁。

1.2方法

对照组进行常规护理，观察组进行优化门诊护理，具体内容为：对现阶段门诊分诊流程数据进行统计，包括患者的等待时间，分诊准确率和护理人员的工作量。对这些数据进行分析，找出流程中存在的问题，并根据分析结果结合医院现有资源和人员配备情况。制定详细的优化计划，明确优化目标和制定具体步骤，为每名护理人员制定针对性的培训计划，使其完成分诊知识沟通训练，服务态度等方面的培训，并在门诊大厅设立明显的导诊台，做好标识，方便患者寻找。在附近张贴各科室的地图，指引患者根据地图自行到达诊室，为特殊患者开辟绿色通道提供便捷的诊疗服务，并通过电子病历分诊系统等快速录入查询和共享患者信息，提高分诊效率[2]。定期对护理人员进行分诊知识培训，在分诊的过程中，与患者保持良好的沟通，询问患者详细临床症状，并根据患者主诉为患者进行分诊。当遇到疑难病例时，应组织多学科会诊，共同制定诊疗方案，同时加强各科室之间的沟通交流，保证患者能够得到及时的诊疗服务。根据患者的数量和病情严重程度，合理配备医护资源，在节假日等就诊高峰期，应适当增加导诊人员的人数，并邀请志愿者进行支援，维持就诊秩序等[3]。定期对门诊护理分诊流程进行评估，收集患者和医护人员的反馈意见，并根据评估结果进行分析，找出存在的问题，进行改进。

1.3研究指标

观察两组患者分诊准确率和满意度。

1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1对比分诊准确率

观察组分诊准确率高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1  对比组间分诊准确率

2.2对比患者满意度

观察组患者满意度优于对照组（P＜0.05），见表2。

表2  对比组间患者满意度

3.小结

在现今的医疗体系中，临床护理分诊环节十分重要，在实际操作中却常常遇到很多问题，其中最显著的问题就是分诊的不准确性，这会导致患者被错误的引导至不合适的诊疗部门，延长患者的等待时间长时间的等待，不仅会增加患者的紧张焦虑情绪，还会对患者的健康产生不利影响[4]。此外，对于护理人员来说，繁忙的工作节奏和巨大的工作量也会使其难以维持高效的服务水平，严重影响医疗服务质量和患者满意度，加重了医护人员的压力。分诊流程的不合理，还会导致医疗资源的浪费，一些患者过多的部门会长期超负荷运转，其他部门可能会由于患者的稀缺而出现资源闲置，这种资源分配不合理的现象大大降低了医疗资源的利用率，还会造成医疗成本上升，不利于医疗机构的长远发展。通过改进分诊流程，减少患者的等待时间，能够帮助医疗机构更合理的分配资源，避免浪费，还能够提高医护人员的工作效率，提高患者的满意度，为患者提供更加优质高效的服务，推动医疗机构的可持续发展。本文通过对门诊患者进行优化门诊护理分诊流程，结果表明，观察组患者的分诊准确率和满意度均显著优于对照组（P＜0.05）。

综上，通过对门诊患者门诊分诊流程进行优化，能够提高患者的满意度和分诊准确率，值得推广。

参考文献

[1]田梅. 优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响研究[J]. 婚育与健康, 2023, 29 (05): 169-171.

[2]朱贵玲. 流程优化护理分诊对呼吸内科分诊准确率及满意度的影响[J]. 中国社区医师, 2022, 38 (36): 135-137.

[3]朱秋红. 优化门诊护理分诊流程对分诊准确率的影响及应用价值研究[J]. 名医, 2020, (18): 123-124.

[4]吴秀文.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(28):186-189.