医院护理管理中实施全面质量管理的效果研究

医院护理管理中实施全面质量管理的效果研究

郭慧

大理市第二人民医院（护理部）  云南大理  671003

摘要：目的：针对全面质量管理在医院护理管理中的运用成效展开调查研究。方法：择选2022年5月-2023年5月间，在我院就诊的100名患者作为本次研究对象（均需接受住院治疗），采用随机分配的方法将其分类两组，分别为对照组（n=50）、观察组（n=50）。研究期间，对照组采用常规护理管理实施护理工作；观察组采用全面质量管理，通过观察、记录和对比两组患者在不同质量管理方法下的护理技能和护理满意度，了解全面质量在医院护理管理中的运用效果。结果：观察组所采用的全面质量管理在医院护理管理中，护理技能评分上优于参照组，并且所收获的护理满意度远超对照组的78%（p＜0.05），差异明显，具备统计学意义[1]。结论：在医院护理管理中，运用全面质量管理一方面能有效提高护理人员的护理技能；另一方面能使患者对护理服务的满意度得到显著提升。

关键词：医院护理管理；全面质量管理；应用效果

质量管理不仅是医院护理管理的核心所在，还是实现基本目标的有效途经，实施全面护理管理一方面能够立足整体角度提升护理质量，避免在护理中出现不良事件发生率，改善患者预后、提升医院综合医疗水平；另一方面能为患者提供优质、安全、可靠的护理服务，增强患者对医院的信任和满意度。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究起止时间为2022年5月-2023年5月，研究对象为在我院就诊、且需要接受住院治疗的100名患者，采用随机分配的方式，将他们分为两组，分别为对照组（n=50）和观察组（n=50）。详细介绍：对照组中男性患者24例，女性患者26例，年龄范围从26岁到65岁不等，平均年龄为（45.16±8.93）岁；观察组中男性患者29例，女性患者21例，年龄范围从22岁到68岁不等，平均年龄为（46.21±8.77）。针对两组患者的年龄、性别进行对比，数据差异并不显著（p＞0.05），因此不具备统计学意义，但能作为本次研究的样本。   

1.2方法

对照组实施常规护理管理模式，具体包括用药监督、病情监测、健康宣教等一些列基础护理内容；观察组则是在对照组护理管理基础上，增加全面质量管理，具体方法如下：

（1）组建专业护理小组

从医院中选取优秀护理人员担任护理小组组长，并协助医院制定小组职责、相关制度、完善奖惩措施。当护理人员确定后，针对各个岗位人员开展专业化培训，包括病情专业知识讲解、如何服务患者、如何与患者沟通等等，力争最大程度提升护理人员的综合素质和专业技能，帮助患者解决在治疗期间出现的各种问题、提供更为全面护理服务、满足患者一系列合理需求。值得一提的是，对护理小组的培训是以定期方式开展，目的是了解护理人员是否能够按照相关要求完成工作，检验全面质量管理实施成效，以及交流在护理工作中遇到的问题，提出解决措施，实现在共同学习中提高专业护理能力。

（2）制定健全管理机制

通过制定全面质量管理护理流程，并对护理人员的职责进行明确划分，确保各项护理工作能够有序、顺利的开展[2]。首先，为了保证在护理中出现患者有需求时无人协助解决的情况，全面质量管理中对每个护理小组做出了清晰、明确的分工；安排弹性化排班制度，确保每个部门都能在全方位、全时刻保持较高工作状态，应对患者可能出现的各种突发状况，及时给予相应护理。其次，基于护理管理角度，对各个护理小组组长的职责进行明确划分，除了需要带领小组，高质、高效的完成各项护理任务外，还要承担监督其他小组的责任，实施两周为一次的抽查活动，目的检验每个小组能够认真完成对患者的各项护理工作。如果遇到没有按时完成护理工作的人员，应在了解原因基础上，给予合理有效引导，鼓励其优化、改进工作，达到提高护理服务质量目的。而小组长则是由护士长进行监督、管理，以月为单位，了解各个小组的护理工作成果、患者满意度等情况，并对结果进行汇总、分析，找出护理工作中存在的不足之处，给出改进建议，优化护理流程，提高护理服务质量。

（3）建立病人反馈机制

在患者护理期间，护理人员以月为单位，调查患者对护理服务的满意程度，收集患者的反馈和建议，分析其中的问题和不足，并将原因落实到具体环节、护理人员身上，以便于提出针对性的改进方案、优化护理服务质量。同时，通过加强与患者的沟通和交流，了解患者在治疗期间产生的需求和期望，从而为患者提供更加贴心、个性化的护理服务。为了进一步落实全面质量管理，护理小组借助宣传资料、讲座等形式，为患者介绍健康知识、疾病预防等相关知识，帮助他们正确认识自身疾病，更好的配合治疗和护理，提高患者的参与度和满意度。

1.3观察指标

对患者在治疗期间，护理人员所表现出来的护理技能熟练度展开记录、分析，其中包括健康宣教、临床护理、人文关怀等等；邀请患者填写护理服务问卷调查表，对比两种护理管理方式所获护理满意度。

1.4

统计学处理

本次研究中所有数据均有SPSS22.0软件进行处理，计量资料分别用t值和（±s）表示，计数资料分别用X2、%表示，当p值＜0.05时，具备统计学意义。

2.结果

2.1对比两组护理人员的护理技能

针对两组护理人员所表现出来的各项专业技能进行分析、处理、评分，从表一可以看出，观察组护理人员的护理技能评分优于对照组，且p＜0.05，有统计学意义。详见表一。

表一  对比两组护理人员护理技能（（±s））

2.2对比两组患者对护理管理的满意度

通过实施问卷调查，邀请患者对护理服务满意度进行评价，经分析、统计后发现，对照组收获的护理满意度为78%，观察组获得总满意度的92%，差异明显，且p值小于0.05），证明该项研究具备统计学意义。详见表二。

表二   对比两组患者对护理管理的满意度（n，%）

3.结论

医院作为实施治疗、护理工作、提供医疗服务的重要场所，不仅肩负着保障患者身心健康安全的重要职责，护理人员的服务质量高低与患者的治疗效果、满意度有着密不可分关系。伴随社会的飞速发展、医疗环境的不断进步，患者的需求逐渐以多样化、复杂化形式呈现，如果在现代医院护理管理中沿用传统方式，不仅无法从最大程度上满足现代医疗服务要求，还会对提高医院高质量、可持续发展造成不良影响[3]。因此，将全面质量管理融入到医院护理管理模式中，既能增强护理服务质量，又能满足患者产生的多样化护理需求。这种全员参与、全过程、全方位护理质量模式，除了能使护理工作质量得到显著提高外，还能将优质、高效、人性化服务集为一体，给予患者全方位、多角度护理，降低患者期间出现危险情况的发生率。对比传统护理质量管理，全面质量管理强调注重患者的个人体验，注重心理变化，尽可能满足患者合理需求，并且与患者建立良好沟通关系，不仅能有效降低医患矛盾发生率，还能使患者以积极的心态，配合护理人员各项工作，实现提升患者对护理服务的满意度的同时，为护理工作的推广、医院高质量发展奠定扎实基础。

此次研究中，通过观察、分析、记录两组护理管理方式所取得效果，发现观察组所采用的全面质量管理护理模式，在健康宣教、临床护理、专业技能、人文关怀护理上获得成效均高于对照组，并且患者对该中护理模式的满意度远超对照组的78%。可见，全面质量管理护理模式在提高护理人员专业技能、提升患者满意度两方面，能起到积极作用。

综上所述，全面质量管理护理模式是一种有效的护理管理方式，一方面可以提高护理人员的专业技能和服务质量；另一方面能够满足患者产生的多样化护理需求，增强对护理的满意度。因此，医院护理管理中广泛应用和推广全面质量管理，不仅能提高护理服务质量，还能为患者提供更加优质、高效的护理服务。

参考文献：

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