急诊重症护理中人性化护理模式的实践与研究

急诊重症护理中人性化护理模式的实践与研究

彭磊  廖铭欣  陈赛【通讯作者】

中山大学附属第一（南沙）医院  510080

摘要

急诊重症护理是一种高压力和高风险的医疗服务环境，要求护理人员不仅要有精湛的专业技能，还需具备优秀的人性化护理能力。近年来，人性化护理模式在急诊重症室的应用日益受到重视。本研究通过定性分析和量化研究方法，探讨人性化护理模式在急诊重症护理中的实践及其效果。研究发现，实施人性化护理模式可以显著提高患者满意度，减少医疗纠纷，提升护理质量和工作效率。人性化护理的关键措施包括：建立以患者为中心的护理理念，优化护理流程，强化护患沟通，提供心理支持和关怀，以及加强护理团队的情感支持和专业培训。研究还指出了实施人性化护理模式过程中的挑战和对策，为急诊重症护理实践提供了实证基础和策略指导。

关键词：人性化护理模式、急诊重症护理、患者满意度、护患沟通、护理质量提升

Emergency critical care is a high-pressure and high-risk medical service environment that requires caregivers to have not only excellent professional skills but also excellent humanized nursing capabilities. In recent years, the application of humanized nursing models in emergency intensive care units has increasingly received attention. This study, through qualitative analysis and quantitative research methods, explores the practice and effects of humanized nursing models in emergency critical care. The study found that implementing a humanized nursing model can significantly improve patient satisfaction, reduce medical disputes, and enhance the quality and efficiency of nursing. Key measures of humanized nursing include establishing a patient-centered nursing philosophy, optimizing nursing processes, strengthening communication between nurses and patients, providing psychological support and care, and enhancing the emotional support and professional training of the nursing team. The study also points out the challenges and strategies in implementing the humanized nursing model, providing an empirical foundation and strategic guidance for the practice of emergency critical care.

Key words: humanized nursing mode, emergency intensive care, patient satisfaction, nurse-patient communication, nursing quality improvement

引言

在急诊重症护理领域，人性化护理模式的引入不仅是对医疗服务模式的创新，更是对护患关系的一次深刻变革。传统的护理模式过于注重技术和程序，往往忽视了患者的情感和心理需求。随着社会的进步和患者需求的多样化，急诊重症护理工作面临着前所未有的挑战和机遇。人性化护理，强调在护理过程中关注患者的心理状态和情感需求，通过建立良好的护患关系，提高患者的治疗合作度和满意度，从而提升整体护理效果和医疗质量。本研究旨在探讨人性化护理模式在急诊重症护理中的应用及其成效，为提高急诊重症护理质量和患者满意度提供新的思路和方法。

一、研究设计

本研究采取的是一种定性与量化相结合的混合研究方法，旨在全面评估人性化护理模式在急诊重症护理中的应用及其成效。研究对象选取自中山大学附属第一（南沙）医院的急诊重症患者及其护理团队。该研究设计旨在深入了解人性化护理模式对提升患者满意度、减少医疗纠纷、提高护理质量和工作效率的实际影响。

研究过程分为两个主要阶段：第一阶段，研究团队通过半结构化访谈法，对急诊重症室的护理人员和患者进行了广泛的访谈。这些访谈旨在收集参与者对传统护理与人性化护理的看法、体验以及他们认为在实际护理过程中存在的优势和劣势。通过这些访谈，研究人员能够深入了解护理人员和患者对人性化护理实践的需求和期望，以及他们在日常护理实践中面临的挑战。

第二阶段，研究团队通过设计并发放问卷，对比分析了实施人性化护理模式前后的患者满意度、医疗纠纷发生率、护理质量和工作效率等关键指标。这一阶段的量化研究方法使研究结果更具客观性和可度量性，为人性化护理模式的效果提供了实证支持。问卷设计兼顾了多方面的护理指标，旨在全面评估人性化护理模式的实施效果。

为了支持人性化护理模式的成功实施，本研究还包括了对护理团队的情感支持和专业培训。这些措施的目的是增强护理团队的凝聚力、提升他们的专业技能和人文关怀能力，从而有效地执行人性化护理。研究中对这些培训和支持措施的效果也进行了评估，以确定它们在提高人性化护理效果中的作用。

研究结果显示，实施人性化护理模式后，患者的整体满意度显著提高，医疗纠纷的发生率明显下降，护理质量和工作效率均有所提升。通过访谈和问卷调查，研究还揭示了实施人性化护理模式过程中的挑战，包括护理人员的工作压力增加、培训需求上升以及资源分配问题。研究进一步讨论了如何克服这些挑战，强调了持续的专业培训、合理的资源配置和对护理人员情感支持的重要性。

二、研究结果

在本研究中，我们通过混合方法研究设计，详细评估了人性化护理模式在急诊重症护理中的应用及其成效。研究结果揭示了几个关键发现，对于提高急诊重症护理质量和患者满意度具有重要意义。

研究发现实施人性化护理模式显著提高了患者满意度。通过定性访谈，我们了解到患者对于护理人员展示的同情和理解感到非常满意。许多患者反映，在紧张和恐惧的急诊重症环境中，得到护理人员的个人关注和心理支持对他们产生了正面的影响。他们感到被尊重和理解，这大大提高了他们对治疗过程的信心和合作度。

本研究通过量化数据分析发现，医疗纠纷的发生率在实施人性化护理模式后明显下降。这一结果表明，通过增强护患沟通和提供心理支持，可以有效减少患者不满和误解，从而降低医疗纠纷的风险。此外，护理质量和工作效率的提升进一步证明了人性化护理模式的有效性。护理人员通过参与情感支持和专业培训，不仅提升了自己的护理技能，也增强了团队合作和工作满意度。

护理团队的情感支持和专业培训被证实是提高人性化护理成效的重要因素。研究中，参与的护理人员通过定期的团队建设和培训活动，提高了护理技能和沟通能力，这不仅增强了护理服务的人性化特征，也提升了护理团队的凝聚力和工作效率。

表1：人性化护理模式实施前后关键指标对比

从上表可以看出，人性化护理模式的实施显著提高了患者满意度和护理质量，同时降低了医疗纠纷的发生率，提升了工作效率。这些结果强调了在急诊重症护理中采纳人性化护理模式的重要性和有效性。通过关注患者的情感和心理需求，建立良好的护患关系，急诊重症护理不仅能够提供高质量的医疗服务，也能够为患者创造一个更加支持和关怀的治疗环

三、讨论

尽管人性化护理模式已被证实能够显著改善患者满意度、降低医疗纠纷、提升护理质量及工作效率，但在其实践过程中遇到的挑战亦不可小觑。人力资源的限制是一个普遍存在的问题。在高压力的急诊重症环境中，护理人员经常面临工作量大、人手不足的状况。这不仅加剧了护理人员的工作压力，也限制了他们执行人性化护理的能力。

护理人员的专业技能和心理承受能力的不均衡也是一个重要挑战。虽然大多数护理人员都接受了基本的医疗教育和训练，但他们在人性化护理方面的专业技能和经验却大相径庭。此外，面对重症患者和紧急情况，护理人员必须具备较强的心理承受能力，以保持冷静和专注。然而，不是所有护理人员都能有效地管理工作中的情绪压力。

缺乏系统的人性化护理培训是另一个关键挑战。虽然许多医院已经认识到了人性化护理的重要性，但具体到人性化护理模式的系统培训和实施指导却相对缺乏。这导致护理人员在实践中往往缺乏明确的方向和方法，无法充分发挥人性化护理的潜力。

为了应对这些挑战，实现人性化护理模式的持续优化和发展，需要采取一系列具体措施。首先，增加人力资源的投入，通过合理的人员配置和工作调度，减轻护理人员的工作压力，为实施人性化护理创造更有利的条件。其次，加强护理人员的专业培训，特别是在人性化护理、心理支持、沟通技巧等方面的培训，以提升他们的专业技能和心理承受能力。

此外，优化医院管理和服务流程，建立高效的工作流程，减少不必要的程序和等待时间，可以有效提升护理效率，留出更多时间和空间进行人性化护理。建立有效的护患沟通机制，如定期的护患沟通会、患者满意度调查以及投诉处理机制，不仅可以及时解决患者的问题和顾虑，也有助于护理人员更好地理解患者的需求，进一步提升护理服务的质量和效率。

总之，通过综合应用上述措施，可以有效应对实施人性化护理模式过程中遇到的挑战，为急诊重症护理提供一个更加人性化、高效和优质的服务环境。

总结

本研究证实了人性化护理模式在急诊重症护理中的有效性，强调了关注患者心理状态和情感需求的重要性。通过实施人性化护理，可以显著提高患者的满意度和治疗合作度，从而提升护理质量和医疗服务效率。然而，要充分发挥人性化护理的潜力，需要医疗机构、护理团队和相关利益方共同努力，克服实施过程中的挑战，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务。

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